VOYAMAR

Bonjour
De retour d'un voyage Trésor de l'ouest 15J/13 N via Voyamar, je vous déconseille fortement ce tour opérateur. Les sites sont superbes mais lors de notre voyage, nous avons noté de nombreux dysfonctionnements et surtout un chauffeur on ne peut plus dangereux:

1/ Arrivée à l'aéroport de Los Angeles le 07 juillet 2019
Notre guide est présente mais la navette prévue est absente pour raison inconnue. Notre guide commence par nous demander d'avancer l'argent pour le taxi. Devant notre réticence, elle commande finalement un "Uber".
Réponse de Voyamar: «Les passagers ont bien été accueillis par notre guide, mais celle-ci ne leur a jamais demandé de régler leur taxi, elle connaît très bien le processus d’arrivée de Go West et sait que nous incluons les transferts selon nos conditions. La navette prévue était en retard, et afin d’éviter de faire patienter les passagers, elle a préféré leur commander un Uber afin de les accommoder plus rapidement ».
Nous persistons dans le fait que la guide a demandé initialement d'avancer l'argent. Nous avons d'ailleurs demandé quel était le montant moyen d'une telle course. La valeur annoncée était de 60$. La réponse apportée témoigne donc d'une mauvaise foi de la guide. D'autres voyageurs étaient présents et la même demande leur a été faite.

2/ Utilisation des toilettes du car
Dès le premier jour du tour, la guide nous demande de ne pas utiliser les toilettes du car (a priori cela ne les intéresse pas d'en faire l'entretien).
Réponse de Voyamar : «Oui, cela est une règle générale sur la plupart de nos circuits ; les toilettes ne sont à utiliser qu’en cas d’urgence pour le confort de tous. Des arrêts convenance sont prévus à intervalles réguliers ».
Une des passagères a eu besoin des sanitaires en urgence et la guide lui a demandé d'attendre. Par ailleurs, cette règle n'est pas respectée par le chauffeur lui-même qui a utilisé ces toilettes à la vue de tous, alors qu'il n'y avait pas d'urgence et qu'il pouvait aller aux mêmes toilettes que les passagers. Lorsque celui-ci s'est aperçu que des passagers utilisaient ces toilettes, il les a fermées à clé, donc même en urgence, elles n'étaient plus disponibles. Enfin, lors des arrêts proposés, d'une durée allant de 15 à 30 minutes, le temps passé à faire la queue aux toilettes nous a empêchés de profiter de visites ponctuelles de sites, ce qui est dommageable.

3/Nous vous avons notifié que le chauffeur du car était malaimable : il ignore les passagers a minima voire les insulte.
Réponse de Voyamar : «La guide ne partage pas ce ressenti, elle nous indique que le chauffeur n’est certes pas forcément très chaleureux (ce qui n’est pas son rôle), mais n’est pas malpoli, ni n’insulte les passagers ».
Cette guide est encore une fois de mauvaise foi. Nous persistons dans notre observation que le chauffeur ne disait pas bonjour, ce qui semble un minimum. Il tournait même la tête pour nous éviter. Il a par ailleurs insulté des voyageurs qui n'apportaient pas leurs valises assez vite à son goût, voire même, les a légèrement bousculés.

4/ Option Las Vegas (55$)
Cette option a consisté en une marche à pieds d'environ 4 h avec une pause toilettes au bout de 3 h et encore parce qu'on l'a réclamée. Par ailleurs, vu la vitesse de marche de la guide (pas de course), nous n'avons pas eu le temps de prendre de photos. La guide ne vérifiait même pas que les passagers suivaient, au risque d'en perdre en cours de route, et ce malgré les appels et sifflets de la dernière passagère de la file préalablement désignée. Lorsque nous avons pu la rattraper, sa réponse a été «On doit respecter les horaires du chauffeur!».
Réponse de Voyamar : « Excursion optionnelle Las Vegas By night: il s’agit de la même option que proposent tous les guides sur les circuits passant par Vegas, un tour guidé de la ville et notamment du Strip et de certains casinos qui alterne des passages en bus et d’autres à pieds. »
Nous avons répondu que cette réponse était inadaptée. Las Vegas fait partie du programme et une telle prestation, lamentable, ne devrait pas faire partie des options. Si nous n'avions pas pris cette option, nous n'aurions rien vu de Las Vegas (quoique, vu comment cela s'est passé, le résultat est le même). Les passagers ont donc été pris pour des « vaches à lait ». Ceci est tout simplement inacceptable et mérite remboursement.

5/ Problème de chauffeur et annulation de la visite de Death Valley
Toujours soit disant pour respecter les horaires du chauffeur selon la guide, le départ le lendemain matin pour la vallée de la mort est programmé à 09h00... horaire totalement inadapté si on veut arriver avant les grandes chaleurs. Alors que l'on commence le trajet, quelqu'un de l'extérieur au tour signale au chauffeur que son pneu est dégonflé. Le verdict est qu'un clou est planté dedans. Le chauffeur ne vérifie donc pas l'état de son car journellement. Je n'ose imaginer ce qu'il serait advenu si on était resté coincé dans la vallée. A noter que plusieurs voyageurs s'étaient aperçus que le voyant lumineux de gonflage des pneus était allumé depuis deux jours. Ce qui signifie une prise consciente de risque pour la sécurité de l'ensemble des passagers. Ceci est grave, dangereux, inadmissible et répréhensible (mise en danger de la vie d'autrui). La visite a été remplacée en dernière minute par une ville fantôme (Calico). Une journée de tour a donc été perdue par l'ensemble des passagers.
Réponse de Voyamar : «Plusieurs points sont abordés dans ce paragraphe. Tout d’abord en effet, il faisait une très grande chaleur à Death Valley le jour où le groupe devait visiter Death Valley (112 degrés Farenheit, soit 44 degrés Celsius). Le groupe étant très déçu, et après avoir vérifié avec la compagnie de bus, la décision a été prise d’y aller le plus tôt possible afin de quitter le parc avant la grosse chaleur. Malchance, sur la route le bus a eu un pneu crevé (la guide ne se souvient pas d’avoir vu le voyant lumineux allumé et note d’ailleurs que les pneus étaient neufs). Le temps de réparer le pneu, il était trop tard pour se rendre jusqu’à Death Valley. Il a donc été prévu la visite de Calico, ville fantôme, qui est la visite habituelle de replacement lorsque Death Valley n’est pas accessible. En complément, nous avons également prévu la visite des mines d’or de Calico, ce qui n’est habituellement pas prévu, et nécessite un budget additionnel que nous avons pris en charge pour compenser de la perte de temps suite à l’incident avec le pneu. En ce qui concerne la remarque sur les horaires du chauffeur, nous nous devons de respecter les heures de conduite du chauffeur chaque jour, ainsi qu’un temps de repos obligatoire pendant la nuit. »
Cette réponse ne répond pas à la faute professionnelle du chauffeur, à savoir, le non-respect des mesures de mise en sécurité des passagers dont il a la charge. Sa faute est grave. Nous avons noté par ailleurs que tous les pneus n'étaient pas neufs. Celui crevé oui. Cette réponse apporte une fois l'élément de preuve que la guide n'a pas non plus un comportement des plus professionnels. Nous noterons par ailleurs que le chauffeur a eu d'autres attitudes de prise de risque routier : a grillé au moins trois fois les feux rouges et a grillé une priorité en sortant de sa place de parking et s'en est pris en klaxonnant à un autre chauffeur de car qui était tout à fait dans son droit. Nous persistions donc que ce chauffeur est dangereux. Par ailleurs, s'il est difficile de respecter les horaires des chauffeurs de car, il en revient à Go West de prévoir deux chauffeurs ; au tarif du voyage, cela est un minimum. Enfin, la visite de la mine n'a consisté qu'en un tour de grotte de 5 à 10 min, sans explication, même pas de guide audio. Cette prestation n'a donc pas dû ruiner Go West ... En conclusion, il s'agit d'une journée stressante, mettant en jeu la sécurité des passagers et qui n'a pas respecté le programme initial du fait de l'incompétence des prestataires.

6/ Accident, problème de chauffeur
Le 16 juillet, comme il faut toujours faire vite, une des passagères, un peu juste dans l'horaire, a couru dans les couloirs de l'hôtel et s'est blessée en traversant une porte vitrée en verre sécurisé mais ne respectant pas les normes de sécurité (pas de bande horizontale permettant de distinguer si la porte est ouverte ou non). L'appel des urgences a été effectué et celles-ci sont arrivées rapidement. Cependant le chauffeur est parti, sans avertir qui que ce soit, faire le plein, avec toutes nos affaires dont nos papiers; il n'est revenu qu'au bout d'une heure, avec donc prise de retard.
Réponse de Voyamar : « En effet une passagère a eu un incident à Bakersfield en quittant l’hôtel. Elle a couru pour rejoindre ses parents, et n’a semble-t-il pas vu la porte en verre. Cet accident a nécessité d’appeler une ambulance, et que la guide gère cela du mieux possible. Le chauffeur du bus a souhaité être proactif et est parti faire le plein, qu’il fallait de toute façon faire, en attendant que l’ambulance arrive. Cela fait malheureusement partie des aléas du voyage. Le groupe a perdu un peu de temps au démarrage, mais toutes les visites ont été effectuées. »
Encore une réponse à côté! Le car aurait dû être prêt avant le départ. Ce n'est pas en cours de trajet que le plein doit être fait. Cela démontre encore une fois le non professionnalisme des prestataires. Nous avons par ailleurs noté que les premiers soins ont été effectués par des passagères dont la profession est infirmière, avec leurs propres pansements alors qu'il y a un casier de premier secours dans le car. Il s'agit présentement d'une urgence. Agit-on comme pour les toilettes ? Même en cas d'urgence, interdit de l'utiliser ?
Nous noterons de plus que la visite de Yosémite, du fait de ces dysfonctionnements, a été écourtée d'une heure, ce qui est non négligeable vu l'étendue du site. La prestation attendue n'est pas à la hauteur et mérite donc dédommagement.

7/ Autres points
Dans l'ensemble, à de rares exceptions, les hôtels sont de qualité moyenne, notamment en termes de propreté. Ayant regardé l'ensemble des critiques des hôtels avant le départ, ce point n'est pas inconnu et donc nous ne comprenons pas pourquoi ces hôtels ont été choisis par le prestataire. On notera de plus que l'hôtel de San Francisco est situé, certes en centre-ville, mais dans un quartier de forte délinquance et donc à risque. Enfin, quand nous sommes à trois voyageurs, il serait souhaitable de choisir des hôtels proposant des chambres de taille adaptées, certaines d'entre elles étant exiguës et non pratiques pour trois.
Les options sont une pratique fréquente des tours opérateurs, mais dans le cas présent, on bat des records : vol en hélicoptère au Grand Canyon (219$/pers.), Survol du Lac Powell en avion (185$/pers.), Tour de Las Vegas by night (55$/pers.), visite complémentaire de San Francisco (35$/pers.), visite surprise, sans renseignement (au final, tour de San Francisco en Limousine) (55$/pers.). Le tour annoncé est une découverte approfondie de l'ouest américain et le nombre d'options est totalement inapproprié. Certaines d'entre elles devraient faire partie intégrante du tour (Las Vegas, cf. ci dessus mais aussi la visite approfondie de San Francisco).
Nous avons noté également de la qualité décevante de la guide de ce tour. Dès le premier jour, elle annonce qu'elle nous tournera le dos car elle doit rester assise sur son siège pour éviter les nausées. Dans les faits, cela lui a permis de lire tranquillement ses notes. C'est la première fois que nous avons un guide qui visiblement ne prépare pas ses messages à transmettre, voire ne connaît rien de ce qui concerne l'état où elle vit. De plus, lors de la transmission de la fiche d'évaluation du séjour à l'attention de Go West, une passagère a demandé l'E-mail de Go West afin de faire un compte-rendu plus complet. Ceci lui a été refusé par la guide, sous prétexte que seule la fiche papier était recevable.
Lors des derniers jours, l'un de nous a eu des problèmes de santé (atteinte oculaire) et a demandé à rester temporairement dans le bus. Le chauffeur a refusé, prétextant devoir aller manger (pourquoi ne l'a-t-il pas fait en même temps que le groupe?). C'est la guide qui est revenue pour être présente dans le car en même temps que le passager.
Enfin, la qualité des repas a été correcte sans être exceptionnelle, parfois répétitive. Il serait souhaitable que ceci puisse être corrigé. De la glace à la vanille insipide à chaque repas, cela laisse à désirer. De plus, les restaurants sont souvent éloignés de l'hôtel (10 minutes en moyenne, mais jusqu'à 20 minutes à pieds). Le chauffeur ne nous a jamais conduit jusqu'au lieu de restauration alors que cela était possible.
En résumé, si les sites visités sont magnifiques, ce voyage a été marqué par une organisation nullissime, une guide non professionnelle, un chauffeur odieux et dangereux, un tarif ne correspondant pas à la qualité de prestation attendue.

Réponse de Voyamar au final ! 3% sur le prix hors taxe du prochain voyage avec eux!
Ce courrier avait été envoyé pour actions correctives essentiellement (+ remboursement de Las Vegas tout de même…). Aucune action corrective annoncé puisque la parole de la guide semble parole d'évangile et que pour les clients la réponse est circulez, il n'y a rien à voir
Eh bien, il n'y aura vraiment plus rien à voir avec eux!

Très déçus par la nourriture du soir dans les hôtels.Au Palacio Maya repas froid pour tous (riz non cuit-purée et viande en sauce) fruits à peine mûrs ou passés et toujours les mêmes : pastèque,melon,papaye. Même pas goûté aux autres fruits. A revoir votre circuit (certaines étapes trop longues) très éprouvantes du fait des routes défoncées et des ralentisseurs. Heureusement que les 3 repas buffet étaient délicieux. Petit déjeuners très limite dans certains hôtels en particulier kali ciudadela.

Je suis du m avis ns avons fait le circuit LOVE Thaïlande ;pas d'accueil à l'aéroport seuls pendant presque 20 h ,une guide nulle dont la préoccupation était de ns amener chez des commerçants pour ns faire acheter de la bimbeloterie ,circuit pas respecté
Des prétentieux qui refusent de reconnaitre leurs insuffisances

De retour d'un séjour Voyamar 15J/17N Californie et Floride. Bien sûr nous avons vu des choses magnifiques. Mais la gestion calamiteuse des horaires d'avion par Voyamar a bien gâché les choses. Un transfert Californie Floride dont les horaires nous ont obligé à enchaîner les visites durant 42 heures sans dormir ! Un vol retour 3 heures plus tôt que les autres membres du groupe qui nous a fait manquer la moitié de la visite de Miami ! Et du coup orages au retour avec 24 heures de retard à l'arrivée et une nuit d'hôtel en plus à nos frais. Et pas de réponse de Voyamar à nos mails depuis 3 semaines. Evitez de passer par eux pour aller aux US.

Nous sommes 4 à participer à ce voyage de 10 jours. Avons voyagé pendant 3 jours avec un car qui était en surcharge de poids. Arrêté par la police norvégienne et bloqué pendant plus de 5 heures dans l'attente d'un virement pour régler l'amende. Sans dèjeuner attente sur le bord de la route.