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Opinions RENAISSANCE AIX EN PROVENCE Aix-En-Provence
Members' reviews on RENAISSANCE AIX EN PROVENCE
4.2/5
55 reviews
Value for money
Location
Cleanliness
Setting / ambience
Service
The ratings and reviews below reflect the subjective opinions of members and not the opinion of The Little Witty.
RENAISSANCE AIX EN PROVENCE * * * * *
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I am the owner
•
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Hôtel confortable
Personnel très agréable accueillant aux petits soins
Idéalement situé à 5 minutes à pied de la rotonde et au calme en même temps
Attention le parking est en plus mais vraiment super
Merci
PS: le brunch est incroyable ???????? !!
Clara - Guest relation manager
Je tiens à vous remercier d’avoir pris le temps de noter et de commenter votre expérience.
Votre ressenti est important pour nous et toute remarque, aussi bien positive que négative, sont primordiales dans la perspective de l’amélioration de nos services.
La décoration de nos chambres et suites rappelle le raffinement aixois qui est mis à l’honneur grâce à des matières soyeuses et élégantes. La touche originale réside dans la tête de lit inspirée par les célèbres calissons d’Aix-en-Provence. Les photos présentes sur notre site internet sont pourtant très représentatives de la réalité, en revanche nous sommes navrés pour les traces d'usures et nous allons y remédier très rapidement.
Nous espérons néanmoins avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau dans notre établissement afin de découvrir une nouvelle chambre ainsi que notre espace spa et notre piscine extérieure pour la saison estivale.
Enfin, soyez assuré que nous transmettons vos félicitations à l'ensemble de nos équipes. C’est toujours extrêmement valorisant pour nos équipes de constater que leurs services sont appréciés.
Cordialement,
Clara. R - Guest relation manager
J’appelle donc pour annuler la réservation pas de soucis me dit elle mais pas de remboursement alors même que le matin j’avais demandé … C’est pas comme si l’hôtel était complet l’hôtesse du matin m’a dit qu’il y avait des dispo donc il n’ont pas raté de vente !!!
Même pas il me propose une autre date rien !
Enfin bref ça peu être un bel hôtel mais aucun humanisme !!!
À éviter
Merci pour votre commentaire, sauf erreur de ma part, nous avons annulé votre réservation sans frais après votre appel téléphonique.
Par ailleurs, nous sommes obligés d'avoir une politique d'annulation et dès qu'il est possible pour nous de déplacer ou d'annuler la réservation sans frais nous le proposons.
Nous regrettons que, malgré notre geste commercial votre insatisfaction demeure, nous espérons néanmoins avoir le plaisir de vous accueillir pour un concert ou pour visiter la Provence avec votre fille.
Clara.R - Guest relation
Je descends à l'accueil, et on me dit que c'est le service de nettoyage qui fait le ménage dans le restaurant au rez-de-chaussée... une ABERRATION!!!!
Le pire c'est qu'il me rappelle dans la chambre pour me dire qu'il allait y remédier mais que nenni !
Je vais donc attendre patiemment que le jour se lève pour rentrer dormir chez moi au calme.
MERCI POUR CETTE NUIT !
Dommage, cela fait 4 ans que nous venions systématiquement dans cette hôtel lors de notre passage à Aix qui est une ville formidable.
Malgré tout, nous avons eu droit à des excuses et un geste commercial de la part de ce qui semblait être une responsable très professionnelle.
Je tiens à vous remercier d’avoir pris le temps de noter et de commenter votre expérience.
C'est avec une grande déception que nous lisons votre commentaire concernant votre expérience. Sachez que vos commentaires ont été lus avec la plus grande considération et partagés en réunion de direction.
Nous tenons à vous présenter nos sincères excuses quant au bruit engendré par le nettoyage du restaurant durant la nuit. Nous comprenons que cela ait pu être gênant en tout point. L’expérience d’un séjour dans un hôtel devrait toujours être une parenthèse agréable et relaxante, ce qui n’a pas été votre cas. Nous aurions aimé être à même de vous apporter des solutions durant votre séjour. Il ne faut pas hésiter à insister pour un éventuel délogement en fonction du degré de désagrément, nous aurions tout mis en œuvre pour satisfaire vos demandes si tel avait été le cas et cela afin de ne pas avoir a supporter des bruits désagréables.
La responsable de la réception a tenté de vous prouver notre grande compassion en effectuant un geste lors de votre départ et nous sommes navrés que malgré notre geste commercial votre insatisfaction demeure.
Nous espérons que malgré votre déception, vous nous accorderez une seconde chance afin de vous prouver tout notre engagement et notre professionnalisme et ainsi d'avoir l’opportunité de vous offrir un très beau séjour.
Cordialement,
Clara. R - Guest relation manager
La propreté, la gentillesse du personnel, le cocktail de bienvenue, la qualité du petit déjeuner (l accueil exceptionnel par le personnel du petit déjeuner, un ++++ pour eux et pour nous avoir accueilli comme des rois avec notre chien), les attentions pour les enfants .
Nous avons moins apprécié: pas de bagagerie, la piscine fraîche, l emplacement avec les alentours mal fréquentés (grande ville malheureusement)
Funcionários gentis, quartos confortáveis, roupa de banho e cama impecáveis.
Ambientes modernos e bem cuidado , excelente localização!
Recomendo!
Price was 2x the normal rate because of the world cup which Im fine but it doesn’t feel valuable anymore.
Breakfast blackout date so If I wanted to get breakfast that would be an additional 26pp pn.
They should have offered something considering price per night was 400 euros.
As a Bonvoy gold member I was not able to get an upgrade which I can understand but I’m not feeling valuable nor the hotel felt that way. Very sad.
Also, parking was restricted! So even less of what you can normally get for half the price.
Ideally, they should also try to have power outletd on both sides of the bed.
1. On my last night, I discovered the mattress cover had a blood stain that seemed pretty fresh, which means the cover was not washed from the previous guest-disgusting!
2. I told them I needed a blanket because I was too warm with the duvet, and they brought a dirty brown polyester blanket with hair on that they laid on the bed without a duvet cover- disgusting!
3. The king size duvet that was not used was left in plain sight on the arm chair during my entire stay.
4. Housekeeping was not done before very late in the afternoon, like 3:30-4pm in my case. Which meant no naps.
A luxurious hotel should pay more attention to details.
Chambre élégante et fonctionnelle avec deux lits doubles pour notre configuration familiale.
Le spa est super avec Hammam très apprécié et la piscine intérieure chauffée quoique un peu fraîche mais très agréable au final. Le petit déjeuner est vraiment top avec de très bons produits et un très large choix.
Le personnel est très attentionné.
Nous avons aussi testé des cocktails aux goûts atypiques très bons.
le seul hic : la facturation de 9€ du parking, en travaux à ce moment là donc non fermé. Cette prestation pourrait être dans le prix de la nuitée à mon humble avis!
Bref un petit séjour à Aix vraiment bien.
We got the bed with hair on it, the water box was open. After calling front desk, the guy switch our room but the new room was smaller than the first one and also had horrible mattress.
I will suggest try and look for different option in the same amount.
Thank you for choosing to stay at the Renaissance Aix-en-Provence Hotel and providing your honest feedback.
I do apologise that you had a disappointing experience in our establishment, our standards and the requirements of our staff suggest a personalized service and a total devotion to meet the needs of our guests. Providing the highest level of hospitality is our number one priority and we sincerely apologize for falling short of meeting your expectations.
Please note that this is not the kind of comment we use to receive from our clientele as we do everything to provide a high quality, kind and dedicated service for all our customers.
With warm regards,
Clara.R - Guest relation manager
Thank you for choosing to stay at the Renaissance Aix-en-Provence Hotel and providing your honest feedback.
Regarding your Marriot Bonvoy points and to earn you point you should know that you have only one option : book directly throught the hotel web site, the app or calling reception. If you made your reservation with a travel online agency (booking, expedia or other) you cannot earn points for Marriott.
I remain at your entire disposal
Clara - Guest Relation Manager
Many reviews here lamented a sub-par service, but thankfully our experience was different.
The room was spacious, tidy, and modern, and when we asked for a small bed for our little one, it was delivered within the hour.
All personell was attentive and kind.
The outdoor swimming pool looked bigger in pictures, and it was a bit crowded when going for a short swim; we also had a little accident at the poolside, but that was mostly due to a distraction.
We didn't try the restaurant, but we stopped for breakfast: the buffet offered a good choice.
At checkout, there was an issue when charging on credit card, which I hope will be resolved in the next few days when the transaction settles.
The hotel is very close to the city center, so you can leave your car in the hotel's garage and enjoy the city on foot.