Opinions GRAND HOTEL EXCELSIOR Floriana

My husband and I have just returned from a 4 night stay at this hotel. I have stayed at quite a few 5 * hotels but, unfortunately, this is not one of them.
On arrival we had to wait 5 hours before we were allocated our 'Deluxe Room', which if it was Deluxe, I would hate to see Standard. The room was tired and dated, mattresses stained, pillows useless, shower was over the bath, accompanied by a rank shower mat, and the water pressure so weak it took 20 minutes in the shower just to wash my hair. Second day there was no water!! There was major water pipe burst. Unforeseen for the Hotel, however, their response was dismal. It wasn't until 12 hours later I was offered a shower in the Spa. No compensation offered.
Around the outdoor pool area was dirty, the staff, catering with food and drink, hadn't got a clue. You could wait 1 hour for a bowl of salad and portion of chips.
All I can say good about our trip to The Grand Hotel Excelsior, Malta, was the weather was magnificent.

Incredibly old hotel and not worth the money they charge, maybe this was a five-star hotel twenty years ago, but now 3 stars at best.
Corridors stink of mold and damp, bathroom in room stinks of sewage. furniture and decor old, AC is useless never got the room below 24c. Much better options in Malta

Luxus pur und Freude.

This is not a 5* hotel, 3 perhaps. The rooms and hallways at the lower pool level (level 1) smell moldy and the bed linens were humid. I would not pick any rooms at that level.

That said, the hotel staff were very diligent and helpful in finding another room that would suit our needs. Too marks for the staff at the front desk.

English breakfast is not very good.

Lovely hotel great position, friendly helpful staff. Small man made beach and huge pool.

Zentral gelegenes Hotel mit einem sehr schönen Poolbereich.
Die Innenstadt von Valletta ist zu Fuß gut zu erreichen.
Wir hatten Zimmer mit direktem Meerblick und ich fand es entspannend Abends einfach da zu sitzen und die Schiffe vom gegenüberliegenden Hafen zu beobachten.
Das Frühstück Buffet war ausreichend aber es gab keine Abwechslung außerdem war der Kaffee nicht gut.
Das Abend Buffet hatte aus meiner Sicht zu wenige Fischgerichte auch bei Salat hätte ich mir mehr Variationen gewünscht und Essig und Öl extra. (nicht in einem Teller zusammen)
Im Zimmer lief immer eine Belüftung, auch wenn man die Klimaanlage ausgemacht hatte. Das fand ich störend. (Ich bin eher Ruhe beim einschlafen gewöhnt.)
Außerdem war zweimal in einer Woche ein Abendessen im Freiem (vor dem Poolbereich) mit Musik, die im Zimmer noch zu hören war.
Da unser Flieger so spät ging hatten wir late check out bis 15:00 genommen und kostete 20€. Fand ich aber fair, weil man noch den Pool mitbenutzen konnte.
Erstaunt haben mich die Bierpreise: 6€ für nichtmal 0.5l, das ist ja fast schon Oktoberfest Niveau.
Der Service war gut und man bekam jeden Tag neue Wasserflaschen aufs Zimmer.

Hotel itself is run down, the toilet in my room was dripping for my whole stay, No plugs near the bed to charge phone overnight - They are behind the bed but it’s too heavy to move.
I ordered room service twice during my stay - both times the phone wasn’t answered and I had to ring the front desk, the second time I called the concierge, guest relations, room service and the front desk - no answer and no one bothered to call back.
On the first day while I was waiting for my room to be ready I ate at the tiki restaurant. I ordered a whole snapper - when it came to the table and the poor waitress tried to take it apart it was so undercooked she couldn’t get the fillets off. She had to take it back to the kitchen resulting in them cooking another fish and wine waiting an hour and a half for lunch.

During my stay I rented a scooter from the concierge - the company was so unprofessional they came without a small helmet, when I asked for them to get one I was told they don’t have any left and most people have medium/large heads so they don’t provide small helmets. They refused to refund the price of the scooter or provide a small helmet. I’m so confused why a 5 star hotel would even use this company. When I looked them up on google they had numerous reviews from people saying that had been scammed and that the company provides unsafe and old scooters. I found another company very quickly myself that offered newer scooters, better quality and friendlier service.

I don’t think these things should be happening at a 5 star hotel. This hotel is too busy, understaffed and run down, definitely not worth the money you pay for a room.

Great place to stay. Friendly helpful staff. 10 minutes walk to Valletta main gates

We had some computer booking issues which were resolved in a most professional and “kindly” manner by Carmelo - top marks to him for his understanding and dealing with it - to our complete satisfaction ! Also to Sabrina - check out - lovely smile - most pleasant when she took our payment !????happy to recommend and to go back - soon we hope!

The Staff we have encountered have all been excellent. However, the Hotel decor everywhere is very dated. In our room the mattresses & pillows are dreadful - The towels in the bathroom are thin & small. The beds around the pool are old, a lot need replacing & are not of the quality normally seen at a 5 star hotel. Breakfast is good. Would rate the staff as 5 star but otherwise not a 5 star hotel standard in our opinion.

Super hôtel avec un personnel très à l écoute de nos demande
Merci

L’hôtel a vraiment vécu et ne mérite plus ses étoiles. Tout est usé, vieillissant et vient d’une époque où les choses ont mal vieilli. Il y a un petit côté croisière s’amuse qui peut être charmant au début mais dont on se lasse vite.
Le personnel n’est pas suffisant à l’accueil en permanence débordé.
Le petit déjeuner (copieux) n’est pas agréable car il y a beaucoup trop de monde dans une salle surchargée et bruyante.
Les prix pratiqués eux sont toujours ceux d’un 5 étoiles et c’est beaucoup trop cher pour ce que c’est.

Absolute disaster of a hotel!!!
Receptionist that barely speak English
50 e refundable deposit in a 5 star hotel it’s total joke .
No privacy glass balcony
Very dated rooms
Breakfast with instant coffee pots in 5 star hotel it’s unacceptable !!!!!!

This is not a 5 star hotel at Best 3 star.
I'm sure it was in its day, but it is in need of total refurbishment.

Honnêtement, je suis sûr qu’il existe de meilleures options d’hébergement à La Valette. Nous sommes revenus de notre vol tôt le matin et avons demandé s'il était possible d'obtenir notre chambre plus tôt, mais le service que nous avons obtenu était dédaigneux et mauvais. Après cet incident, nous avons demandé à parler au directeur, mais nous n'avons jamais eu de nouvelles de lui tout au long de notre séjour de 3 nuits. Notre chambre était très grande mais démodée et l'emplacement n'était pas aussi proche de la vieille ville que nous le pensions.

Excelsior est excellent, le personnel est serviable et sympathique, l'emplacement est à 10 minutes à pied du centre de La Valette.

Ils disent que c’est un hôtel 5 étoiles mais ils n’ont pas de service de chambre et ils disent aussi qu’ils ont un bar ouvert 24h/24 et 7j/7, ce qui n’est pas vrai non plus.

Je n'ai été ici que 3 jours jusqu'à présent (12 pour aller) Les premières impressions dureront pour toujours, 5 * + chute de la mâchoire Magnifique. Simple réservez-le. Personnel notre très spécial à aussi spécial a ce magnifique bâtiment.????????????

Hôtel incroyable

Mykey Day Photography a documenté 3 mariages au Grand Hôtel Excelsior et je dois dire qu'il dispose de superbes décors pour les photos de mariage ainsi que d'un personnel très motivé et sympathique. Nous avons été particulièrement impressionnés par la vue sur le port de La Valette et les possibilités de photos nocturnes ! J'ai hâte d'y photographier d'autres mariages !

Revoir

Sans doute le pire hôtel dans lequel j'ai jamais séjourné et cela vient de quelqu'un qui voyage dans différents hôtels pour travailler chaque semaine.

Cet hôtel est vieux, délabré et ne devrait pas être classé comme un hôtel cinq étoiles. Peut-être un 3 étoiles au mieux. C'est le seul hôtel au monde que je connaisse qui vous facturera si vous égarez votre clé en plastique. Ils ne vous le disent pas à l'enregistrement, mais le mettent en très très petits caractères. Ils vous factureront le sauna, vous factureront même pour respirer s'ils le peuvent.

Le lit n'était pas fait à mon arrivée, les douches ne fonctionnaient pas, le chef d'équipe de l'hôtel, Carmelo, était impoli, arrogant, condescendant et condescendant. Je ne sais pas comment ni pourquoi il travaille dans le secteur des services. Je ne l’emploierais pas pour nettoyer l’hôtel et encore moins pour travailler avec les clients.

Si vous voulez un hôtel 5 étoiles, ne restez pas ici. Nous l'avons loué pour beaucoup de personnes pour un mariage et pourtant, tout ce qui leur importait était de prendre le plus d'argent possible à chaque personne. Il n’est pas étonnant qu’une grande partie du groupe soit partie après l’expérience pour trouver un autre hôtel (j’aurais aimé faire la même chose). Il y a tellement d'autres options à Malte, alors ne restez pas ici.

Le service est horrible, l'hôtel est massivement délabré, a besoin d'être rénové et évitez Carmelo (à tout prix) si vous voulez passer une bonne journée.

Super hôtel, bien qu'un peu vieillot en ce qui concerne le mobilier, mais cela pourrait être dû au caractère de l'endroit, les chambres étaient grandes et propres mais il y avait une odeur d'humidité dans les chambres, la nôtre et celle de nos amis, mais cela pourrait être dû au climat très chaud et lourd. À 10 minutes à pied de la rue principale et des lieux de La Valette. Quartier très animé et populaire, personnel très sympathique et serviable des porteurs, serveurs, réception ils ont rendu notre séjour agréable. Excellent choix pour le petit-déjeuner pour tous les goûts, je le recommande vivement et j'y retournerais lors de ma visite à La Valette.

*Avis mis à jour d'un 2 étoiles à un 1 étoile après qu'un cafard se soit précipité sur notre table de déjeuner dans la salle à manger du hall principal.

** mise à jour finale. À ce stade, il peut sembler que j'ai une vendetta contre ce lieu, mais plus précisément, le lieu a une vendetta contre moi. À contrecœur, j'ai mangé le déjeuner gratuit désormais compensé (merci M. Cafard), mais le hamburger m'a provoqué une intoxication alimentaire. J'ai eu une bouchée « bizarre » que j'ai décidé de cracher et j'avais perdu l'appétit. Je n’y ai pas pensé à grand-chose d’autre, jusqu’à quelques heures plus tard, lorsque j’ai commencé à vomir. Je n’avais rien mangé d’autre de la journée et je n’avais bu que de l’eau en bouteille et un Coca.

TLDR : Si vous avez moins de 50 ans, ne venez pas ici. L'hôtel ne répond pas aux standards modernes d'un établissement 5 étoiles. Cela n’en vaut pas la peine lorsque les hôtels moins chers à proximité proposent un hébergement et des services de meilleure qualité.

Nous avons réservé une chambre « Deluxe » avec une vue partielle sur l'océan. Les pièces ont des plafonds MASSIVEMENT hauts, ce qui semble cool jusqu'à ce que vous réalisiez que leurs anciennes unités de climatisation ne peuvent pas garder la pièce fraîche.

Les balcons sont directement reliés à toutes les pièces adjacentes. Ainsi, vous marchez dehors et n'avez aucune intimité pendant que les invités 4 chambres plus bas discutent avec vous… car il n'y a pas de murs, de rideaux ou de tout type de barrière visuelle.

Les salles de bains sont dégueulasses. Les robinets des éviers sont vieux et il faut lutter pour régler une pression qui ne soit pas fulgurante. Nous avons dû appeler la réception car les toilettes ne fonctionnaient pas. Nous avons ensuite constaté qu’il fallait appuyer lentement et spécifiquement sur le bouton de chasse d’eau pour le faire fonctionner. J'ai trouvé étrange que les petites bouteilles gratuites de shampoing, de revitalisant et de lotion soient collantes et que certaines soient déjà à moitié vides. La prise dans la salle de bain ne permet pas de sèche-cheveux ou quoi que ce soit d'autre que des « rasoirs », et il n'y a pas de bon endroit dans la pièce pour se préparer devant un miroir.

Le service de chambre tard le soir est une blague. Ils ne proposent que 4 types de sandwichs différents et chaque fois que nous essayions de commander, ils manquaient toujours de quelque chose. Ils n'avaient plus de jambon et de fromage. Imaginez un hôtel 5 étoiles qui propose une excellente cuisine et qui ne peut même pas proposer un sandwich jambon-fromage. Non pas que je voulais vraiment un sandwich au jambon et au fromage, mais quelque chose de décent comme une salade, des pâtes, un club, un hamburger… n'importe quoi - n'était pas disponible - juste 4 sandwichs fades, dont ils n'avaient même pas en stock.

Lorsque j'ai appelé la réception pour me plaindre du manque de service de restauration, Carl, le réceptionniste, m'a raccroché au nez. J'ai décidé d'aller à pied jusqu'à la réception car l'appel téléphonique s'était si bien passé et Carl n'avait rien à dire à part revenir le matin quand un responsable était là. Cool.

…
Le massage du couple était agréable. Il y avait un bruit de cliquetis étrange et fort venant occasionnellement du plafond tout au long du massage, mais dans l'ensemble, le massage était la meilleure partie de cet hôtel.

La piscine extérieure est correcte. La piscine intérieure était fermée.

Le lobby a l'air plutôt chic. Je voulais juste terminer sur une note positive.

Nous sommes allés passer une soirée barbecue avec un groupe d'amis. La nourriture est délicieuse mais le service du serveur a beaucoup à désirer. Nous avons attendu d'être reconnus et la liste des boissons nous a été littéralement lancée. Aucune connaissance des vins disponibles en stock. Nous avons remarqué des groupes de serveurs tout au long de la soirée, bavardant en groupes au lieu de répondre aux besoins des clients. Dommage car c'est un magnifique hôtel 5 étoiles avec un emplacement parfait.

Superbe

Hôtel qui ne vaut vraiment pas 5 étoiles. La chambre double de luxe rappelle davantage un appartement au sous-sol et est située au 1er étage. Vous n'avez même pas de réception de téléphone portable. La réception est au 6ème étage. Le couloir menant à la pièce est très sombre et fait plutôt penser à un tombeau. Il n'y avait pas de sèche-cheveux dans la salle de bain et tout était assez calcifié. La chasse d'eau des toilettes ne fonctionne pas correctement. Les murs de la pièce semblaient avoir été endommagés par l'eau et simplement repeints à moindre coût. En cas de plainte, on est toujours amical au début - mais malheureusement cela revient très vite au cours de la conversation. L'enregistrement n'a été possible que vers 16h30, bien qu'il soit indiqué à partir de 15h00. Il n'y a pas de carrelage dans la piscine et l'espace spa était fermé pour travaux (mais personne n'était au travail lundi à 11h00 ;)

Au moins, il y avait une petite bouteille d'eau et du shampoing tous les jours - mais malheureusement c'était tout ce qui était positif.

La chambre n'était pas prête à 15 heures. Les chambres de luxe ressemblent davantage à un appartement au sous-sol sans réception de téléphone portable. L'hôtel est très vieux et a un besoin urgent de rénovation. Des couloirs sombres comme dans un film des années 80. La salle de bain était extrêmement calcifiée et avait définitivement des dégâts d'eau. Il y avait certainement de la moisissure à un moment donné et il était simplement peint dessus. Porte papier toilette quasiment au sol, difficile d'accès. Il n'y avait pas de sèche-cheveux non plus. Le rideau se dissout tout seul. L'emplacement n'est pas mal, après une petite montée et un coup de chaleur on peut rapidement rejoindre la ville. Vous avez soit une vue sur le parvis de l'hôtel, soit sur le bar de la piscine. Le rapport qualité prix n'est pas du tout correct. Seul point positif : de l'eau gratuite et une piscine où manque déjà la plupart des plateaux.

Les chambres étaient confortables et propres, mais les meubles et les accessoires sont très démodés. Le hall a besoin d'un lifting majeur avec de vieux canapés Auntie dispersés dans la propriété au niveau du hall. Le petit déjeuner n'est pas correct, car la nourriture n'est pas de qualité haut de gamme mais comestible.

Hôtel totalement central à La Valette avec accès direct et privé à la mer, accessible par l'espace bronzage au bord de la piscine. La pelouse est agréable et il y a suffisamment de transats. Cependant, si vous y regardez bien, la piscine a besoin d'être rénovée. Le service est vraiment génial. Chaque souhait (oreillers supplémentaires, meilleur matelas pour le lit d'appoint) a été directement exaucé. Un adulte peut dormir confortablement sur le lit d'appoint. Les chambres sont (même pour trois) grandes et spacieuses et propres. De nombreuses chambres offrent également une vue sur la mer. Tous les membres du personnel à qui nous avons eu affaire étaient exceptionnellement sympathiques, polis et serviables. Le buffet du petit déjeuner était très varié. Cependant, cela ne change pas. Un chef était toujours là pour préparer des crêpes fraîches, des omelettes, des œufs au plat, des œufs pochés... sur demande personnelle.

J'étais avec ma femme pendant 5 jours et la vérité est que nous avons eu du luxe, des installations, de la nourriture, des chambres, du personnel, de la tranquillité.