Results Hotel Lyon

HOTEL SAPHIR

Hotel • €€

4.4/5

• 30 review

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18 rue LouisLoucheur, 69009Lyon, France

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Members' reviews on HOTEL SAPHIR

4.4/5

30 reviews

Value for money

Location

Cleanliness

Setting / ambience

Service

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The ratings and reviews below reflect the subjective opinions of members and not the opinion of The Little Witty.

Sébastien C.

Visited in july 2023

Bel hôtel

Martine C.

Visited in july 2023

Hôtel à eviter en été ou dès qu'il fait chaud... climatisation defaillante, quand elle n'est pas totalement en panne. Lorsqu'on appelle pour savoir si la clim fonctionne, ils n'ont pas honte de mentir en pretextant que tout va bien, alors qu'une fois sur place ce n'est pas le cas.
Personnel très accueillant et au service client irreprochable, et parfois... c'est tout l'inverse.
Les chambres sont très confortables et bien insonorisées.

HOTEL SAPHIR Manager

07/11/2023 at 09:58

Madame C,
Vous fréquentez notre établissement depuis de nombreuses années et je suis déçue de ce retour. Lorsque vous nous avez appelé hier, la climatisation était effectivement en fonctionnement, plusieurs collègues à vous pourront vous le confirmer puisque des personnes de votre société sont venues déjeuner le midi, d'autres sont arrivés aux alentours de 18h00 et nous ont fait remarquer qu'il faisait meilleur à l'intérieur qu'à l 'extérieur. Effectivement, la climatisation s'est mise en défaut dans la soirée, mais mon collègue du service technique est venu la remettre en marche. N'habitant pas à proximité immédiate de l'hôtel, cela a nécessité un petit délai, à 22h30 elle était à nouveau opérationnelle.
Sachez que nous n'avons pas pour habitude de mentir à nos clients et je déplore que vous puissiez penser le contraire. Notre personnel fait son maximum pour rendre votre séjour le plus agréable possible mais nous ne sommes pas exempt de problèmes techniques ponctuels.
J'ai vivement remercié mon collaborateur pour son efficacité et sa disponibilité mème à 22h le soir, grâce à lui tout le monde a pu dormir "au frais" cette nuit. Le service client a donc été pour moi à la hauteur !
Très cordialement
La direction

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