HOTEL RIVIERA DEI DOGI

I booked the room in this facility on May 3, 2017 at 8:55pm. I was on my way to the hotel, driving from Florence.

At 9:57pm, I received an email from hotel that no-one will be available to assist me with check in after 10pm. This is despite the fact that it's listed that they have after 10pm check-in for a fee of 40 euro. So they gave me 3 MINUTES to show up.

I emailed right back asking for instructions on how to check in after 10pm but no one replied. I had to look for another hotel while being on the dark highway in the middle of nowhere. No one replied until June 2, 2017 when I politely asked for a refund for a third time.

I was heavily harassed through emails by the hotel staff: Arianna, Laurent and Stefano. They claimed I had to confirm late check in at least 72 hours prior arrival (please note I booked it only two hours before arrival). I did let them know that I am not making it before 10pm and that I needed a late check in right after I made the reservation. They deny getting this message. Internet must be really bad there, too.

Bottom line, AVOID AT ALL COST

Prenotato con uno Smartbox dal valore di 239 € in cui era incluso:
- pernottamento per due notti
- colazione
- aperitivo di benvenuto
- bottiglia di prosecco
- cartina di Venezia
- biglietti per il casino
(Così c'era scritto nel sito Smartbox)

Nessun problema per raggiungere la struttura. All'arrivo eravamo convinti di trovare il kit decantato dallo Smartbox invece nulla (né aperitivo né altro). Scrivo una mail segnalando l'accaduto, non mi rispondono quindi dopo diverse ore decido di chiamare e mi rispondono " questa sera all'orario (da me indicato) le faremo trovare la bottiglia in camera". Invece ancora niente né bottiglia né altro e non mi hanno neanche avvisato. Mi contattato il giorno seguente (ultimo) dicendo che avevano sbagliato stanza... Era il compleanno della mia ragazza e per due volte ho fatto anche la figuraccia dicendole che al rientro ci aspettava una bottiglia di prosecco con un aperitivo in camera...
Oltretutto la colazione (che era inclusa da Smartbox) non poteva essere offerta quindi ci hanno proposto un upgrade della camera che sinceramente non mi sembra di aver ricevuto.

La struttura é anche bella e vicina a Venezia peccato per la pessima esperienza con il kit che sarebbe dovuto essere compreso nell'esperienza.

Per riassumere:
- colazione (assente, proposto upgrade della camera)
- prosecco (pervenuto l'ultima sera, non l'abbiamo neanche aperto)
- aperitivo di benvenuto ( non pervenuto)
- mappa della città (pervenuta alle 22 dell'ultimo giorno)
- biglietti per il casino (non pervenuti)

Oltre le figuracce fatte con la mia compagna non credo di consigliare l'esperienza con lo Smartbox.
La recensione negativa riguarda principalmente il servizio che é stato completamente assente.

Ekelhaftes Hotel hat nicht mal ein Stern verdient.

Δεν ήταν ξενοδοχείο για 4 αστέρια ούτε για 1...ταξιδεύω πάρα πολλά χρόνια ...δωμάτια βρώμικα πρωινό φτωχότερο...Και μια ...ΑΓΕΝΗΣ...Στην ρεσεψιόν σαν να μας έκανε...χάρη...είμασταν ένα γκρουπ 45 άτομα και το ξενοδοχείο αυτό δεν μπορούσε να εξυπηρετήσει τόσα άτομα...Δεν υπήρχε άλλος πελάτης...άνοιξε μόνο για εμάς...

Dimora di « charme » veneta. Accoglienza e gentilezza dei proprietari disponibili per ogni richiesta. Ambiente caloroso.
Struttura e camere confortevoli e pulite, colazione all’italiana con formaggi e affettati. Relax e calma.