HILTON

Chère Zyra,

Nous apprécions grandement vos aimables paroles. Nous sommes heureux de savoir que vous avez apprécié nos petits déjeuners, nos chambres confortables, notre emplacement privilégié et notre cuisine délicieuse. Nous espérons vous accueillir à nouveau prochainement pour vous faire vivre une nouvelle expérience exceptionnelle.


Cordialement,
Équipe des relations avec les clients

Cher Fernando,

Nous sommes sincèrement désolés que votre récente expérience dans notre hôtel n'ait pas répondu à vos attentes. Merci de partager vos commentaires et préoccupations, car ils nous aident à améliorer constamment la qualité de nos services. Cependant, nous tenons à souligner que nous sommes un complexe 5 étoiles dédié à offrir une expérience de classe mondiale à nos clients, et nous souhaitons justifier les aspects que vous avez mentionnés dans votre avis.

Taxe de Séjour : Nous sommes désolés pour la confusion avec la taxe de séjour. Il s'agit d'une erreur isolée de la part de notre employé et ne reflète pas la norme de soins que nous fournissons habituellement. Nous nous engageons à garantir que nos clients ne paient qu'une seule fois et que les procédures soient suivies de manière appropriée.

Nettoyage de la chambre : Nous nous excusons de ne pas avoir nettoyé votre chambre l'avant-dernier jour. Il s’agit d’un incident inhabituel et nous prendrons des mesures pour garantir que cela ne se reproduise plus à l’avenir. Notre équipe de nettoyage s'engage normalement à garder les chambres impeccables et confortables pour tous les clients.

Serviettes de piscine : Le montant facturé pour les serviettes de piscine reflète les coûts associés au lavage, à l'entretien et au remplacement des serviettes. Nous continuerons d’évaluer nos prix pour nous assurer qu’ils sont justes et proportionnés.

Prix ​​des denrées alimentaires : Nous comprenons vos préoccupations concernant les prix des denrées alimentaires. Cependant, il est important de noter que les prix de nos plats reflètent la qualité des ingrédients utilisés, l'expérience culinaire que nous proposons et l'atmosphère raffinée de notre restaurant. Nous travaillons constamment pour proposer des options de restauration adaptées à une variété de budgets.

Amabilité des employés : Nous apprécions vos compliments sur notre équipe. Nos employés sont l'un de nos plus grands atouts et s'engagent à fournir un service exceptionnel et convivial.

Communication avec la direction : Nous sommes désolés si vous avez eu des difficultés à parler à la directrice de la réception, Cassilda. Nous examinerons nos procédures de communication interne pour garantir que nos clients puissent facilement adresser toute préoccupation à la direction.

Même si nous reconnaissons qu'il existe de nombreux hôtels sur l'île, nous pensons que notre engagement envers l'excellence, le confort, l'hospitalité et la qualité des services que nous proposons font de notre complexe un choix unique pour tous ceux qui recherchent une expérience 5 étoiles au Cap-Vert. Nous nous engageons à tirer les leçons de votre expérience et à garantir que vos futures visites dans notre hôtel soient vraiment mémorables.

Nous espérons que vous nous donnerez une nouvelle opportunité de vous offrir un séjour à la hauteur de vos attentes et que nous pourrons surmonter vos inquiétudes antérieures.

Cordialement,

Équipe des relations avec les clients

Cher Sergio Lenoir,

Merci pour votre merveilleux retour ! Nous sommes très heureux de savoir que vous avez apprécié notre hôtel, les paysages à couper le souffle, notre personnel calme et attentionné et la cuisine délicieuse. C'est un plaisir pour nous de savoir que vous avez apprécié votre séjour chez nous et que vous avez pu vous détendre parfaitement.

Nous apprécions grandement vos aimables paroles et espérons vous accueillir à nouveau bientôt. Votre confort et votre plaisir sont notre priorité absolue et ce fut un honneur de vous compter parmi nos précieux invités.

Merci beaucoup pour votre soutien et votre confiance dans notre complexe hôtelier 5 étoiles.

Cordialement,

Équipe des relations avec les clients