Opinions DIWANE HÔTEL & SPA Marrakech

update is required ????????

What can I say? Our experience was mixed really on all counts.

Paid for a Superior room - received a grubby and grotty second rate room which was nothing like the 4* we were led to believe. Had to then pay an extra £115 to upgrade and this time, the room was much nicer but had not been cleaned. Marks on the walls, pubes on towels and mucky floors. I ended up nipping to the local Marjane to get cleaning products to get it up to standard.

You cannot blame the cleaners as they work hard but are directed what to do by management at the end of the day.

There were 5 people that we thought were lovely and tried hard to ensure our stay was great; The Security/Luggage personnel, our cleaner and the two ladies on the activities section. Everyone else seemed like they could not care less about our experience.

It was especially noted that I personally was treated differently being a woman. My Partner exchanged money and I stood by his side waiting to change mine. Instead of serving me next, the male Receptionist opted to have a chat with his male friend as I stood waiting patiently. When his friend left, he looked around for other male customers before turning to serve me, which I thought very rude.

Turkish pancakes were tasty and despite Ramadan, there were a few staff that managed to be pleasant and hospitable which was nice.

Not far from the Medina and plenty of places to eat nearby like Rotisserie de la Paix and Mamma Mia's (highly recommended).

Great vacation for 5 days in Marrakech however should we return, we would not stay in the Diwane.

Pas plus de 2 étoiles pour cet hôtel. Le séjour était semaine de Noël 2023 .réservé par une plate-forme.
Il devait y avoir un buffet tous les soirs en demi pension .il à eut seulement lieu le soir de Noël et à été resservi les trois jours qui ont suivi en dîner ou buffet ....au 28 rien ne semblait plus très frais .la nourriture était basique décongelé. Sauf le matin les dames faisaient des préparations .
Les chaises de la salle à manger étaient insuffisantes le matin et brinquebalantes .
Les chambres qui donnent sur l avenue sont bruyantes impossible de dormir .
On a demandé à changer .
La deuxième chambre était vieillotte et la salle de bain pourrie .
Ils sont venus déboucher les toilettes au bout de cinq jours .
La peinture au fond de la baignoire se décollait.
Impossible de prendre un bain
Les joints étaient horribles tout jaunis .
Les robinets étaient couverts de calcaire et fuyaient .

Les transats n ont pas été nettoyé pendant toute la semaine .
On a pas toujours rencontré le gardien pour avoir une serviette .
Pendant trois il y a eut un marteau piqueur au dessus de notre chambre de 14 h à 17h .
Nous n avons pas voulus tester les loisirs de peur d être encore déçus. Malgré la grande gentillesse des deux dames qui accueillaient .
Situé à 2km.6 de la place Jemma El Fna

Nous sommes passés par la plate forme Veepee .
Ils nous ont proposé 119 euros de remboursement suite à notre mécontentement. On a voulu renégocié plus .ils sont redescendus à 60 euros .moralité ne pas négocier avec eux .
Nous ne voyageons plus jamais avec eux .

Estuvimos 5 noches, no pagamos plus de habitación reformada, la habitación antigua pero impecable de limpia, la cama cómoda y las sabanas impecables, las toallas igual, la comida muy buena (carta) y el desayuno con lo necesario, no es Europa, recepción muy bien, el spa, al parecer siempre que yo preguntaba estaba cerrado, pero bueno.
Esta a unos 40 minutos de la medina en línea recta por la avenida Mohamed V, puede parecer pesado, pero es una avenida europea con restaurantes, tiendas y mucha seguridad, y se agradece salir del bullicio del centro. Calidad precio le doy un 10.
Revuerda un 4 estrellas de Marruecos no es un europeo.

De kamer die wij hadden was prima. Badkamer ietswat gedateerd . De kamer was wel schoon. De locatie is een prima locatie. Dicht bij alles, lekker centraal. Voor lichte slapers is dit geen geschikt hotel ,daar het hotel zelf best gehorig is en er buiten altijd wel rumoer is.
Personeel altijd bereid om te helpen. Ontbijt was ook prima

Hotel clean, service good,staff good, food very good.Area a bit run down,but taxis are plentiful and cheap,can take you to Medina and other sites quickly.I would stay again.

Goed hotel zeker een aanrader word elke dag schoon gemaakt

The hotel is a good location in the middle of town. The lady at the information desk was brilliant.
Otherwise. The food was limited choice for vegetarian. The lady at reception owed me my change
When I paid the local city tax she didn't have change and said she would give when had it, i had to keep asking daily for it. I was not impressed
No kettle, cups in the rooms. Fridge which did not work
Not sound proof either
I would not stay in that hotel again

Definitely not 4 star
More deserving of a 2 star rating

The staff make up for any short comings.
We was only here for 4 days. We was offered an upgrade for £75 but we declined . The room was fine although no kettle and tiles missing on floor outside was dangerous with some works going on.
However food and pool area was fantastic.

Older rooms, very noisy rooms. Staff doesn’t reply to important emails.

Vergane glorie
Verouderde kamers
Ontbijt vanaf 6:30 maar personeel voor een omelet of wat anders begint pas om 7:00 met alles gereed maken.
Ontbijt keuze ook zeer beperkt, niet heel vers en niet heel gezond
Spa is sinds een jaar dicht voor verbouwing leerden we bij aankomst
Geen douchedeur of gordijn dus telkens een natte badkamer

I came to Marrakech with my 2 best friends. And honestly, i’m more heartbroken about leaving the staff!???? They were lovely. Each and everyone one them were so catering and welcoming. Mashallah. The hotel itself is quite traditional, it’s not westernised like others but that’s what you would want in Morocco. I’m happy that it was clean and me and my friends had an amazing time. Thank you to the Diwane staff! You guys were incredible. Until next time Morocco ❤️ Also the pool area was so clean and amazing for photo’s!!!

Perfect location

For what you pay and where it is, you can't really fault it. The food is good, the staff are really helpful and although the rooms are tired, you don't go on holiday for the room!!!

Superfijn en net hotel met alles op loopafstand te doen. Wij vonden de bedden wel een klein beetje aan de harde kant. De douche heeft niet veel waterdruk maar verder echt een super hotel waar alles echt goed geregeld is.
Wij komen graag nog eens terug.

Mauvais choix nous concernant !!
Vacances avec 3 enfants ! Chambre deluxe mais très vétuste surtout la salle de bain .
L’emplacement est idéale mais très bruyant quand les bruits des klaxonnes s’arrête enfin c’est un chien qui ci mets .
Et pour notre par demi pension à éviter ( forme du buffet rien de spécial) le personnel pas agréable , il faisait frais nous n’avons pas voulu nous mettre dehors , eh ben notre table nous a pas était mis nous avons été obligé de la dresser nous meme !!
Nous avons était au petit déjeuner assez tôt les tables sont sale et les sets de tables aussi !!il y aller avoir des spécialités on a attendu mais 1h après nous devions partir
( le personnel a même déjeuner derrière le buffet , cela ne nous dérange pas mais ça faisait vraiment trop)
Je rappelle que c’est normalement en 4 étoiles !!!
Bref vraiment dommage

To be honest the room wasn’t the cleanest, and the hotel is slightly dilapidated. But hey it’s Marrakesh, and it fills just how it should feel! Friendly staff with a 24 hour concierge and the location is perfect and on the straight road directly heading to the Medina market. Thank you to everyone ⭐️⭐️⭐️⭐️

We stayed in February 24.
10 dirham - 1€

Room: twin beds / facing pool area , no balcony but a slight rail at window / not very clean / dated furniture and stained / has air on, fridge and safe

Breakfast - nice spread . Pastries, pancakes , freshly made omelettes, some transitional foods like lentils, potatoes & sausages . Teas, coffees and juices .busy after 9 am

Dinner Buffet : wasn’t included in our package but not worth it . 150 dirham per person and for a spice country nothing had any seasoning or taste .
Dinner in general : overpriced for quality
Drinks : water bottle 25 dirham , virgin cocktails 80 dirham

Trips : we only booked one from hotel lobby :
Chez Ali fantasia dinner and show - my most hated experience - I have reviewed separately as not part of hotel

Staff : they are so thankful and pleasant
They cannot do enough for you .

Pool area: small quiet
I cannot imagine it in the summer as the pool
Is small for size of hotel .
The deck chairs , cushions and towels are worn out , dirty looking and raggedy . Very unappealing. Parasols are same .
depending where you sit there is a bad sewage smell coming from the drains so avoid left hand side of the pool.

Deck chairs go fast and there is nowhere really to sit if there aren’t any , so you need to speak to Aziz at the pool the night before to keep a chair for you.

The hotel is miles from medina we got tricked and paid 50 dirham and wasn’t even the right medina

There is a shopping mall 3 min walk from
Hotel where we had cheap lunches in the food court .

Next door to hotel there is a beauty salon where you can get Henna and hamam . Nice staff .

Overall was ok . Not returning tho to same hotel if coming back .
Or if I am I would definitely seek a good price as I feel we overpaid .

Déconseiller, à fuir.

Nous n’étions pas informé des travaux, nous avons eu la belle surprise pendant la sieste de notre fille de 20 mois …. Impossible de faire les siestes toute la semaine car des bruits tout l’après midi. Mais pas des petits bruits … vraiment très bruyant, des travaux quoi !! Marteau piqueur, burin, masse …. La total. Nous avons souhaité parler au responsable mais jamais la.
Le monsieur de l’accueil nous a dit que nous avions raison que c’était totalement de l’arnaque et du manque de respect mais ne pouvais rien faire pour nous.
C’est irrespectueux de donner des chambres avec ces travaux. C’est vraiment prendre les touristes pour des cons et les faire fuirent.dommage que nous ne puissions pas mettre de vidéo sur Google car nous avons tout filmé.

Aucune insonorisation dans tout l’hôtel. Musique à fond jusqu’à 23h.

Très déçu aussi par le petit déjeuner, personne paS forcément agréable, mon mari nous servait donc prenait pour 3 personnes, le personnel le regardait de travers. Parlait bizarrement quand nous passions. Mais nous ne comprenions bien évidement pas ce qu’ils disaient. Nous pouvions avoir une omelette que si le serveur était levé. Donc pas souvent. Et pas beaucoup de choix. Tous les jours pareil. Nous avons décidé au bout de 2 matins, de ne plus y aller malgré que le petit déjeuner soit payé.

Le patron a un rotweiller, ses employés s’en occupe, il a bousculer notre fille et à manger son doudou. Tous les employés ont rigolé car ils n’étaient pas capable de récupérer le doudou. Ils avaient tous peur du chien et n’étaient même pas capable de le retenir.
Cela aurait pu très mal finir sur le chien s’en était pris à notre fille.

Moisissures dans les couloirs. Le soir nous souhaitions mettre une petit peu le chauffage car les nuits sont fraiches, nous pensions que le chauffage/climatiseur était quasiment neuf mais quand nous l’avons allumé, impossible de dormir avec au vu du bruit qu’il faisait

Point positif, les femmes de ménage gentilles et fait tous les jours.
Hôtel bien placé en centre ville, à proximité de tout. La place est à environ 30 min à pied.

Mais ne mérite pas du tout 4 étoiles. Nous ne conseillons pas du tout cet hôtel et ne reviendrons jamais

Pour ceux qui mettent que le spa est super, il s’agit de faux commentaires. Le spa est fermé du 17/07 au 31/01/2024 (photo en preuve). Mettre 5 étoiles par des potes pour amadoué les touristes c’est honteux

A la fin nous avons enfin eu la responsable qui nous a dit qu’elle nous remboursait mais qu’elle verrait avec l’agence de voyage, 3 mois après, nous n’avons toujours rien et l’agence de voyage n’a pas de nouvelles. Nous attendions le retour pour laisser notre commentaires mais c’est une arnaque total cet hôtel

Tarif nouvelles chambres excessif