PALACE HOTEL ^{* * * * *}

Cher Client,

Nous vous remercions d'avoir pris de votre précieux temps afin de partager votre récente expérience passée à l’Hôtel du Palais.
La lecture de votre commentaire nous consterne et nous désole profondément. Nous sommes véritablement navrés que votre expérience “Alain Delon” n'ait pas été à la hauteur de vos attentes ni révélateur des hauts standards d'excellence auxquels nous sommes habitués.
Visiter dans un établissement tel que le nôtre devrait être le signe d'une qualité de service incomparable. Aussi, nous comprenons votre frustration quand les prestations sont loin de répondre à vos attentes.

Toute l’équipe de notre restaurant concentre chaque jour ses efforts vers un but commun, faire de chaque visite de nos clients une expérience totale et impérissable. Il semble que nous n’ayons pas atteint cet objectif et nous le déplorons sincèrement.
Les impairs rencontrés au cours de ce café ne reflètent pas la qualité des prestations que nous souhaitons offrir à notre clientèle. En cela, nous vous remercions d’avoir mis en évidence cette situation inédite qui nécessite toute notre attention.
La satisfaction de nos hôtes d’exception et notre quête d’excellence ne peuvent souffrir d'aucune approximation. A cet égard, nous avons pris bonne note de vos précieuses remarques et soyez assuré de notre suivi en interne auprès du Directeur de la restauration afin que de telles situations ne puissent se reproduire à l’avenir.

Nous sommes en effet très attachés à la satisfaction de notre clientèle et cette malencontreuse expérience ne reflète en rien le souvenir que nous souhaitons vous offrir au quotidien. Nous espérons ainsi avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau parmi nous afin de vous faire vivre une nouvelle expérience à la hauteur de vos espérances et de notre savoir-faire.

Sincèrement,

Vincent Poulingue
Directeur Général

Dear Guest,

We are so grateful that you took from your time to share your experience in our palace.
It was a great pleasure to welcoming you and we genuinely value and appreciate your feedback. We are truly thrilled to read that we were able to exceed your expectations.
As you may know, our utmost goal is to always fully satisfied our guests with the feeling that the Hôtel du Palais is their “home away from home” with a tailored experience from the first steps in our property to the very last.

We would like to thank you once again for choosing our establishment, and we look forward to welcoming you back to create even more lasting memories.

Sincerely,

Vincent Poulingue
General Manager

Cher client,

Nous tenons à vous remercier pour avoir partagé vos moments de bonheur passés à l’Hôtel du Palais sur la page Google de l’établissement.
Faire de votre séjour un moment unique et mémorable est précieux à nos yeux, nous sommes sincèrement ravis que votre séjour se soit passé au mieux.

Ainsi, nous sommes heureux d'apprendre que cet établissement, de par sa décoration se voulant être un écrin historique et artistique ait su vous séduire. La façade de l'établissement si caractéristique est classée dans l'inventaire des Monuments Historiques Français.
Lire que vous considérez notre établissement comme « magique» est très gratifiant et nous vous en remercions également.

Nous serions sincèrement honorés de pouvoir vous recevoir à nouveau afin de dépasser une fois de plus toutes vos attentes.

Sincèrement,
Vincent Poulingue
Directeur Général

Estimado Cliente,

Muchas gracias por sus amables palabras referentes a su reciente estancia en el Hotel du Palais.
Qué placer leer un comentario tan cálido que confirma que su reciente visita a Biarritz fue parte de una agradable estancia y que apreció el encanto de la antigua residencia de Napoleón III, un referente del art de vivre francés con una decoración a la vez clásica e intemporal.

Nos gustaría darle las gracias una vez más por elegir nuestro palacio y esperamos darle la bienvenida de nuevo para crear recuerdos aún más duraderos.

Atentamente,

Vincent Poulingue
Director General

Cher Client,

Nous vous remercions pour cet avis très positif sur l'Hôtel du Palais suite à votre récente parenthèse enchantée parmi nous.
Quel plaisir de lire votre sensibilité au sujet de la beauté et l’unicité de l'ancienne résidence de Napoléon III, référence d’un art de vivre à la française à la décoration à la fois classique et intemporelle.

Si un petit-déjeuner de qualité est primordial pour bien commencer une journée, votre si chaleureux commentaire est l'ingrédient idéal pour continuer cette nouvelle semaine avec encore plus de passion et de motivation.
Vous avez également pris le soin de souligner la très grande courtoisie et le professionnalisme de notre personnel, nous vous en remercions ! En effet, nous avons à cœur d’offrir à nos hôtes une expérience en tout point exceptionnelle, en créant une atmosphère à la fois discrète et chaleureuse où votre bien-être est notre unique préoccupation. Nous nous réjouissons de savoir que vous avez y avez été sensible.
Soyez assuré que nous avons pris le soin de transmettre vos compliments à l'ensemble de nos équipes qui ont été très touchées par vos mots.

Nous vous renouvelons nos remerciements pour avoir sélectionné notre établissement et nous serons très heureux de vous accueillir de nouveau afin de créer d'autres souvenirs impérissables.

Sincèrement,

Vincent Poulingue
Directeur Général