JAPAN EXPERIENCE

J'ai appelée afin d'avoir des renseignements et la personne que j'ai eue au téléphone n'est pas du tout agréable et m'a raccrocher au nez lorsqu'elle ne comprennait pas ma question.

Expérience un peu mitigée... Réservation faite en juillet 2022 pour un circuit en semi liberté avec un départ en avril 2023. Seul deux ou trois activités étaient incluses dans la formule payée. Or, j'ai dû me rendre compte par moi-même que le programme avait changé et qu'il y avait une activité de moins (visite studio Ghibli) sans en avoir été avertie et sans compensation. Il y a également eu une déconvenue assez conséquente : j'avais bien signalé par écrit mes dates de vol et malgré tout l'agence s'est trompée et m'a tout décalé d'un jour ce qui fait que toutes les activités prévues par Japan experience mais également toutes les activités que j'avais moi-même prévues à côté n'étaient plus réalisables... À 5 jours du départ, j'ai donc dû modifier toutes les activités et en annuler certaines et de leur côté ils ont dû décaler tous les hébergements et excursions, nous avons finalement passé une nuit de plus à Tokyo mais une nuit de moins à Tomonoura. Quand on paye une agence, c'est justement pour éviter ce genre de mésaventures ! À l'aéroport, la personne qui nous a accueilli ne nous a donné que la moitié des documents qu'elle devait nous remettre. Nous avons dû patienter plusieurs jours avant de récupérer notre JR Pass ainsi que nos cartes de transport. Il a été vraiment difficile de les joindre lorsque nous étions au Japon. Nous avons eu une réponse par mail le jour de notre retour en France... Heureusement que nous avons réussi a joindre un conseiller grâce a son mail direct car l'assistance promise était inexistante. Une fois ses déconvenues passées, je reconnais que les hôtels choisis étaient très bien placés, certains hébergements étaient tout simplement magnifiques et très dépaysants. Les guides japan expérience qui nous ont accompagnés lors des excursions que nous avons payées en supplément étaient très agréables et compétents. Cependant nous avons croisé plusieurs couples ou familles qui ont payé des excursions mais qui n'ont jamais vu leur guide arriver... Les guides japan expérience on su être a l'écoute et nous ont permis de voir des endroits que l'on n'aurait pas pu voir par nous-mêmes. Je reste donc sur une note positive car je pense que tout cela est dû en partie a la période post Covid et à une ré-organisation encore fragile, cependant, lorsqu'on paye une agence, on s'attend à pouvoir déléguer en toute confiance, ce qui n'a pas été le cas pour nous.

Carte sim commandée chez vous, vite arrivée et qui fonctionne à merveille au Japon. On a passé une semaine magique là-bas. Tellement hâte d'y retourner !

Je n’ai eu la visite de shinjuku inclus dans le city break Tokyo

Unfortunately I cannot report any good about this company. In June 2023 I asked by email, if a pre-corona credit note (of almost 500 Euros) could still be used against travel in early 2024, which was confirmed by Japan Experience by email. Now in 2024, on my request to use my credit against their travel services, it turns out that the credit had already been voided by September 2023! No signs of goodwill. I will never use this dubious company's services ever again and advice anyone to do the same.