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Opinions BATEAU À FOND DE VERRE DU MOUROUK Port Sud-Est
Members' reviews on BATEAU À FOND DE VERRE DU MOUROUK
3.4/5
8 reviews
Value for money
Service
The ratings and reviews below reflect the subjective opinions of members and not the opinion of The Little Witty.
BATEAU À FOND DE VERRE DU MOUROUK
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- we did not get a warm welcome
- there was no one to guide us and we had to locate tables ourselves
- zero smile from the waiter named jena.
We arrived on time after a phone call reservation for lunch. While choosing our food, less than 5 mins later the waitress rushed us to make a decision, said the kitchen will close soon. My husband was in the toilet and I had to send him a photo of the menu. There was no explanation on the menu by her. We received starters bread without butter. She just put it on our table and left. Were we supposed to eat that with chilli? Just after our lunch was over, 3 differenr families came, white skinned. The same waitress welcomed them, smiled and explained everything warmly to them. Not to forget it was an hour after our meal order and the kitchen was supposedly ‘closed’. No one came to see us. We asked someone else for our bill. After 15 mins it was not there. We had to walk to the cash office to pay. So I would like to outline the mediocrity of treating brown skin people or simply mauritian people differently like that. For me its a never to come again and I will also make sure no relative of mine goes through what I went through. After we paid we had packed the rest. We forgot it there. No one came to give it to us. Its a shame in 2024, for people to be so discriminative.
En effet nous avons passé un très bon séjour jusqu'au moment de payer...
A la fin du séjour, nous devions régler un solde de 317.00. A la réception, on demande pour payer avec la carte et on nous présente un appareil à carte. On essaie, le paiement ne passe pas.. On essaie encore une fois, échec. Une troisième fois, toujours pas. On change de carte, le 4ème paiement ne passe toujours pas.
Le réceptionniste nous dit alors qu'il va changer d'appareil à carte. Et la, 5ème paiement, ça fonctionne.
On part, on quitte l'hôtel, on quitte l'île et 2 jours plus tard on s'aperçoit que les 4 premiers paiements ont en réalité été débiter. On contacte directement l'hôtel qui nous dit de faire un mail, ce qu'on fait. Après plusieurs échange de mail, on nous promet un remboursement. C'était le 30 juin 2024, nous sommes fin août et nous n'avons toujours pas reçu un franc en retour et l'hôtel répond tout simplement plus à nos derniers mails...
Je trouve cela désolant et c'est à ce demandé si cette "machine à carte défectueuse" n'était pas une arnaque..
Ce commentaire est encore un ligne car je n'ai toujours pas reçu de remboursement jusqu'à ce jour.
Au moment de régler les frais supplémentaires en fin de séjour, ma carte de crédit a été refusée à plusieurs reprises par le terminal de paiement de l'hôtel. Après cinq tentatives infructueuses, nous avons utilisé la carte de ma femme, et le paiement a finalement été accepté. Cependant, à notre grande surprise, les cinq tentatives avec ma carte ont été débitées, ce qui a entraîné un double paiement conséquent.
Nous avons immédiatement contacté l'hôtel, qui a reconnu l'erreur et promis de rembourser les montants prélevés en trop. Malheureusement, malgré cette promesse, et après plusieurs relances par e-mail, nous n'avons toujours pas reçu le remboursement deux mois plus tard. Cette situation est extrêmement frustrante et nous laisse un goût amer de notre séjour. Nous espérons que l'hôtel prendra rapidement les mesures nécessaires pour corriger cette situation.