HOSPES PUERTA DE ALCALÁ
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2-star hotel with bright, colorful rooms, gym, comfortable lounge and much more.
We are right in front of the Puerta de Alcalá, a stone's throw from the entrance to Retiro Park - one of the most exclusive residential areas of the capital. The hotel offers spacious and refined rooms and suites, where the color white dominates. The two-story suite, with a small balcony, is particularly attractive. The spa, which is free of charge, includes a hammam, a gym, a whirlpool and four treatment rooms (massages at an additional cost). You can dine on site at the Malvar restaurant, whose terrace overlooks the Puerta de Alcalá.
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Members' reviews on HOSPES PUERTA DE ALCALÁ
The ratings and reviews below reflect the subjective opinions of members and not the opinion of The Little Witty.
Cogí un bono de fever para el spa con masaje y tratamiento. Ya de entrada fever te da una fecha y una hora en la que crees que está reservada y libre... ( Sino lo ofrecería sin fecha y hora). No obstante pone que es imprescindible llamar o escribir para reservar y aquí viene el problema.
He escrito varias veces durante semanas sin respuesta. He intentado contactar telefónicamente sin respuesta tampoco y por fin, un día antes de la " supuesta" reserva de fever me consiguen coger el teléfono y me dicen que no tienen mi cita que aunque en fever hay una fecha y una hora hay que estipularla con ellos.
Les explico que he intentado ponerme en contacto vía mail , sin respuesta, y vía telefónica y nada.
Indiferentemente que haya cogido el día para el evento y lo haya perdido ( el día) lo que me fascina es que la pobre masajista es la que ha tenido que buscar si podía llamar a otra compañera, agendando ella cuando consigues que te cojan el teléfono y mientras está en su trabajo.
La conclusión de todo esto y ,espero que sirva para algo, es la mala gestión por parte del hotel con fever, el poco personal del que deben disponer para que no te atiendan por ninguna vía y el consiguiente cabreo del posible cliente que se queda sin tratamiento y con una reseña negativa a ellos ( y a fever por dar citas cuando no lo son).
Espero que llegue a quien deba y valoren el trabajo de los empleados y sean conscientes de que en un hotel de esta categoría deberían tener personal suficiente para gestionar estás citas.
Does anybody check their email at this 5 star hotel? In any case we ended up booking a perfectly nice spa package somewhere else. And I will make sure to avoid counting on Hospes in the future.