HILTON GARDEN HILL
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2024
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2024
Inaugurated in spring 2019, this hotel is, pending the opening of the Kampala Hilton Hotel (still under construction at the time of our last visit), the only establishment of the famous American hotel group of the same name in Uganda. Ideally located, since the UWA offices, the National Museum and the Acacia Mall are all within a radius of less than a kilometer, the Hilton Garden Hill boasts 96 comfortable rooms (wifi, air conditioning, TV, refrigerator...) and quality facilities (swimming pool, fitness center, bar-restaurant...). A warm welcome.
Did you know? This review was written by our professional authors.
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Members' reviews on HILTON GARDEN HILL
4.4/5
37 reviews
Value for money
Location
Cleanliness
Setting / ambience
Service
The ratings and reviews below reflect the subjective opinions of members and not the opinion of The Little Witty.
Visited in june 2023
Le service était excellent, la voiture est fournie si vous en aviez besoin. Le WiFi avait une grande vitesse. L'entrée était étroite pourrait être plus grande aux portes. L'emplacement n'est pas mal non plus étant donné que le boda boda est à 2 000 shillings et à 3 000 shillings du centre-ville, si vous payez 5 000 shillings sur boda boda, vous vous faites arnaquer. Les chambres sont de bonne taille et propres, j'ai trouvé que le prix était élevé. Le petit déjeuner est parfait, tout ce que vous pouviez manger, ils avaient même des repas chauds.
HILTON GARDEN HILL
Manager
06/26/2023 at 06:24
Cher James,
Merci pour vos commentaires positifs. Nous sommes ravis que l'équipe ait rendu votre séjour confortable. Vos commentaires encourageants nous aideront à faire mieux.
Nous nous réjouissons de vous accueillir à nouveau bientôt.
Avec chaque bon souhait,
Sincèrement,
BERNARD FERNANDEZ
DIRECTEUR GÉNÉRAL
Merci pour vos commentaires positifs. Nous sommes ravis que l'équipe ait rendu votre séjour confortable. Vos commentaires encourageants nous aideront à faire mieux.
Nous nous réjouissons de vous accueillir à nouveau bientôt.
Avec chaque bon souhait,
Sincèrement,
BERNARD FERNANDEZ
DIRECTEUR GÉNÉRAL
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Visited in june 2023
J'aime habituellement Hilton mais je ne comprends pas ce qui se passe avec moi dans cet hôtel à Kampala. ?
J'ai réservé pour 6 nuits et j'écris ces commentaires lors de ma 2ème nuit.
1. Quand je suis arrivé à la réception, la dame qui y travaillait était bizarre, elle n'a même pas dit bonjour quand je suis arrivé, il suffit de me jeter un papier et de me demander de signer, c'est tout :(
2. Le shampoing et le gel douche ne sont pas ceux que Hilton Hotel fournit habituellement, ce sont des marques aléatoires et ce n'est pas quelque chose que j'aimerais utiliser pendant 7 jours.
3. La climatisation est très bruyante dans la chambre 409 J'ai dû changer de chambre lors de ma première nuit, cependant, l'hôtel m'a donné l'impression qu'ils me faisaient une énorme faveur pour changer de chambre, excusez-moi ? le seul accent que j'avais était du gars de la maintenance qui est venu vérifier la climatisation.
4. La dame qui travaille au café bar du lobby le vendredi soir, m'appelle « ce mec » quand j'essaie de lui emprunter une max box, je t'en supplie Parton ??
moi ????
J'ai réservé pour 6 nuits et j'écris ces commentaires lors de ma 2ème nuit.
1. Quand je suis arrivé à la réception, la dame qui y travaillait était bizarre, elle n'a même pas dit bonjour quand je suis arrivé, il suffit de me jeter un papier et de me demander de signer, c'est tout :(
2. Le shampoing et le gel douche ne sont pas ceux que Hilton Hotel fournit habituellement, ce sont des marques aléatoires et ce n'est pas quelque chose que j'aimerais utiliser pendant 7 jours.
3. La climatisation est très bruyante dans la chambre 409 J'ai dû changer de chambre lors de ma première nuit, cependant, l'hôtel m'a donné l'impression qu'ils me faisaient une énorme faveur pour changer de chambre, excusez-moi ? le seul accent que j'avais était du gars de la maintenance qui est venu vérifier la climatisation.
4. La dame qui travaille au café bar du lobby le vendredi soir, m'appelle « ce mec » quand j'essaie de lui emprunter une max box, je t'en supplie Parton ??
moi ????
HILTON GARDEN HILL
Manager
06/24/2023 at 06:27
Cher invité,
Nous apprécions beaucoup votre parrainage.
J'espère que cet e-mail vous trouvera bien. Je tiens à m'excuser sincèrement pour les désagréments que vous avez rencontrés lors de votre séjour dans notre hôtel Hilton Garden Inn Kampala. En tant que membre Gold précieux, votre confort et votre satisfaction sont de la plus haute importance pour nous, et nous regrettons profondément que nous n'ayons pas répondu à vos attentes.
En ce qui concerne vos préoccupations spécifiques, je tiens à vous assurer que nous les prenons au sérieux et que nous nous attaquons activement à chaque problème pour garantir une meilleure expérience à tous nos clients. Nous avons pris note des points suivants :
1. Expérience d'enregistrement désagréable : nous nous excusons profondément pour le comportement non professionnel de notre réceptionniste. Nous prenons des mesures immédiates pour résoudre ce problème et fournissons une formation appropriée à notre personnel afin d'assurer une atmosphère chaleureuse et accueillante pour tous les clients.
2. Articles de toilette non standards : Nous comprenons votre déception concernant les marques de shampoing et de gel douche fournies dans votre chambre. Sachez que cela n'est pas conforme à nos normes Hilton habituelles et nous nous efforçons de remédier rapidement à cette situation.
3. Climatisation bruyante et changement de chambre : Nous nous excusons pour la gêne occasionnée par la climatisation bruyante dans la chambre 409 et toute insatisfaction que vous avez ressentie lors du processus de changement de chambre. Nous avons informé notre équipe de maintenance pour résoudre le problème de climatisation, et nous renforcerons nos protocoles de communication pour garantir que les clients se sentent valorisés et appréciés tout au long du processus de changement de chambre.
4. Incident du café-bar : nous vous présentons nos plus sincères excuses pour la remarque inappropriée faite par un membre de notre personnel au café-bar du hall. Un tel comportement est inacceptable et nous prenons des mesures disciplinaires immédiates pour résoudre ce problème. Nous apprécions tous nos clients et veillerons à ce que notre personnel les traite avec le plus grand respect et courtoisie à tout moment.
Encore une fois, nous sommes vraiment désolés pour ces manquements dans le service et l'impact négatif qu'ils ont eu sur votre séjour. Vos commentaires nous permettent de nous améliorer et nous apprécions sincèrement votre patience et votre compréhension. Nous aimerions le faire pour vous et restaurer votre confiance dans notre hôtel.
Pour discuter plus en détail de vos préoccupations et explorer comment nous pouvons rectifier la situation, n'hésitez pas à me contacter directement. Ce serait un plaisir personnel de vous aider.
Nous vous remercions d'avoir porté ces questions à notre attention et espérons avoir l'occasion de regagner votre confiance lors de futures visites.
Meilleurs voeux,
BERNARD FERNANDEZ
DIRECTEUR GÉNÉRAL
Nous apprécions beaucoup votre parrainage.
J'espère que cet e-mail vous trouvera bien. Je tiens à m'excuser sincèrement pour les désagréments que vous avez rencontrés lors de votre séjour dans notre hôtel Hilton Garden Inn Kampala. En tant que membre Gold précieux, votre confort et votre satisfaction sont de la plus haute importance pour nous, et nous regrettons profondément que nous n'ayons pas répondu à vos attentes.
En ce qui concerne vos préoccupations spécifiques, je tiens à vous assurer que nous les prenons au sérieux et que nous nous attaquons activement à chaque problème pour garantir une meilleure expérience à tous nos clients. Nous avons pris note des points suivants :
1. Expérience d'enregistrement désagréable : nous nous excusons profondément pour le comportement non professionnel de notre réceptionniste. Nous prenons des mesures immédiates pour résoudre ce problème et fournissons une formation appropriée à notre personnel afin d'assurer une atmosphère chaleureuse et accueillante pour tous les clients.
2. Articles de toilette non standards : Nous comprenons votre déception concernant les marques de shampoing et de gel douche fournies dans votre chambre. Sachez que cela n'est pas conforme à nos normes Hilton habituelles et nous nous efforçons de remédier rapidement à cette situation.
3. Climatisation bruyante et changement de chambre : Nous nous excusons pour la gêne occasionnée par la climatisation bruyante dans la chambre 409 et toute insatisfaction que vous avez ressentie lors du processus de changement de chambre. Nous avons informé notre équipe de maintenance pour résoudre le problème de climatisation, et nous renforcerons nos protocoles de communication pour garantir que les clients se sentent valorisés et appréciés tout au long du processus de changement de chambre.
4. Incident du café-bar : nous vous présentons nos plus sincères excuses pour la remarque inappropriée faite par un membre de notre personnel au café-bar du hall. Un tel comportement est inacceptable et nous prenons des mesures disciplinaires immédiates pour résoudre ce problème. Nous apprécions tous nos clients et veillerons à ce que notre personnel les traite avec le plus grand respect et courtoisie à tout moment.
Encore une fois, nous sommes vraiment désolés pour ces manquements dans le service et l'impact négatif qu'ils ont eu sur votre séjour. Vos commentaires nous permettent de nous améliorer et nous apprécions sincèrement votre patience et votre compréhension. Nous aimerions le faire pour vous et restaurer votre confiance dans notre hôtel.
Pour discuter plus en détail de vos préoccupations et explorer comment nous pouvons rectifier la situation, n'hésitez pas à me contacter directement. Ce serait un plaisir personnel de vous aider.
Nous vous remercions d'avoir porté ces questions à notre attention et espérons avoir l'occasion de regagner votre confiance lors de futures visites.
Meilleurs voeux,
BERNARD FERNANDEZ
DIRECTEUR GÉNÉRAL
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Visited in june 2023
C'est un endroit calme et sûr. Calme et pratique à vivre. Bons services et la nourriture est aussi bonne aussi ☺️
HILTON GARDEN HILL
Manager
06/20/2023 at 08:05
Cher Jérémy,
Nous sommes vraiment encouragés de recevoir votre avis généreux sur le Hilton Garden Inn Kampala. Merci de nous avoir fait savoir à quel point vous l'avez apprécié, nous sommes particulièrement ravis que vous vous sentiez bien entouré. Nous sommes impatients de vous revoir parmi nous dans un proche avenir.
Bien à vous,
Bernard Fernandez
Directeur général
Nous sommes vraiment encouragés de recevoir votre avis généreux sur le Hilton Garden Inn Kampala. Merci de nous avoir fait savoir à quel point vous l'avez apprécié, nous sommes particulièrement ravis que vous vous sentiez bien entouré. Nous sommes impatients de vous revoir parmi nous dans un proche avenir.
Bien à vous,
Bernard Fernandez
Directeur général
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Visited in june 2023
Environnement propice et températures fraîches
HILTON GARDEN HILL
Manager
06/17/2023 at 06:46
Chère Lutu,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre récente expérience au Hilton Garden Inn Kampala et de nous avoir fait part de vos commentaires. Nous espérons vous accueillir à nouveau dans notre hôtel la prochaine fois que vous voyagerez dans notre région - veuillez me faire savoir si nous pouvons vous aider avec la réservation et les arrangements.
Bien à vous,
Bernard Fernandez
Directeur général
Merci d'avoir pris le temps de partager votre récente expérience au Hilton Garden Inn Kampala et de nous avoir fait part de vos commentaires. Nous espérons vous accueillir à nouveau dans notre hôtel la prochaine fois que vous voyagerez dans notre région - veuillez me faire savoir si nous pouvons vous aider avec la réservation et les arrangements.
Bien à vous,
Bernard Fernandez
Directeur général
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Un nom d'une telle qualité.
Bien que nous ayons convenu jusqu'à 14h00, nous n'avons pas pu entrer dans la chambre à 12h15 car nos clés électroniques étaient désactivées. (Fils) et moi avec deux amis dans l'ascenseur n'avons pas pu monter au 2ème étage. Le directeur du bureau ne nous accommode pas du tout et a dit effrontément d'écrire une critique négative. Personne ne s'en soucie. Nous sommes Hilton Garden.
Prix à trois chiffres par jour.
Que le coffre-fort ne s'ouvre pas, on peut accepter.
Que les vitres ne soient pas nettoyées peut être accepté.
Mais dans l'ascenseur est verrouillé, ou n'entre pas dans la chambre, absolument pas acceptable.
Absolument pas recommandé !!!
Un tel nom de qualité.
Bien que nous ayons convenu jusqu'à 14h, nous n'avons pas pu entrer dans la chambre à 12h15 car nos clés électroniques étaient désactivées. (Fils) et moi avec deux amis dans l'ascenseur ne pouvions plus aller au 2ème étage. Le directeur du bureau ne s'oppose pas du tout à nous et a dit avec audace, écrivez une critique négative. Tout le monde s'en fout. Nous sommes Hilton Garden.
venir Prix à trois chiffres par jour.
Vous pouvez accepter que le coffre-fort ne s'ouvre pas.
Vous pouvez accepter que les vitres ne soient pas nettoyées.
Mais être enfermé dans l'ascenseur ou ne pas entrer dans la chambre est totalement inacceptable.
Merci d'avoir porté vos préoccupations à notre attention. Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments que vous avez rencontrés lors de votre séjour dans notre hôtel. Oui, un départ tardif gratuit de 2 heures était un geste humble pour chacune de vos 3 chambres. Nous regrettons profondément les problèmes avec les clés électroniques et les désagréments causés dans l'ascenseur/la chambre qui n'étaient dus qu'au fait de notre horaire de départ.
Nous comprenons la frustration causée par ces incidents et nous vous assurons que nous prenons vos commentaires au sérieux. Notre équipe est informée à ce sujet afin d'éviter que de telles situations ne se reproduisent. Nous apprécions votre patience et votre compréhension.
En ce qui concerne le comportement de notre Office Manager, nous nous excusons pour le manque de professionnalisme dont il a fait preuve (simplement dû à un choc, car votre demande de 200 $ a été exigée contre un examen). Nous traiterons ce problème en interne et prendrons les mesures appropriées.
Soyez assuré que vos commentaires nous sont précieux et que nous nous soucions vraiment de nos clients. Nous espérons que vous reconsidérerez et nous donnerez une autre occasion de vous offrir une meilleure expérience à l'avenir.
Avec chaque bon souhait,
Cordialement,
Gestion