KYRIAD DIRECT NANCY SUD - VANDOEUVRE

Plus de 3 ans que je venais dans cet hôtel, tout c’etait a peut pret bien passer jusqu’a maintenant.. Mais depuis qu’il y a cette réceptionniste pas du tout agréable c’est de pire en pire. Et un beau jour on me dit que je suis black lister de l’hotel car sois disant j’aurais casser un miroir dans une chambre, alors que pas du tout… On ma mis tout sa sur le dos devant des clients … pas très professionnel.

Refait il y a peu, le personnel doit ce mettre en place, de premier signe de fatigue de l hôtel

Je souhaite partager mon expérience récente lors de mon séjour à votre établissement. Malheureusement, mon expérience a été très décevante à bien des égards.

Tout d’abord, à mon arrivée, j’ai été accueilli par une nouvelle réceptionniste qui était désagréable et mal polie. Son attitude n’était pas du tout en accord avec les normes de service auxquelles je m’attends d’un hôtel de votre réputation.

Ensuite, la chambre qui m’a été attribuée était loin de répondre à mes attentes. Elle était sale et négligée, ce qui est inacceptable dans un établissement de qualité comme le vôtre. De plus, le code d’accès fourni pour ma chambre ne fonctionnait pas correctement, ce qui a entraîné une série de désagréments pour moi.

Je suis un voyageur régulier et j’ai souvent séjourné dans des hôtels de différentes catégories, mais je n’ai jamais rencontré une expérience aussi décevante. En tant que client, je m’attends à un niveau de service élevé et à des installations propres et bien entretenues.

Je pense qu’il est important de signaler ces problèmes pour que des mesures puissent être prises pour améliorer la qualité du service que vous offrez. Je recommande vivement de fournir une formation adéquate au personnel de la réception et de mettre en place des protocoles de nettoyage et d’entretien plus rigoureux.

J’espère que vous prendrez en considération ces commentaires pour améliorer l’expérience de vos clients à l’avenir.

If I could give this hotel a -1000 stars I would. But where to start in letting you guys never to book this hotel!
1) we were a family of 5 adults and booked three rooms for three days. All three had dubious levels of cleanliness. I had to go to the shop buy cleaning products and clean my own room after looking at 3 different alternative rooms proposed by the gentleman at the desk. In all my stays off motorways or back packing throughout the world I had never seen this!
When we asked for a commercial gesture we were told that the manager was away from the hotel so tough luck!
2) the room I was moved to was on the ground floor. The dampness there was horrendous- it was humid there that I had all the pages of a think manuscript completely altered by it. My clothes had to be washed with a special mold product to get the smell out of them.
3) creepy crawlers and rats everywhere…
4) the manager lives on the top floor of the hotel which basically means that if you ever want to sleep or rest (at night or during the day) whilst their children are playing and running around - again tough luck! And we are talking incessant noises until very late at night
5) staff was overall alright but for the gentleman on duty the 15th of September 2023 which was a disrespectful individual
6) breakfast is mediocre and on our last day (15th of September) we were told they the person in charge of the breakfast hadn’t prepared anything so although we had already paid of our breakfasts we wouldn’t be reimbursed! It is only after we insisted that the very rude gentleman went to get us 2 yogurts and 2 apple mousse portions and got some stale croissants out of a cupboard…
7) no food available onsite unlike other Kyriads so you need to fend for yourself (the Ibis hotels around or Burger King provide some alternatives but again not a panacea)
8) rooms upstairs cannot be closed from the inside
9) lack of toilet paper and towels - toiletry non existent as well

To sum up whilst I usually enjoy staying in Kyriads across France this one should be shut by the authorities due to its lack of sanitation…

I suspect all of the positive reviews in here tk be fake ones/bots…

Accueil limite par l agent d accueil le 15 septembre23, plus rien à manger au petit déjeuner. Présence de poils dans les draps !! Chambre non refaite entre 2 nuits. Bref à fuire !