HÔTEL EXSEL CRÉOLIA * * * *
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Hotel with swimming pool on the first heights of the district of Montgaillard offering a panoramic view on the chief town.
Perched on the first heights of the Montgaillard district, its large Creole-style semicircular buildings stand out with their orange roofs visible from the lower part of the city. The hotel, whose vast swimming pool (550 m²) with a panoramic view of the capital is undoubtedly its most beautiful asset, welcomes both business travelers and tourists. It is an ideal place to stay when getting off the plane, or to get closer to the airport before departure to avoid the hassles of the Route du Littoral.
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L’emplacement, d’abord, est vraiment top. En surplomb de Saint-Denis. Grande piscine. Il manque quelques transats mais nous n’avons pas été embêtés par ce point.
La chambre ensuite. Nous avions réservé une vue océan. On nous donne tout d’abord une vue parking en nous expliquant que c’est un surclassement. Merci du cadeau mais non merci. Après être revenu à la réception, ils acceptent finalement, dans leur grande mansuétude, de me donner la chambre réservée. Ce fut notre premier contact avec l’amateurisme du personnel, clairement pas au niveau d’un hôtel 4*. D’un hôtel tout court d’ailleurs.
Une fois dans la chambre, notre téléphone fixe ne fonctionne pas. Je fais 3 fois la remarque à la réception. Malgré cela, aucune action. Le client suivant de la chambre 219 aura un téléphone ne fonctionnant pas. Dommage.
Le ménage ensuite, ou plus exactement le management du service d’étage. Chambre toujours pas faite à 12h, où l’on m’explique que l’on débute par les clients qui partent. Le check out étant à 12h. Comment dire…
Donc après une demande à la réception, qui n’est qu’un réceptacle passif ne faisant que noter sur un post it les demandes. Post it qui doit probablement finir à la poubelle dès que l’on tourne le dos vue l’efficacité de la chose. Bref, le manager d’étage vient me voir pour m’indiquer que la chambre sera faite avant 13h car c’est la pause dej.
Enfin, last but not least, au moment du départ il y a une boîte à clés avec inscrit « fast check out ». Fast signifiant rapide, pour les non anglophones de la réception. Dispositif existant dans tous les All Accor. Croyez le ou non, la personne est venue me courser sur le parking me disant que mes consos n’ont pas été réglées. J’ai dû alors lui expliquer le rôle de l’empreinte bancaire.
La seule lueur dans ce marasme fut le restaurant Le Kaloupile. Le service était génial. Un véritable contraste avec le faible niveau de service de l’hôtel. Merci et bravo à eux. Ils étaient nos interlocuteurs en cas de problèmes.
En résumé, le Creolia est un cadre 4* et un service 2*. Rien de paralysant, mais il vaut mieux le savoir en arrivant et ne pas en attendre plus.