HÔTEL LA CARAVELLE *
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Warm hotel overlooking a garden and an oasis of greenery near the Cours Mirabeau
A charming, well-kept hotel, ideally located just a stone's throw from the Cours Mirabeau. The setting is warm and inviting, the decor trendy and the colors matching. In the rooms, everything has been thought out for your comfort: shower or bath, hairdryer. On the first floor, a spacious room for people with reduced mobility. Upstairs, rooms facing the boulevard have balconies, double-glazing and air-conditioning. The others, at the rear of the hotel, overlook a small garden. An attentive, personalized welcome.
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The strengths of this establishment:
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Members' reviews on HÔTEL LA CARAVELLE
The ratings and reviews below reflect the subjective opinions of members and not the opinion of The Little Witty.
Nous avions réservé une chambre PMR (personne handicapée) via Booking, mais la gestionnaire de l'hôtel nous a rapidement appelés pour nous demander d'annuler la réservation Booking pour la faire en direct, soi-disant pour simplifier la démarche PMR. Nous lui avons fait confiance et avons reçu son email de confirmation.
Pourtant, le jour J, lorsque nous sommes arrivés, aucune réservation n'avait été faite, apparemment un "oubli malheureux". Nous avons demandé une solution de repli, mais l'hôtel n'a voulu nous offrir aucune aide, car c'était "compliqué". Ils nous ont donc gentiment invités à nous débrouiller, en nous laissant dehors avec une personne handicapée en fauteuil. Lorsque nous avons demandé une compensation (car nous avons du louer une chambre dans un autre établissement au prix fort), nous avons eu un refus simple, sans aucune justification.
En bref, un établissement calamiteux, sans aucun professionnalisme, respect du client ou même signe de décence.
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J'ai effectué une réservation (par Booking puis téléphone puis confirmé par mail) pour une chambre PMR pour un membre de ma famille, handicapé moteur.
Le jour J : aucune réservation n'avait été faite dans les systèmes et la chambre PMR qui nous était réservée n'était par conséquent pas disponible.
Nous nous sommes retrouvés dans une situation catastrophique, à devoir trouver une solution pour héberger ma famille et alors que c'était la veille de mon mariage.
L'hôtel ne nous a trouvé aucune solution !! Nous avons du nous débrouiller seuls pour trouver une alternative, mi-juin à la dernière minute à Aix et la veille de mon mariage.
De plus, depuis, malgré de multiples relances l'hôtel refuse tout geste commercial alors qu'ils sont gravement en tort.
Je vais également dénoncer l'hotel à Booking pour m'avoir fait annuler la réservation chez l'intermédiaire sous prétexte que c'était plus facile pour eux de gérer une réservation PMR de cette sorte.. quand on voit la gestion j'en doute...