NOVOTEL NUSA DUA

La chambre est très bien

bel endroit

Emplacement stratégique, bon service et installations. Hôtel luxueux, avec piscine. Convient également aux voyageurs qui ont besoin d'un endroit pour se reposer. Installations complètes et excellent service, dont 1 est le meilleur car l'accès pour entrer dans le terminal de l'aéroport peut se faire à pied

Recommandé, service, installations, adapté aux familles, amis. Vraiment recommandé

Déçu, c'est ce que je ressentais pour résumer mon séjour au Novotel Nusa Dua. J'étais au Novotel Benoa avant et au Movenpick Jimbaran après - pendant mon séjour d'une semaine à Bali. Le Novotel Nusa Dua avait le pire service client. J'ai fait un voyage impromptu pour emmener mes fils faire des sports nautiques le jour où je devais partir. J'avais prévu de rentrer à l'hôtel à 11 heures et de partir à 12 heures, mais mes fils voulaient faire plus de trajets et cela nous a pris plus de temps que prévu. Ma femme a appelé l'hôtel et a parlé à Dian qui lui disait qu'ils ne pouvaient pas aider car d'autres clients auraient besoin de la chambre. Tout d'abord, nous savons comment fonctionne l'hôtel et nous savons qu'il y aura d'autres clients, nous ne demanderons pas si nous n'étions pas dans une petite situation. Deuxièmement, vous n'êtes pas obligé de nous faire part de votre problème. Ma femme a mis de côté sa colère et est allée au bureau prioritaire pour parler à Syallom qui a été très serviable et vraiment arrangeant, elle vérifiait et nous a donné jusqu'à 14 heures, je vois à quel point ma femme a été soulagée car cela nous a donné un moment pour prendre une douche. 1,5 ans, a donné à manger à nos enfants et a fait ses valises. Ma femme est allée au comptoir de caisse à 13 heures. Dian l'a aidée et ce qui m'a le plus énervé, c'est la façon dont elle a commenté ce que ma femme devrait faire. Je suis sûr que dire au client quoi faire ne fait pas partie des descriptions de poste du personnel de l'hôtel. Ma femme n'allait rien dire mais Dian a demandé comment se passait le séjour et s'ils pouvaient faire quelque chose pour améliorer notre expérience à l'avenir, je peux voir à quel point ma femme était réticente à dire quoi que ce soit, mais Dian a dit que ce serait bien d'avoir commentaires afin que la direction puisse essayer de s'améliorer si quelque chose n'a pas été satisfaisant. Ma femme a répondu que ça pourrait être mieux car elle était stressée à la fin. Nous ne savons pas grand-chose que Dian était la même personne qui était au téléphone. Elle a expliqué qu'il y avait vraiment d'autres clients qui venaient occuper la même chambre, ma femme lui a dit qu'un service client décent était d'essayer de s'adapter et qu'il n'était pas nécessaire de nous dire des choses inutilement. Dian a dit "Je suis désolée Ibu" et elle devrait laisser ça comme ça mais nonoooo... elle a ajouté "peut-être la prochaine fois qu'Ibu bisa lebih a organisé et info kita lebih awal klo butuh départ tardif". Les clients n’ont pas toujours raison mais vous devez au moins les respecter et vous retenir de faire des commentaires et des opinions inutiles ». Dian a déclaré que ce n'était pas son intention, mais qu'elle transmettrait ses commentaires à la haute direction. Ma femme est partie mais je n'aimais pas la façon dont Dian traitait ma femme. Nous avons séjourné dans des hôtels au moins 5 fois par an au cours des 20 dernières années, sans compter notre jeunesse et le Novotel Nusa Dua offre de loin le pire service client. Vous pouvez également vérifier votre dossier, notre chambre n'était prête qu'à 14h43 à notre arrivée, nous sommes entrés dans la chambre 3101 à 15h, nous avons dû attendre 2 heures au bar et nous ne nous sommes même pas plaints et pourtant vous ne pouvez pas prolonger la même courtoisie de nous accorder une heure supplémentaire lorsque nous en avions vraiment besoin. Notre séjour s'est amélioré à l'hôtel Movenpick. Après un verre de bienvenue, nous avons commandé des collations pour les enfants et le personnel nous a demandé si nous étions membres car nous pourrions bénéficier d'une réduction. C'est à ce moment-là que j'ai réalisé que personne au Novotel ne nous avait posé cette question ! Nous aurions pu économiser de l'argent car nous avons pris notre déjeuner, notre collation de l'après-midi et notre dîner à l'hôtel. Alors oui, le Novotel Nusa Dua devrait améliorer les normes du personnel, la plupart du temps, votre formation de base est nécessaire pour tout le personnel, peut-être embaucher plus de personnes comme Syallom et moins de personnes comme Dian. Dans l'ensemble, tout le personnel devrait rendre le séjour de TOUS les clients agréable même si nous ne sommes pas bule. Nous avons séjourné au Novotel Benoa, au Novotel Nusa Dua et au Movenpick Resort pendant notre séjour à Bali. Nous avons séjourné à l’hôtel ACCOR au moins 4 fois par an à travers le monde. Bravo d'être le pire hôtel 5 étoiles du groupe ACCOR et d'avoir offert avec succès la pire expérience client. Nous choisissons toujours ACCOR comme hôtel préféré dans tous les pays que nous avons visités, mais croyez-le, nous ne reviendrons pas au Novotel Nusa Dua. J'espère que la haute direction pourra faire quelque chose pour améliorer les compétences de base du personnel de réception en matière de service à la clientèle.