TOURACANCUN

An agency that changes its operations every hour.

One minute you can book for a minimum of 2 consecutive days, and 2 hours later they force you to book for a minimum of 5 days.

They offer all vehicle categories online, but when you ask them by message, they say they have no vehicles available.

In short, a dishonest company, go the other way.
Thank you for making our journey so much more difficult.

1. La reservation : sans cb donc ça évite des problèmes comme lu ailleurs, confirmation quelques heures après. Plusieurs mails de rappel, d'explications, de conseils avant la prise en charge de la voiture
2. Prise en charge de la voiture : tout est compris donc ça à été assez rapide pour la prise de la voiture, la personne m'a dit "Touracancun, ça va aller vite, tout est compris". J'ai vérifié les assurances comme conseillé, tout était déjà bon. Caution de 10000 pesos, rendu après déduction de 0.20 pesos, des frais de transactions m'a t on expliqué.
3. Location en cours : des mails avec des infos comme le lavage de la voiture non obligatoire. Attention à ne pas la rendre dans un état lamentable quand même. Un whatsapp est très pratique, arrivé à Cancun ce n'est pas simple, après un bref échange, j'ai su tout de suite trouvé la navette du prestataire.
4. Le retour de la voiture : aussi rapide que les autres clients mais les conseils sur le fait de prendre des photos est tout aussi utile car la personne chargée du retour commencait à détailler les rayures, une fois qu'il a vu que j'avais des photos de tout, il n'a pas cherché bien longtemps.

Pour résumé, je suis ravi. Peut être que ça se serait aussi bien passé avec un autre loueur sans aucune assurance mais en tout cas, rien à dire avec Touracancun !

Je suis stupéfait du nombre d’avis postés .Déjà c’est très louche !!!Et en plus positifs !!!
Mon expérience est très mauvaise:
Le Van (12 personnes)réservé n’était pas disponible .Seule solution :2 voitures moyennes :pour 10 personnes !!! Problème de 2 éme conducteur ,frais de péage ,parkings,essence supplémentaires ,sans parler des bagages !!!!Contact what’sapp : »van en panne « Donnez nous votre itinéraire »on cherchera une solution »Puis ,plus aucune nouvelle !!!Sur des forums moins complaisants ,j’ai cru comprendre que ,finalement rien n’est réservé et que le loueur ,en l’occurrence America Car Rental vous donne ce qu’il reste…!!!
Par malchance nous avons eu un petit accrochage juste avant de rendre un véhicule :une voiture nous a percuté par l’arrière ,puis est parti dans la circulation .Contacté immédiatement Touracancun nous demande de rester sur place en attendant l’assurance ,au risque de rater notre avion :10 billets !!!
Ce que nous ne pouvions évidemment pas faire …
Résultat :Prélèvement de plus 800 euros sur la caution ,à quoi sert l’assurance?Et l’assistance de Touracancun?A rien !!!
Effectivement ,on a un contact en français ,mais dont l’utilité est nulle en cas de problème .J’ai exprimé mon mécontentement :On devait prendre rapidement contact avec moi ,j’attends toujours !!!
Vous constaterez que dans les avis positifs ,personne ne parle de problèmes résolus!!!
Conclusion : Touracancun un intermédiaire réactif en paroles ,mais inutile en actes..

J'ai réservé avec touracancun une voiture pour 13 jours. Aucune surprise au niveau du prix. Tout c'est très bien passé avec des mails de la part de temps en temps pour donner des informations. La discussion en français est un plus. Je repasserai par eux sans hésiter.

Très bonne expérience avec TouraCancun, lors de notre séjour au Yucatán.
Pratique de pouvoir les contacter via WhatsApp en français à n’importe quel moment.
Le mail reçu de leur part avant de partir est également un plus.
On recommande !