MAPENDANO VOYAGES
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A French tour Operator based in Rwanda (the only one), founded in 1987, with subsidiaries in Uganda and Congo, Mapendano Voyages offers Travellers his experience of over 25 years to organize trips to the Great Lakes region. Experienced drivers/guides and enthusiastic correspondents are the soul of the agency and will share with travellers their extensive knowledge. In the programme, the meeting with the mountain gorillas of the Rwandese volcanoes, but also the Burundian shores of Lake Tanganyika, the grandiose landscapes of the borders of northeastern Uganda, and the discovery of the populations of this too unknown part of the African continent.
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Members' reviews on MAPENDANO VOYAGES
The ratings and reviews below reflect the subjective opinions of members and not the opinion of The Little Witty.
N'hesitez pas, avec Mapendano vous êtes entre de bonnes mains.
Corinne
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Il n'est pas dans mon intention, ni dans mes habitudes de fuir mes responsabilites, mais je me dois de preciser que vous nous avez contactes, puis payes, via une plateforme dont le professionnalisme et le serieux ne sont pas a mettre en doute. Leurs nombreux dossiers et les commentaires sur internet en font foi.
Il est vrai que vous nous avez demande le 28 decembre les conditions d'annulation, qui d'ailleurs figurent sur le site de la plateforme, et que Charles ne vous a repondu que le 3 janvier, un delai inhabituel regrettable, a imputer a la periode des conges de fin et de debut d'annee.
Il est aussi vrai que votre voyage devait commencer le 27 janvier, soit 30 jours apres cette demande. A ce sujet la reponse de Charles du 3 janvier (suivie de votre annulation ce meme 3 janvier) n'a aucune influence sur le pourcentage des frais d'annulation concernant la facture hoteliere.
Permettez moi de continuer de parler chiffres et dates.
Nous vous avons demande, avant le delai usuel, le paiement de l'ensemble de nos prestations, qui se sont limitees a la reservation (et au paiement) d'un sejour hotelier de 2 nuits ainsi qu'a la fourniture de 2 permis gorilles au prix de 700 USD/piece que nous etions dans l'obligation d'acheter a plein tarif comme le stipulait a ce moment le reglement de Uganda Wildlife Authority. Nous les avons achetes le 2 novembre, vous avez regle un acompte le 29 octobre au moment de la confirmation, le solde le 4 decembre...
Ces permis individuels ne sont pas remboursables en cas d'annulation, mais reportables sous certaines conditions.
Il est vrai que nous vous avons facture ces prestations a un prix relativement favorable de 100 USD...
Au sujet du pourcentage des frais d'annulation a appliquer a la facture hoteliere (et a nos prestations), nous nous sommes convenus avec notre plateforme d'un geste commercial, suite au delai de notre reponse, en n'appliquant pas les 50% prevus, mais 35%, ce qui ne vous a pas fait perdre 10% supplementaires, bien au contraire.
Vous avez ete remboursee le 8 fevrier. Il est vrai que beaucoup de jours se sont passes entre notre accord et son execution. J'en suis sincerement desole, mais ces precisions se devaient d'etre apportees suite au titre de votre commentaire.
Bien cordialement.