VELOC'OUEST LA BAULE CENTRE

Great service and friendly staff ????

Très sympa!!

Expérience très compliquée avec le gérant.

Location d’un vélo Veloc’ouest par l’intermédiaire de l’hôtel Ker Juliette.

A 11h30, ma conjointe roule tranquillement lorsque la chaîne du vélo casse en deux. Nous appelons l’hôtel pour trouver une solution qui nous renvoie vers l’agence de location la plus proche (la Baule Centre) afin d’être dépanné et là ma conjointe tombe sur un monsieur qui tout de suite est sur la défensive en disant que ce n’est pas à lui de gérer ce problème mais à l’hôtel, ce que nous pouvons entendre si cela avait été amené de façon professionnelle, de plus accusation, « vous avez cassez le vélo ». Ma conjointe explique à ce monsieur qu’il n’est pas commerçant et que ça réponse n’est pas constructive car nous sommes dans une situation délicate et la seule chose qu’il a faite est de se défiler du problème et de remettre la faute sur le client, réaction assez limitée pour un gérant de centre de profit. Nous lui annonçons donc notre arrivée dans son agence d’ici 25 minutes afin de s’expliquer et de changer de vélo, réponse « ne tardez pas car je ferme à 12h30 »

Arrivés à 12h15 au centre, après avoir expliqué à ce monsieur que nous sommes seulement le client final et que leur problème interne que qui gère quoi ça ne nous regarde pas, nous voulons juste une solution, le monsieur se calme et parvient à changer le vélo en nous laissant entendre qu’il n’était pas obligé de le faire.

Nous repartons avec le nouveau vélo pensant que ce sujet était réglé.

17h00, nous arrivons à l’hôtel Ker Juliette pour échanger sur notre mécontentement suite à cette péripétie, la dame à l’accueil nous annonce que nous allons devoir payer la chaîne car nous n’avons pas souscrit à l’assurance casse. Je vous laisse imaginer notre surprise et notre colère.

18h00, j’appelle le gérant de Veloc’Ouest La Baule Centre pour avoir des explications, la réponse « oui Monsieur vous avez cassé la chaîne c’est normal que vous payez » donc je lui ai gentiment dit que je payerai pas la facture et qu’il était malhonnête, Il s’est emporté.
Après lui avoir fait remarquer qu’il ne devait pas parler au client sur ce ton il m’a raccroché au nez.

Du coup, j’ai appelé Veloc’Ouest Vannes pour avoir son supérieur, il était en vacances.

J’ai eu son homologue de l’agence de Vannes, qui lui a tout de suite pris les choses en main, 1h après il me rappelait pour me dire qu’il n’allait pas envoyer de facture pour cette chaine de vélo. Merci à lui.

Conclusion, nous pensons que ce monsieur à juste essayé de faire payer à des jeunes un changement de chaine qui était en mauvais état nous mettant un coup de pression afin de réduire ses coûts d’entretien matériel, malheureusement il est mal tombé.

Donc vigilance, en cas de casse, ce monsieur est de mauvaise foi.
En espérant qu’il se remette en question afin d’éviter de dégrader l’image de cette entreprise.

Une belle expérience
Très bon conseil du patron
Découvrir la baie de la Baule en vélo c est top

Prix très abordable. Le gérant est très sympathique.