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Opinions SERVICE PUBLIC DE L'EAU POTABLE Grenoble

Members' reviews on SERVICE PUBLIC DE L'EAU POTABLE

2.4/5

19 reviews

Value for money

Service

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The ratings and reviews below reflect the subjective opinions of members and not the opinion of The Little Witty.

Lpbds

Visited in march 2024

Très bien ???????? compréhensifs. Je vous remercie.

walker 3.

Visited in march 2024

Une eau calcaire du Drac pas terrible.
Service désagréable à souhait et frais élevés un monopole régional (la Métro)

Canal R.

Visited in january 2024

C'est très bête ce qui s'est passé. J'ai acheté 4 bouteilles "Eaux de Grenoble Alpes" et après les avoir remplies, je remarque qu'il y avait une facture à l'intérieur toute mouillée. Si ce papier avait des bactéries ou n'importe quoi, j'aurais pu avoir des problèmes bien embêtants. Je pourrais m'étouffer.

Trop bête cela.

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Esther M.

Visited in december 2023

C'est vrai que les personnes au téléphone sont compétentes . Il faut le dire quand ça marche

Mehdi B.

Visited in november 2023

Une catastrophe. Je suis actuellement en litige en lien avec un compteur d’ eaux qui leur appartient, il remette en cause tous meme les preuves irréfutables (consommation, compteur défaillant) me renvoie vers le service technique, puis me demande de faire un Mail sur leur site, mais je n’ai eu aucune réponse depuis un mois et aucune preuve de l’envoi, car ce n’est pas une boîte de messagerie. Monsieur très désagréable. Franchement, l’accueil est déplorable le personnel n’est pas accueillant.

Marion F.

Visited in september 2023

Magnifique, on vient te changer ton compteur, le technicien passe en force et t'abîme ton installation et tu dois payer pour qu'il vienne réparer... parce que c'est après nianiania. Magique, changez rien surtout !

Gros T.

Visited in august 2023

Incroyable, ça demande une taxe d’habitation alors que ça n’existe plus

Phil O.

Visited in july 2023

Service efficace, simple et compétent. Bravo et merci.

sarah d.

Visited in february 2023

J'ai appelé le service afin d'obtenir des informations sur une somme qui m'avait été prélevée, dont il m'était impossible de trouver la facture sur mon espace.
Une personne désagréable m'a répondu qu'il fallait "apprendre à lire les factures" (facture qui était seulement dans une autre rubrique que je n'avais pas réussi à trouver). Service téléphonique et amabilité du personnel à revoir.

Prunella

Visited in january 2023

Des agents très à l'écoute, des solutions pour chacune de mes questions et surtout une eau de qualité !

Pierrick L.

Visited in january 2023

Pas aimable, limite agressif, désagréable, mais pas le choix pour avoir de l'eau sur Grenoble ...

Magali F.

Visited in january 2023

Je suis toujours très bien accueilli pour mes démarches ou demandes de renseignements par téléphone. Ça devient rare et c'est rassurant quelque part.
Par contre , impossible de me connecter sur l'espace internet .......?
Merci à vous.

Xavier R.

Visited in january 2023

Soyons clair : que le changement de compteur soit obligatoire, soit, mais que vous ne soyez pas capable de contacter vos clients pour prendre un rdv pour ce changement est inadmissible ! C’est de votre responsabilité, pas la notre !
Le tract dans les boites aux lettres pour annoncé le changement de compteur, sans date, coordonnées pour prise de rdv,… est inutile !
Passer chez les gens sans prise de rdv préalable est inutile ! Sans parler du coût… Vous payez des techniciens pour qu’ils sonnent aux portes au petit bonheur ??? Bonjour la rentabilité…
Le courrier envoyé par la suite est écrit sur un ton menaçant comme si nous étions en tort… Alors que c’est vous qui ne faites pas votre job !?! Un courrier courtois rappelant la loi, et annonçant que nous serons contacter pour prise de rdv à une date donnée, ok. Le type de courrier reçu, juste lamentable.
Oui le changement de compteur est une obligation, mais non ce n’est pas à vos clients de faire le job !
Vous deviez passer entre 7h30 et 8h30 d’après les informations données au téléphone lors de la prise de rdv. J’ai bien évidemment appeler à 9h20, pour savoir ce que vous fichiez, pour apprendre que j’étais dans un créneau 8h – 10h… Et forcément, ils arrivent au moment où je monte en voiture pour partir au boulot .. à 10h15 !
Et quand on a une vocation de service public, comme la gestion de l’eau, le minimum est le respect des consommateurs !

Karim R.

Visited in october 2022

J'ai eu une personne très à l écoute et qui à tous de suite compris mon problème.
Je me fait harceler par un service de recouvrement pour une facture de réajustement qui est tombé une période d absence de ma part.
Il me réclame une facture pas payer.

Il a fallu que j appel eaux de Grenoble et tomber sur cette personne très professionnelle et qui à trouver une solution en m echelonant mon règlement merci beaucoup encore .
Simple comme un coup de fil.quand c est bien il faut le dire

Pierrick G.

Visited in september 2022

Site web qui ne permet pas d'effectuer certaines démarches comme changer de RIB.

Ely

Visited in august 2022

Appelé un dimanche soir pour une grosse fuite d'eau. L'astreinte nous dit de rappeler lundi. Nous sommes en période de pénurie d'eau ....

jeremie a.

Visited in july 2022

Attention, il n'hésiterons pas à vous soutirer de l'argent de manière abusive, ils ont essayer de me prendre "340 euros" pour soi-disant "refus d'accès au compteur" .
Bien sûr je n'ai jamais refusé, mais je ne pouvais honorer ce rdv en raison de mes déplacements professionnels longues duré .

Il n'ont pas cherché à m'appeler, il était bien plus facile et bien plus lucratif pour eux de me facturer 340 euros (sans compter les frais de relance automatique facturés à 7 euros).

Ensuite il me change mon compteur d'eau, je demande donc un compteur de relevé à distance pour éviter que ce scénario se reproduise ! mais là, surprise !!! : encore un compteur à relevé manuel ( sachant que l'appartement est inhabité) celà leur permettra sûrement d'avoir plus de chance de me refacturer 340 euros la prochaine fois.

Première expérience avec eau de Grenoble: j'ai payé beaucoup plus de "sanctions financières" que de factures d'eau.
Ils accumulent les sanctions dans votre dos afin de vous soutirer le maximum d'argent légalement, il ne vont pas vous appeler ou vous envoyer un sms pour vous rappeler de payer vos factures, ils préfèrent vous facturer des "frais de relance" sur votre compte.
C'est pathétique mais ils ont le monopole, ils doivent travailler avec de bon avocats afin de récupérer un maximum d'argent à leurs "clients forcés" en oubliant toutes règles d'éthique.
J'espère que ça va changer dans le bon sens.

Baptiste B.

Visited in july 2022

Personne ne répond au standard téléphonique.

MATHILDE D.

Visited in july 2022

La qualité du service client baisse vraiment!
Quand on appelle 3 fois pour demander un paiement en plusieurs fois d’une facture. Qu’on nous confirme que cela est fait, sue c’est en place.
On ne s’attend pas devoir rappelle une 4eme parce qu’ils sont bien sur prélevé le montant total. Pour en plus s’entendre dire : « oui c’est possible il fallait appeler maintenant c’est plus possible. Ce n’est pas de ma faute »
Il faudrait revoir la notion de service client dans le public!!