XXL MAISON NANTES

De beaux produits, des paroles rassurantes des vendeurs et/ou du gérant Nicolas mais aussi et surtout beaucoup de mensonges.
Une livraison d'un canapé-lit censée être express en 6-7 semaines, 8 grand max à l'oral, qui devient 9 sur le bon de commande, puis qui se transforme en 13 dans les faits pour la partie canapé et finalement en 20 semaines pour la partie matelas. Bien sûr tout cela sans jamais prévenir le client (moi) qui doit relancer en permanence.
(Mais par contre, bien sûr, aucun geste commercial)
Enfin, un canapé fournit dans une matière à l'épreuve des griffes de chats (vidéo à l'appui ) qui s'avère s'effilocher au moindre coup de pattes....
Rien à dire, beaux produits, belle présentation, et surtout beaucoup de belles paroles!!

Bon courage aux téméraires!

Expérience très décevante !
Après l'achat et le versement d'un acompte en magasin, nous avons été fortement déçus du service client qui n'existe pas !
Après la date estimée de livraison dépassée, c'est moi qui ai du appeler pour avoir des informations sur une date potentielle et cela est devenue une routine car aucun suivi et communication vis a vis du client ne sont fait par Maison XXL.
Après 2 mois de retard, le canapé a été livré. Un geste commercial aurait été apprécié !

Bonjour,
De belles paroles, très rassurants à la vente. On nous fait payer un acompte et impossible de se rétracter conditions bien fermées! ce qui devrait mettre la puce à l'oreille sur le genre de magasin! L'envers du décor, retard dans la livraison sans nous prévenir, aucun suivi clientèle. On suit le protocole dans leurs conditions et en plus ils ne sont pas contents! Lors de l'installation, nous nous apercevons qu'il y'a des tâches sur les tissus et des vis qui ne correspondent pas. Nous avons dû faire 110 km pour récupérer les vis et mon mari a dû finir l'installation. Aucun remboursement n'est proposé alors que nous payons pour l'ensemble. Pour les tâches sur le tissu, on nous refuse la facture et le SAV! De plus, on nous dit que nous sommes des menteurs que nous avons anticipé l'envoi du courrier alors que nous avons preuve de la poste! comment peut-on anticiper une date d'un AR? c'est eux les menteurs!! MAGASIN XXL A FUIR! le patron et le vendeur changent radicalement dans leurs paroles: de supers vendeurs nous sommes les vilains clients! M. le patron vous vouliez un bon commentaire le voici! encore heureux que nous avons attendu! c'est une honte! je vous rappelle que la facture est obligatoire par la loi et le SAV aussi
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Réponse à Mme MAUGEAIS, comme par hasard, je poste et en moins de trois heures deux commentaires dont un qui m'est destiné! Madame quand je poste des avis je ne dis pas que je trouve bizarre les autres commentaires! la vérité est mis sur mon avis mais le vôtre ... A ce jour, nos chaises ne sont toujours pas remplacés! au prix que nous avons payé, le SAV doit être fait ce qui me semble normal cela fait aussi parti du contrat!
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Bonjour, je suis étonnée de savoir qu'en fonction de mes écrits et mes photos, vous avez plusieurs personnes qui correspondent. Vous savez qui écrit, et le directeur est au courant. Il nous avait dit qu'un livreur reviendrait et il n'a jamais repris contact changeant même de ton quand on lui a redemandé. Quand comptez-vous faire le SAV? comme indiqué sur le Bon de commande qui devient facture à la livraison des meubles, nous avons droit au SAV. Vous êtes en faute!

J'ai acheté une table+chaise chez XXL Nantes il y a 2 ans, l'expérience est particulièrement désagréable : Évidemment au magasin, avec le commercial tout se passe bien, on vous promet des meubles Italiens, des garanties 5 ans, un SAV extraordinaire, une livraison gratuite et des promotions exceptionnelles mais tout ça n'est qu'une mise en scène pathétique ! Le "patron" se fait passer pour le fabricant Italien venu exceptionnellement pour le week-end et comme par hasard il a un avion à prendre dans 1h, faut vite signer ! Le lendemain, visite surprise, il était là, forcément il bosse dans le magasin, ce n'est pas le fabricant. Pathétique, le gars se cachait dans la remise pour ne pas être vu...
On a voulu annuler notre acompte, impossible, alors que rien n'avait été commandé puisqu'il manquait des choix de coloris... Au final on achète, pas vraiment le choix avec un tel acompte.
Sur la commande, pas d'indication de lieu de fabrication (Asie ?), garantie de 2 ans et pas de livraison ! Délai de fabrication : 3 mois. Sauf qu'on a attendu 5 mois et qu'il y avait des défauts de fabrication ! SAV hallucinant du "faux patron fabricant toujours là" qui ne nous croit pas, et nous dit qu'on ne sait juste pas monter une chaise ! J'ai du rapporter les chaises pour prouver qu'il y avait bien un énorme défaut sur TOUTES les chaises (trous au mauvais endroit), sur des chaises à 500€/unité, inadmissible ! Finalement refabrication après multiples relances.
En résumé : les meubles sont très beaux, mais tout est gâché par l'approche commercial et SAV du magasin de Nantes. Quel dommage !

A fuir ! SAV totalement inexistant !
Les mails restent sans réponses, erreur de commande, mauvais montage du canapé... Je ne recommande absolument pas !