Opinions TOPPER Paris

Je déteste mettre des avis négatifs mais malheureusement la c’est plus que mérité!

Un gros point négatif sur la prise en charge des clients au sein de leur service dans le 15 eme arrondissement. Nous avons commandé un lit ( sommier / matelas et sur matelas)
1 mois de retard dans la livraison … On doit arracher les excuses à la bouche du responsable. Aucun suivi des clients, on vous dit qu’on vous rapelle mais il n’y a pas de retour. Il faut sans cesse relancer.
Le jour de la livraison, ils trouvent le moyen d’oublier le sur matelas … 3 articles dans une commande, ça paraît pourtant pas sorcier


Bref, nous ne reviendrons plus dans cette boutique.
La literie est bonne ( bravo à nos fabricants français :) ) mais dommage que les revendeurs ne soient pas du tout à la hauteur

Nous avons pris le temps de tester les différents modèles en magasin et nous avons bien spécifié que notre priorité était le confort de l'assise et que nous recherchions une solution compacte. La vendeuse nous a certifié que le canapé en revêtement cuir serait aussi confortable que le canapé d'exposition, revêtement microfibre. Ce n'est absolument pas le cas, assise très dure, par ailleurs, le fauteuil est trop grand, au vu des proportions de la pièce, fauteuil non exposé, donc difficile de se rendre compte de l'impact visuel. Aucune solution commerciale ne nous a été proposée pour echanger au moins le fauteuil. Par ailleurs, nous attendons la réponse de Topper pour savoir s'il y a moyen d'assouplir un peu l'assise, Nous sommes très déçus.

Bonjour,
J'ai acheter un canapé lit debut juillet 2022, avec un supplement de 100euro pour un matelas de 14cm.
Si on peux appeler sa un matelas c'était de la mousse ... bref passons .
Au debut tous ce passer bien. et un jour les barre de fer qui font les sommier ce son détacher. matelas abimer car il a fais un trou vu que le sommier était abimer !!!!
trop cher pour la qualité !!!!!

Je ne suis pas contente de mon achat. Le fauteuil n'est pas confortable par rapport à son prix. Je pense qu'il s'agit d'un fauteuil d'exposition.

j'ai acheté un clicclac, parce que c’était topper, en me disant qu'on allait sur la belle gamme, a 1285 euros : c'est une daube, le caisson est de mauvaise qualite, les finitions : il n'y en a pas:
je suis dégoutée, je me sens escroquée car se servent de leur marque pour vendre de la camelote. seul point positif les vendeuses sont aimables

Après 7 mois de mon premier acompte , installation de mon meuble lit-armoires n’est toujours pas finie malgré paiement total.
Ne respecte ni délai ni engagements.

Suite à l’Achat d’un canapé en janvier 2020 ce dernier a subi une problématique du tissu en janvier 2021. La garantie n’étant plus possible le fabricant a tout de même autorisé le remplacement de la
Tubulure qui posait problème . Remerciements à Topper et au sav .

Très déçue par mon canapé Vitarelax, mauvaises finitions (gros espace entre les coussins), le tissus fait des plis comme s'il avait dix ans. la qualité promise pas du tout au rendez-vous. En plus au bout de deux mois le sommier commence à grincer...

En raison d'un défaut de conception sur mon convertible, le SAV a transmis ma demande au fabricant. C'était le 8 janvier, j'ai relancé plusieurs fois, on me dit que le SAV relance le fabricant à son tour mais je n'ai pas plus d'information.

Ça fait 3 semaines que je dois faire et défaire un bricolage tous les jours pour dormir à peu près correctement.

Quand on achète un convertible à ce prix, on peut espérer que le SAV nous tienne au courant de la situation.

Suite à un problème avec l'assise d'un canapé que j'avais acheté dans le magasin Espace Topper dans le 75012 (les coussins ne correspondaient pas du tout aux coussins du canapé exposé dans le magasin du 75012 au niveau confort) et n'ayant pas de satisfaction du magasin du 75012 je me suis rapprochée au magasin du 75015 et j'ai eu un SAV super bon. J'ai reçu mes nouveaux coussins ce matin qui ressemblent à 100% aux coussins du canapé d'exposition dans le magasin du 75012. Je vous conseille de vous adresser directement au magasin du 75015 (même si ce n'est pas à côté).

Nous sommes ravis des prestations faites par la maison TOPPER et du temps que chaque vendeur a consacré à notre petit projet de literie et de canapé. Un très très large choix de produits, et surtout d'une très belle qualité !
Nous avons été très bien conseillés avec une véritable écoute de la part de tous les vendeur. La livraison a été faite deux mois après, dans les temps. Les livreurs ont été très pros et efficaces. Nous reviendrons pour la suite. A recommander sans hésiter.

Canapé lit convertible de grande qualité. J'en suis très satisfaite. J'ai eu l'occasion de solliciter le service après-vente pendant la garantie et ils sont très efficaces (merci Amandine ! ;) A bientôt !

bONJOUR
J'ai envoyé un mail le 17/09 à TOPPER RUE ST CHARLES à Paris XV , avec photos à l'appui, concernant la livraison d'un lit gigogne en mauvais état et livraison en retard sans prévenir, et à ce jour , je n'ai eu aucun retour ni prise en compte de ma demande de SAV.
Je me suis également déplacer en boutique pour signaler mon SAV , mais on m'a demandé d'envoyer un mail, en me faisant comprendre que ce n'était pas la peine de montrer les photos... je ne me suis pas senti vraiment client dans cette approche du service client.
Je ne reccommande pas ce magasin

Juillet 2018 : nous commandons un canapé pour plus de 3000 € ; il nous sera livré plus de 5 mois plus tard : une fois déballé, nous le refusons (voir photo : le plateau d'assise est enfoncé sur les extrémités et de l'avis d'un tapissier le canapé semble s'être affaissé à l'utilisation ! SAUF qu'il est neuf !). TOPPER le fait renvoyer à l'atelier ; 5 avril le canapé nous est a nouveau livré ! Il est dans un état strictement identique à la première fois. TOPPER a été correct dans le sens où il a proposé le remboursement si on refusait le canapé ! MAIS nous avions déjà 2 fauteuils de la ligne, on est contraint de garder ce canapé et cela au prix initial (il n'y a aucun moyen de faire refaire le meuble par l'atelier qui affirme qu'il n'arrivera pas à faire mieux !) . Comparez avec la photo 2 (ce qui nous a été vendu) ! C'est inadmissible de livrer un objet aussi peu conforme (l'expert contacté suite aux conseils d'une association de consommateurs est bien d'accord là dessus). TOPPER n'est pas sérieux de travailler avec un atelier qui ne sait pas fabriquer ce qu'il dit savoir faire. Il met ses clients dans la galère.

J'ai acheté un lit chez Topper pour 2800€ en novembre 2018, ils me l'ont livré en janvier 2019. Les pieds du lit qu'ils m'ont livrés n'étaient pas ceux que j'avais commandé. Ils m'ont dit donnez-nous vos chèques et on vous les remplacera dans la semaine. Pendant des semaines je les ai appelés, ils ont fait ping pong avec moi entre le service de livraison et le magasin. Je me suis rendu également au magasin plusieurs fois mais toujours pas de changement de pied. Finalement, une fois que j'ai appelé, une femme a pris le téléphone et m'a parlé sur un ton très très désagréable "oui oui on a tous compris, vous vous changer les pieds de votre, ce qui étaient livré correspondent pas à votre commande, touuuut le monde l'a compris, c'est des soldes, y a trop de commandes, il faut attendre, on vous appellera...". J'ai attendu encore 2 mois, personne ne m'a jamais appelé. Finalement j'ai commandé et payé mes pieds de lit moi-même directement chez le fournisseur. J’ai reçu les pieds chez moi 3 jours après les avoir commandés sur internet et je les ai changés moi-même donc à mes frais. Sachez que dès que vous les payé, vous arrêtez d'être leur client, ils n'auraient plus rien à foutre de vous et de vos problèmes. Si vous allez dépenser autant d’argent sur un lit, allez-y chez quelqu’un d’autre qui aura un minimum de respect pour vous. Ils viendront peut-être me répondre ici avec des baratins du genre "nous sommes désolés, contacter nous blah blah…" Mais tenez compte d’autant d’avis négatifs que les gens ont donné sur ce magasin.

bon accueil de la vendeuse, beaucoup de produit, j'ai pu faire mon canapé sur mesure pour mon petit appartement parisien, je vous recommande ce magasin

Nous avons acheté un ensemble matelas+ 2 sommiers à l'espace topper sous les conseils d'un vendeur. 2 ans après et un premier changement de matelas il y a 6 mois, nous avons toujours une bosse de séparation au milieu du matelas due aux 2 sommiers. Et le SAV de l'espace Topper ne répond jamais à nos mails...Nous déconseillons cet endroit pour acheter de la literie.

Bonjour, achat d un lit escamotable avec canapé. Tout d abord oublie de planification pour installation. Jour de l installation, il manquait des petits éléments mais parade trouvée par le monsieur qui montait le lit. Montage seul assez compliqué, aidé par l un d entre nous. 8 mois après le pied du lit cède, vient le récupérer en boutique, surprise...mauvais pied! Seconde fois, récupération du pied, surprise. ..le gabarit n est pas bon et ne rentre pas dans son espace!
Tout ça pour dire que de l installation au SAV, rien ne va et cela est scandaleux. Encore à ce jour, nous dormons sur un pied de lit en livre...de la culture mais bon, pour le prix on aspire à une meilleure prise en charge que cela!
Demain nous retournerons peut être en boutique démonter le pied du lit d expo et peut être que ce sera bon!

Lamentable. De A à Z. Du vendeur au livreur, en passant par la responsable du magasin au service livraison, aucun n’a respecté ses engagements. Je n’ai jamais vu ça. Heureusement pour eux on achète un matelas tous les 10 ans... mais même dans 10 ans je me souviendrai de ma très mauvaise expérience.

Vendeuse super serviable et compétente (Nathalie)
Qui sait se mettre en quattre pour vous servir

Bonjour,
Je me permets de vous faire part de mon avis (pas vraiment bon pour être honnête) concernant Topper.
En effet, ayant depuis plusieurs années des problèmes de dos, je pensais être bien conseillé en allant chez Topper mais le vendeur que j'ai vu ne m'a tout simplement pas écouté, ce dernier était bien concentré à faire des ventes avant tout.
Chez Topper le besoin du client passe après la 5ème roue du carrosse.