Opinions TOURACANCUN Cancún

Pire expérience avec une agence de location. Premièrement la voiture qui nous a été donnée ne correspond pas aux critères choisi. Deuxièmement après quelques jours nous nous retrouvons avec un pneu crevé qui avait déjà été réparé et dont l’usure était anormale. De plus la roue de secours était non fonctionnelle. L’assistance nous répond que « c’est pas grave » de manière très dédaigneuse. La clé de voiture ne fonctionnait également pas, nous réclamons alors une nouvelle voiture. Une après-midi passe à se battre pour avoir une nouvelle voiture. Puis 1 semaine plus tard nous sommes victimes d’un accident de la route ou nous ne sommes pas responsables. L’assistance était déplorable, l’homme qui nous a raccompagné a l’agence (en twingo alors que nous étions 4 avec 4 bagages installés sur les genoux) était tranquillement entrain de répondre à ses messages sur son téléphone en conduisant. Arrivé à l’agence l’homme qui nous reçoit n’écoute rien de ce qu’on lui dit et nous méprise. Il souhaite nous donner une voiture anormalement petite par rapport à ce que nous avions commandé. Sachez que 4 bagages correspondent pour eux à 4 sacs cabines et non des valises en soute avec lesquelles nous venons au Mexique.
Beaucoup de frais engendrés pour une service déplorable ….. Fuyez cette agence !!! Vous n’allez que perdre de l’argent

TouraCancun permet de louer sereinement car leurs explications en français sont claires et leurs assurances complètes. On peut avoir un petit litige, mais il est vite réglé, calmement et en toute transparence.

Nous avion loué une voiture via Touracancun pour un road trip de 10 jours. Bonne communication : tout a été expliqué en amont par mail pour la signature du contrat de location à la prise de véhicule. Nous ne parlons pas, couramment espagnol, et le fait de pouvoir communiquer en français a été pour nous sécurisant.
Nous n’avons pas eu la voiture prévue : une Suzuki baleno automatique. Nous avons eu une voiture chinoise à la place et nous avons été un peu déçu.
La restitution du véhicule a été rapide et sans surprise.
Par deux fois, nous avons dû faire appel via WhatsApp à TouraCancun et nous avons été pleinement satisfait : réactivité et service impeccable pendant et après la location est rassurant. Je recommande vivement.

Nous avons réservé une voiture pour un tour du Yucatan du 1er au 11 mai 2024 en passant par Touracancun et en souscrivant à leurs assurances "tous risques". C'était certes un peu plus cher que les autres mais pas si nous rajoutions les assurances et surtout celles que les autres ne proposent pas.
La personne convenue est venue nous chercher à l'aéroport (en retard mais ça c'est culturel :-) ) et nous a emmené à l'agence de loc America car rental à l'aéroport de Cancun, ou nous attendait une voiture, ils nous on même donné une gamme au dessus : voiture propre en super état et aucun soucis durant 11 jours de voyage. Au retour, idem: voiture rendue avec le plein , un peu poussiéreuse mais pas de soucis . caution rendue.
Donc de mon coté TOURACANCUN, je conseille fortement car nous avons eu une très bonne expérience.On lit partout aussi que l'agence de location tente de vous vendre tout et n'importe quoi, et bien non les personnes au guichet n'ont pas essayé de nous vendre des assurances en plus ou je ne sais quoi, ils étaient au top : sympas honnêtes et prévenants. donc....top.

Nous avion loué une voiture via Touracancun pour 10 jours. Pas de frais caché lors de la prise du véhicule. Tout nous avez été expliqué en amont pour la signature du contrat de location à la prise de véhicule.
La restitution du véhicule a été rapide et sans surprise. Nous avions été surclassé par rapport à notre réservation initiale.
Le suivi par mail avant, pendant et après la location est rassurant. Je conseille.

Véhicule non disponible le jour de notre arrivée, pas de Véhicule de remplacement et la personne qui est à l accueil ne occupe de rien pour trouver une solution ( nous étions 6 donc pas facile de trouver un véhicule en urgence)
Après une matinée de perdu proposition d un véhicule ne correspondant en rien à votre devis et bien sur pas à votre avance.
En fait ils vous prennent en otage.
En conclusion ne pas travailler avec Touracancun.

J'ai voyagé au Mexique du 17 novembre au 2 décembre 2023 en louant une voiture auprès de Touracancun et ses partenaires America Car Rental. Quand bien même la gentillesse apparente des entreprises de location, ce sont des voleurs !

Tout d'abord, vous recevez une voiture non conforme à ce que vous souhaitiez. J'obtiens une voiture chinoise Changan et non une Nissan March comme sur le devis... Par ailleurs, ils ont essayé de m'escroquer en essayant de cacher que le miroir du rétro gauche était brisé.

Je préviens par mail Touracancun de la situation, le matin même de la prise de la voiture, et demande ce que je peux m'attendre comme coût supplémentaire au cas où pour la réparation de ce rétroviseur... Zéro réponse dans les 5 jours qui suivent, pour me dire que ça ne devrait pas poser problème, finalement.

Je suis en train de rendre la voiture et American car rental me dit que je dois 7 500 pesos en plus pour le frais d'abandon du véhicule, je trouve cela louche. J'appelle Touracancun voyant que la réactivité par mail n'est pas du tout ça. Ils répondent et me raccrochent au nez! Ils m'envoient un message WA et je communique avec eux par ce biais-là. Enfin communiquer est un bien grand mot, c'est hyper laborieux, la réactivité est exécrable.

Voyant le temps passé et sans réel soutien de Touracancun, je finis par payer les 7 500 pesos supplémentaires pour me libérer assez de temps pour aller à l'aéroport. Touracancun me répondent enfin que je n'aurais pas dû payer cette somme supplémentaire et je préviens du coup le manager de America Car rental de Mexico City. Il me dit : "OK, on va vous rembourser dans les deux jours suite au paiement par votre agence de location". Je n'insiste pas plus... Quel naïveté!

Retour en France, bien sûr, après les deux jours ouvrés, pas de signe du remboursement des 7 500 pesos. J'envoie un message WA pour demander l'avancement du remboursement : encore une fois c'est laborieux, il faut que je donne de nouveau toutes les infos pour qu'ils me disent que ça prend du temps. Je dis que je comprends et je demande juste une facture de la location. Quelques jours passent, je vois qu'il y a d'autres mauvais expérience sur des forums concernant leur piètre SAV. Je leur envoie un nouveau message leur demandant d'au moins de m'envoyer une facture de la location pour ce lundi 18 décembre 2023. Voilà où nous en sommes : toujours pas de remboursement, toujours pas de facture ...

We rented a car at the end of August/beginning of September 2023 and everything went very well. They work with several agencies but we came across America car rental from Merida airport. The reservation was made without having to pay anything until we got there. We had an extra driver free of charge (they didn't know about it, but when we showed them the quote, they...
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We rented our car through Touracancun and everything went smoothly thanks to them.
The fact that we can communicate by WhatsApp live and in French is an essential point.
We asked them to help us pick up our vehicle, as the one presented to us was too small. They were able to solve this size problem with the service provider, which I couldn't do on my own.
The co...
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Un très bon loueur de véhicule qui permet d'être serein lors de notre location de voiture au Mexique. N'hésitez pas à lire mon article sur la location de véhicule qui peut-être utile pour tous : https://leptitcurieux.fr/location-voiture-mexique-eviter-les-arnaques/

Voyager plu sereinement y'a rien de mieux

An agency that changes its operations every hour.

One minute you can book for a minimum of 2 consecutive days, and 2 hours later they force you to book for a minimum of 5 days.

They offer all vehicle categories online, but when you ask them by message, they say they have no vehicles available.

In short, a dishonest company, go the other way.
Thank you for making our journey so much more difficult.

1. La reservation : sans cb donc ça évite des problèmes comme lu ailleurs, confirmation quelques heures après. Plusieurs mails de rappel, d'explications, de conseils avant la prise en charge de la voiture
2. Prise en charge de la voiture : tout est compris donc ça à été assez rapide pour la prise de la voiture, la personne m'a dit "Touracancun, ça va aller vite, tout est compris". J'ai vérifié les assurances comme conseillé, tout était déjà bon. Caution de 10000 pesos, rendu après déduction de 0.20 pesos, des frais de transactions m'a t on expliqué.
3. Location en cours : des mails avec des infos comme le lavage de la voiture non obligatoire. Attention à ne pas la rendre dans un état lamentable quand même. Un whatsapp est très pratique, arrivé à Cancun ce n'est pas simple, après un bref échange, j'ai su tout de suite trouvé la navette du prestataire.
4. Le retour de la voiture : aussi rapide que les autres clients mais les conseils sur le fait de prendre des photos est tout aussi utile car la personne chargée du retour commencait à détailler les rayures, une fois qu'il a vu que j'avais des photos de tout, il n'a pas cherché bien longtemps.

Pour résumé, je suis ravi. Peut être que ça se serait aussi bien passé avec un autre loueur sans aucune assurance mais en tout cas, rien à dire avec Touracancun !

Je suis stupéfait du nombre d’avis postés .Déjà c’est très louche !!!Et en plus positifs !!!
Mon expérience est très mauvaise:
Le Van (12 personnes)réservé n’était pas disponible .Seule solution :2 voitures moyennes :pour 10 personnes !!! Problème de 2 éme conducteur ,frais de péage ,parkings,essence supplémentaires ,sans parler des bagages !!!!Contact what’sapp : »van en panne « Donnez nous votre itinéraire »on cherchera une solution »Puis ,plus aucune nouvelle !!!Sur des forums moins complaisants ,j’ai cru comprendre que ,finalement rien n’est réservé et que le loueur ,en l’occurrence America Car Rental vous donne ce qu’il reste…!!!
Par malchance nous avons eu un petit accrochage juste avant de rendre un véhicule :une voiture nous a percuté par l’arrière ,puis est parti dans la circulation .Contacté immédiatement Touracancun nous demande de rester sur place en attendant l’assurance ,au risque de rater notre avion :10 billets !!!
Ce que nous ne pouvions évidemment pas faire …
Résultat :Prélèvement de plus 800 euros sur la caution ,à quoi sert l’assurance?Et l’assistance de Touracancun?A rien !!!
Effectivement ,on a un contact en français ,mais dont l’utilité est nulle en cas de problème .J’ai exprimé mon mécontentement :On devait prendre rapidement contact avec moi ,j’attends toujours !!!
Vous constaterez que dans les avis positifs ,personne ne parle de problèmes résolus!!!
Conclusion : Touracancun un intermédiaire réactif en paroles ,mais inutile en actes..

J'ai réservé avec touracancun une voiture pour 13 jours. Aucune surprise au niveau du prix. Tout c'est très bien passé avec des mails de la part de temps en temps pour donner des informations. La discussion en français est un plus. Je repasserai par eux sans hésiter.

Très bonne expérience avec TouraCancun, lors de notre séjour au Yucatán.
Pratique de pouvoir les contacter via WhatsApp en français à n’importe quel moment.
Le mail reçu de leur part avant de partir est également un plus.
On recommande !

Réservation d un véhicule pour 17 jours à travers la Péninsule du Yucatan avecToura Cancun .
Communication facile, bon suivi, véhicule conforme à la des, pas de mauvaise surprise lors du règlement.
Parfait, ne pas hésiter

Il y a bien meilleur à moitié prix.
On s'est fié aux commentaires positifs mais malheureusement...on s'est fait avoir. Comparez bien les prix avant de vous lancer, toutes les prestations dites "exclusives" sont bien proposées par d'autres agences....rien ne justifie les prix exorbitant
Ne prenez surtout pas la borne Wifi proposée lors de la prise du véhicule, ca marche 24h et après plus rien....et le SAV est quasi absent

Une très belle expérience avec Touracancun, une bonne prise en charge tout au long du voyage et très peu d'attente à la prise de véhicule et au retour. Nous avons beaucoup apprécié les conseils et la rapidité de réponse des agents. Petit plus, pas besoin de dépôt pour la réservation !!

Très bons conseils au préalable, explicatifs très clairs et mise en garde utile, équipe très pro, à recommander.

Bonjour à tous,
Je recommande l'agence Toura Cancun.
J'ai eu besoin de support lors de la restitution du véhicule: réponse immédiate via WhatsApp, support et contact très pro et prise en charge via l'assurance des dommages constatés à la restitution. Bref le top!

Nous sommes ravis de touracancun.
Précieux conseils du début jusqu'à la fin. Pas de mauvaise surprise que cela soit à l'arrivée ou au retour .
Petit plus , une carte sim vous est offerte .

Je ne regrette vraiment pas d'avoir loué avec Touracancun, j'ai été attirée au départ par les avis sur le net et la réservation sans avance de frais.

Tout était clair et bien expliqué avant et pendant le voyage, le suivi, la mise à jour d'informations, on est bien encadré et sûre de ne pas tomber sur une arnaque.

Si vous voulez voyager sereinement n'hésitez pas à réserver via leur site.

Nous avons loué une voiture pour visiter la péninsule du Yucatan pendant 3 semaines, presque 4000kms parcourus. La voiture était neuve. Aucun problème avec le loueur, prise en charge très rapide à l aéroport. Touracancun a pris de nos nouvelles pendant le séjour. Et avant notre arrivée à l aéroport nous a transmis des informations très précises et également pour la restitution du véhicule. Je recommande vivement également la location d un Suv type Duster si vous prévoyez de faire un road trip.

De notre arrivée à l'aéroport jusqu'à notre retour tout s'est très bien passé avec Touracancun.
Avant même d'arriver au Mexique, nous avons reçu des mail de conseils de l'agence afin de nous préparer au mieux à notre voyage ( notamment l'information sur la différence importante de carte bancaire de débit et de crédit et information sur la localisation de l'agence par exemple).
Nous avons reçu des mail après la prise de véhicule et après la restitution pour savoir si tout s'était bien passé.
Nous savions également que nous pouvions les joindre 7/7 et 24h/24 en français, c'est très rassurant lors d'un road trip!
Le véhicule était en très bon état et l'accueil au départ comme à l'arrivée était très sympathique, rapide ,clair et efficace.
Si je devais repartir sans hésiter je referais appel à Touracancun.

Il est incontestable que pour louer un véhicule, TouraCancun est la partenaire idéal.
J'ai loué sur internet, depuis la France, un véhicule à Cancun Aéroport pour un séjour de 30 jours sans débourser 1€, ni donner le numéro de ma carte bancaire, et ce, à un prix défiant toute la concurrence ( 1800€). Mon véhicule (Nissan Sedan) venait de América Car Renta, et après 2 jours seulement, a eu un problème de boite de vitesse automatique. C'était un samedi vers 16h00 et après discussion avec Touracancun et America Car, mous avions un véhicule (Suzuki) le lendemain (dimanche) à 09h00 à l'hôtel où nous étions, soit à 80 kms de la succursale. Belle réactivité !
Nous avons rendu le véhicule à Cancun centre ville sans problème et la caution a été annulée. Je recommande TouraCancun.

Après un périple de 3 semaines au Yucatan ( et 2300 km), je recommande l’agence Touracacun pour son professionnalisme.
De la résa (et les échanges mails) à la restitution, tout a été clair et surtout bien respecté. Aucune mauvaise surprise.
Un voyage sans souci qui contraste avec les blogs anxiogènes que j’avais lu avant le voyage!
Nb: concernant la police et les militaires, les contrôles filtrants étaient très fluide vis à vis des touristes et que nous n’avons été à aucun moment « sollicité » !
Plus globalement, le Yucatan est très sécure. Aucun souci.

A éviter ! Malgré un accord de réservation 2 mois a l'avance, le jour J après des heures de vol, personne au point de rdv ... On appelle donc et plus de voiture disponible !

Nous recommandons Touracancun car nous avons eu du début à la fin des conseils sur la location, les pièges à éviter et la possibilité de les joindre par whatsapp à tout instant pendant le séjour, c’est très rassurant.
nous avons eu une voiture supérieure à celle réservée en très bon état , aucune difficulté à prendre et rendre le véhicule et en bonus une carte Sim bien utile sur place pour éviter un surcoût téléphonique .
Mention spéciale pour la location à régler sur place , rien à avancer.

Nous avons beaucoup apprécié la prestation de Touracancun. Tout s’est bien déroulé depuis la prise du véhicule, jusqu’à sa restitution (le retour a été très facile et très rapide). Nous avons reçu et pris en compte tous leurs conseils afin d'éviter toutes déconvenues.
On reçoit des conseils avant la prise du véhicule , en cours de location et lors de la remise de la voiture.La voiture était conforme. Agence très sérieuse.

Dans l'ensemble nous avons été très satisfait de notre expérience.
Le fait de payer la voiture sur place et le processus de retour très rapide ont été les points les plus marquant pour nous. Nous avons également eu un véhicule plus spacieux que celui que nous avions réservé, ce qui a été appréciable durant le 1800km parcouru.
Le seul petit bémol serait le temps d'attente de la navette pour l'aéroport (dans les 2 sens).
En conclusion, nous recommandons totalement!