Opinions HOSPES PUERTA DE ALCALÁ Madrid

Regalo de Cumple una tarde maravillosa con spa, masaje y cena vaya planazo.
Todo de 10

Estuve en este Spa y la verdad es que muy básico solo tiene una piscina y una sauna no es acorde al hotel. El masaje fue decepcionante las toallas de la camilla estaba sin cambiar así que me tumbaron en una toalla usada

He estado con mi madre en el spa. Tiene 80 años. Es poco accesible, porque hay escaleras para ir de la zona de baños al hammam. Ella se mueve bien pero debería mejorarse.
Muy limpio y muy pequeño. En general bien. Impresionante Adriana que fue quien me dio a mí el masaje. A ella van mis 5 estrellas.

Very bad experience. We paid extra for a deluxe room. The bed was supposed to have a 2mtr x 2mtr mattress ???? it did not, it had 2 single mattresses covered with a topper to conceal the joint. There was no headboard and no side tables, if you had a coffee or tea you could only put the cups on the back shelf where there were electrical sockets and switches, this was ridiculous ???? the base of the bed was larger than the bed width and length making it dangerous by hitting ones legs/feet.
The decor was of poor standard. Overall the room was tired, tatty.
They changed our room to what we reserved, but was glad to leave and put it down to a bad experience.
Also, I emailed the hotel to check for our missing house keys, there was no reply.
WOW. OVERALL A VERY BAD STAY.

Una maravilla el masaje de Teresa!

La ubicación es maravillosa y en general el hotel es una monada con una decoración elegantísima.

Necesitábamos un hotel de forma urgente y reservamos para una noche. La habitación súper acogedora, la cama de matrimonio muy cómoda y el baño fantástico. La bañera en mi opinión absolutamente perfecta. Valoro mucho siempre de los hoteles que voy que tengan una buena bañera para relajarme sola y acompañada.

Respecto al spa, me dio mucha pena que no tuvieran bañadores para mujer y hombre disponibles. Me quedé con muchas ganas de ir al spa, pero espero repetir y probarlo.

El servicio súper rápido y profesional cuando les pedimos que nos subieran la cena y el desayuno a la habitación.

He de reconocer que hubo unos pequeños fallos. En el baño faltaban dos gorros de ducha y un kit dental más. La pastilla dentífrica era bastante incómoda de usar y considero que es preferible poner un pequeño tubo de pasta de dientes tradicional. El teléfono para hablar con recepción estaba estropeado y fue un poco incómodo. Seguro que con esos pequeños cambios todos los clientes estaremos muy satisfechos.

Estuve en el spa, y me gustó mucho la experiencia, todo súper limpio y el personal muy amable, el hotel es muy tranquilo y está en pleno centro de Madrid.

Disfrútamos del brunch y el spa. Una maravilla, recomendadisimo

Ayer experiencia spa+masaje+cena en Hospes hotel Puerta de Alcalá. Lo mejor de todo el masaje de Teresa, he tenido otras sesiones de masajes en otros sitios y nunca me habían dado un masaje relajante tan profesional. Excelente trabajo!!! Todo el personal del spa, hotel y comedor es extraordinario. El servicio orientado al cliente es su máxima. Muy profesionales. Las instalaciones/circuito spa, mejorables.
En conjunto una experiencia especial para un día especial de unos madrileños en Madrid.

Les platico que pasé vacaciones en Madrid lamentablemente en este lugar , el motivo que ocasionó esta mala experiencia fue el ROBO de un bolso de lujo de mi mujer.

El hotel NO cuenta con nadie de seguridad, puede entrar cualquier persona y tener fácil acceso a las habitaciones de los huéspedes , un ROBO es lo menos que puede preocupar ya que es material pero violacion o algo peor pudiera pasar.

Cuiden sus objetos

NO CUENTAN CON NINGÚN SISTEMA DE SEGURIDAD, ayer sufrimos un robo y sus procesos de seguridad son nulos cualquiera puede pasar al hotel y robar o peor atentar contra cualquier huésped

Me gusta mucho ir a Balnearios y Spas y nos regalaron un circuito con Spa+ masajes+ brunch en este hotel.

Positivo:
Los empleados tanto del hotel, como las masajistas (Carmen y Jessica) y los camareros del restaurante, de 10. Fueron encantadores y muy atentos en todo momento.
Te facilitan albornoz, toallas y zapatillas. Esto está genial!
El masaje fue muy bueno y profesional. A mí me tocó Carmen y además de ser una persona muy agradable, me gustó mucho como me realizó el tto y sus recomendaciones.
El Brunch también nos gustó bastante. A mí especialmente el yogurt con panal de miel y también la focaccia con pimientos. La vista a la Puerta de Alcalá desde las mesas de la terraza espectacular.

Negativo:
El circuito de Spa en su totalidad, no es nada cómodo.
La zona de agua, jacuzzi y cascada están abajo y tienes q subir dsd ahí por unas escaleras al primer piso para el Hamman, y otra planta más para la cabina de masajes.
El agua del Jacuzzi está demasiado templada. Yo particularmente pasé frío, me costó coger la temperatura. También nos costó poner en funcionamiento el jacuzzi, tuvo que venir Carlos (el recepcionista) para hacerlo él mismo. Estuvimos poco tiempo, nos disponíamos subir al Hamman y nos vinieron a buscar las masajistas y nos llevaron a la recepción para rellenar un cuestionario, empapados de la zona de agua...pasamos bastante frío la verdad.

Cómo mejora:
Creo que el cuestionario para los masajes estaría mejor rellenarlos a la entrada o en la propia cabina de masaje.
Sí vas desde el Jacuzzi empanados, aunque sea con albornoz, a la recepción para rellenar dicho cuestionario, rompe por completo el circuito, te quedas helado, aunque te tomes un té caliente, que no nos dio tiempo a tomarlo en el acto.
No me gustó nada esa forma de proceder, te corta mucho la sensación de bienestar.
Creo que se debería organizar de otra forma.
Seguro que le encontráis una solución para que el circuito sea más exitoso.

Aún así, fue una mañana del sábado diferente, agradable y de desconexión.
¡Gracias por todo!

La experiencia en el spa ha dejado un poco que desear, pero bueno...
Ahora, los masajes... Que maravilla!. He ido a otros sitios y la verdad, normalmente no pasan de aprobados. Sin embargo aquí, el servicio está muy bien y la verdad es que la experiencia es mucho más que recomendable. Muy completo, muy intenso y sobretodo que se nota que lo hace una profesional. Muy contento.

Unse un bono de aladinia y está bien recomendable

Tutto perfetto dalle camere alla colazione al servizio alla gentilezza del personale all'area wellness.

I recently had a very disappointing experience with hospes puerta de alcata . Despite making a single booking, the hotel inexplicably processed three separate reservations for the same stay. When this issue was brought to their attention, the staff assured us it was "under control" and not to worry. Trusting their word, we proceeded with the payment, only to be informed afterwards that nothing could be done to rectify the mistake on their end. Their inability to manage reservations properly and lack of accountability after receiving payment was not only frustrating but also reflected poorly on their customer service ethos. This experience has unfortunately tainted our view of what could have been a pleasant stay, making it difficult to recommend this place to others. Potential guests should be wary of reservation and billing issues, as our experience indicates that the hotel may not be able to provide satisfactory solutions once payment is made. It's disheartening to write such a review, but I hope this feedback can prompt the Manager that told Emanuel that can’t do anything for us so they can improve their customer service approach to ensure others do not face similar inconveniences.

Tuve la suerte de tener un masaje con las manos Teresa y fue una experiencia increíble!

horrible hotel. Reception staff very rude. very expensive and noisy area, impossible to rest

La atención de Carlos en recepción fue impecable. Muy buen trato y sobre todo muy resolutivo.

Quiero darles las gracias a todo el staff en especial a Mireya Directora del hotel por todas la atenciones desde que llegamos al hotel una habitacion con una increible vista a la plaza . Lo recomiendo por su servicio tan especial y exclusivo se siente como en casa a cualquier hora , les recomiendo Harrison Bar abre hasta tarde 4 am , buena atencion . espero pronto estar de visita de nuevo y hospedarme en hospes saludos y de nuevo gracias por todo

If you need to talk to their Spa then good luck to you. I was trying to book a massage and spa package, I had to repeatedly call over 4 days. The main line passed me onto the spa, who never answered the phone. On my fifth call, when I told them I couldn't get through, reception just told me to send an email. I did that immediately - another 4 days go by, still no answer.
Does anybody check their email at this 5 star hotel? In any case we ended up booking a perfectly nice spa package somewhere else. And I will make sure to avoid counting on Hospes in the future.

He estado en el Spa, estaba muy limpio y después un masaje relajante con aceite caliente, ha sido estupenda la experiencia y la masajista Gema muy profesional. Repetiré sin duda.

Mi experiencia sin haber llegado a ir es nefasta.
Cogí un bono de fever para el spa con masaje y tratamiento. Ya de entrada fever te da una fecha y una hora en la que crees que está reservada y libre... ( Sino lo ofrecería sin fecha y hora). No obstante pone que es imprescindible llamar o escribir para reservar y aquí viene el problema.
He escrito varias veces durante semanas sin respuesta. He intentado contactar telefónicamente sin respuesta tampoco y por fin, un día antes de la " supuesta" reserva de fever me consiguen coger el teléfono y me dicen que no tienen mi cita que aunque en fever hay una fecha y una hora hay que estipularla con ellos.
Les explico que he intentado ponerme en contacto vía mail , sin respuesta, y vía telefónica y nada.
Indiferentemente que haya cogido el día para el evento y lo haya perdido ( el día) lo que me fascina es que la pobre masajista es la que ha tenido que buscar si podía llamar a otra compañera, agendando ella cuando consigues que te cojan el teléfono y mientras está en su trabajo.
La conclusión de todo esto y ,espero que sirva para algo, es la mala gestión por parte del hotel con fever, el poco personal del que deben disponer para que no te atiendan por ninguna vía y el consiguiente cabreo del posible cliente que se queda sin tratamiento y con una reseña negativa a ellos ( y a fever por dar citas cuando no lo son).
Espero que llegue a quien deba y valoren el trabajo de los empleados y sean conscientes de que en un hotel de esta categoría deberían tener personal suficiente para gestionar estás citas.