Opinions XXL MAISON NANTES Saint-Herblain

Commande réalisée en juillet 2024 avec un règlement d'acompte de 30 % pour une livraison au plus tard fin septembre. On nous a demandé début décembre le règlement du solde pour declencher la livraison, ce qui a été fait. A ce jour 26 décembre, nous sommes toujours dans l'attente de la livraison. Pas de réponse au mail et plus joignable par téléphone.

De beaux produits, des paroles rassurantes des vendeurs et/ou du gérant Nicolas mais aussi et surtout beaucoup de mensonges.
Une livraison d'un canapé-lit censée être express en 6-7 semaines, 8 grand max à l'oral, qui devient 9 sur le bon de commande, puis qui se transforme en 13 dans les faits pour la partie canapé et finalement en 20 semaines pour la partie matelas. Bien sûr tout cela sans jamais prévenir le client (moi) qui doit relancer en permanence.
(Mais par contre, bien sûr, aucun geste commercial)
Enfin, un canapé fournit dans une matière à l'épreuve des griffes de chats (vidéo à l'appui ) qui s'avère s'effilocher au moindre coup de pattes....
Rien à dire, beaux produits, belle présentation, et surtout beaucoup de belles paroles!!

Bon courage aux téméraires!

Expérience très décevante !
Après l'achat et le versement d'un acompte en magasin, nous avons été fortement déçus du service client qui n'existe pas !
Après la date estimée de livraison dépassée, c'est moi qui ai du appeler pour avoir des informations sur une date potentielle et cela est devenue une routine car aucun suivi et communication vis a vis du client ne sont fait par Maison XXL.
Après 2 mois de retard, le canapé a été livré. Un geste commercial aurait été apprécié !

Bonjour,
De belles paroles, très rassurants à la vente. On nous fait payer un acompte et impossible de se rétracter conditions bien fermées! ce qui devrait mettre la puce à l'oreille sur le genre de magasin! L'envers du décor, retard dans la livraison sans nous prévenir, aucun suivi clientèle. On suit le protocole dans leurs conditions et en plus ils ne sont pas contents! Lors de l'installation, nous nous apercevons qu'il y'a des tâches sur les tissus et des vis qui ne correspondent pas. Nous avons dû faire 110 km pour récupérer les vis et mon mari a dû finir l'installation. Aucun remboursement n'est proposé alors que nous payons pour l'ensemble. Pour les tâches sur le tissu, on nous refuse la facture et le SAV! De plus, on nous dit que nous sommes des menteurs que nous avons anticipé l'envoi du courrier alors que nous avons preuve de la poste! comment peut-on anticiper une date d'un AR? c'est eux les menteurs!! MAGASIN XXL A FUIR! le patron et le vendeur changent radicalement dans leurs paroles: de supers vendeurs nous sommes les vilains clients! M. le patron vous vouliez un bon commentaire le voici! encore heureux que nous avons attendu! c'est une honte! je vous rappelle que la facture est obligatoire par la loi et le SAV aussi
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Réponse à Mme MAUGEAIS, comme par hasard, je poste et en moins de trois heures deux commentaires dont un qui m'est destiné! Madame quand je poste des avis je ne dis pas que je trouve bizarre les autres commentaires! la vérité est mis sur mon avis mais le vôtre ... A ce jour, nos chaises ne sont toujours pas remplacés! au prix que nous avons payé, le SAV doit être fait ce qui me semble normal cela fait aussi parti du contrat!
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Bonjour, je suis étonnée de savoir qu'en fonction de mes écrits et mes photos, vous avez plusieurs personnes qui correspondent. Vous savez qui écrit, et le directeur est au courant. Il nous avait dit qu'un livreur reviendrait et il n'a jamais repris contact changeant même de ton quand on lui a redemandé. Quand comptez-vous faire le SAV? comme indiqué sur le Bon de commande qui devient facture à la livraison des meubles, nous avons droit au SAV. Vous êtes en faute!

J'ai acheté une table+chaise chez XXL Nantes il y a 2 ans, l'expérience est particulièrement désagréable : Évidemment au magasin, avec le commercial tout se passe bien, on vous promet des meubles Italiens, des garanties 5 ans, un SAV extraordinaire, une livraison gratuite et des promotions exceptionnelles mais tout ça n'est qu'une mise en scène pathétique ! Le "patron" se fait passer pour le fabricant Italien venu exceptionnellement pour le week-end et comme par hasard il a un avion à prendre dans 1h, faut vite signer ! Le lendemain, visite surprise, il était là, forcément il bosse dans le magasin, ce n'est pas le fabricant. Pathétique, le gars se cachait dans la remise pour ne pas être vu...
On a voulu annuler notre acompte, impossible, alors que rien n'avait été commandé puisqu'il manquait des choix de coloris... Au final on achète, pas vraiment le choix avec un tel acompte.
Sur la commande, pas d'indication de lieu de fabrication (Asie ?), garantie de 2 ans et pas de livraison ! Délai de fabrication : 3 mois. Sauf qu'on a attendu 5 mois et qu'il y avait des défauts de fabrication ! SAV hallucinant du "faux patron fabricant toujours là" qui ne nous croit pas, et nous dit qu'on ne sait juste pas monter une chaise ! J'ai du rapporter les chaises pour prouver qu'il y avait bien un énorme défaut sur TOUTES les chaises (trous au mauvais endroit), sur des chaises à 500€/unité, inadmissible ! Finalement refabrication après multiples relances.
En résumé : les meubles sont très beaux, mais tout est gâché par l'approche commercial et SAV du magasin de Nantes. Quel dommage !

A fuir ! SAV totalement inexistant !
Les mails restent sans réponses, erreur de commande, mauvais montage du canapé... Je ne recommande absolument pas !

Thomas et Nicolas sont au top.
Les produits sont de qualité et l'accueil est juste fantastique.
Les prix sont conformes à la qualité, élevés mais on sent que le produit va durer.
J'ai pris un canapé convertible, structure métallique, couchage haute résilience, tissu déperlant.
Je suis super content. Je reviendrai très vite

Très bon accueil. Merci Thomas pour les bons conseils. Je reviendrais pour d’autres achats

Très bon accueil.
Merci à Thomas pour ses conseils.

Un magasin magnifique, où tout est joliment mis en valeur. Meubles qualitatifs.
Personnel, agréable et disponible, sans être intrusif .
Merci à vous

Nous avons achetés un canapé (5000 euros) en juin 2021. Après 1 ans d utilisation, un défaut sur une couture apparaît. Nous avons contacté le service client. Ils sont venus réparer apres quelques mois(quand même!!). La réparation n'a pas tenu. Le magasin a temporiser pendant des mois car nous avions demandé un remplacement de la housse et maintenant il nous disent que le canapé n est plus sous garantie.
Service client à fuire

Superbe magasin, on peut y déambuler tranquillement sans être phagocyté par des vendeurs condescendants. En ce qui me concerne, Julien m’a sérieusement aidée à faire un choix objectif et raisonnable. Je conseil vivement ????????.

Priez pour ne pas avoir de SAV

Parcours client plus que désastreux. Nous avons reçu le canapé mi novembre et deux semaines après, les mousses de l'assise étaient complètement affaissées et les accoudoirs déformés. Un technicien SAV vient constater en janvier le canapé. La personne est assez désagréable et nous dit à demi mot qu'on s'est fait avoir mais dit aussi qu'il y a bien un problème sur les mousses.
L'usine consent à en envoyer des nouvelles. Elle met 3 mois à envoyer des mousses non coupées. On avait eu l'accord du magasin pour un changement des accoudoirs également. Ce que le technicien nie lors de sa deuxième venue. Il nous incite à refuser le SAV en assurant qu'il demanderait un échange du canapé. Or il dit après au magasin qu'il n'a jamais dit ça. Nous nous retrouvons dans une position de menteurs. On nous rejette la faute pour le refus du SAV.
L'usine accepte d'envoyer des mousses pour faire les accoudoirs (donc qu'elle n'avait pas fourni à la base). Les mousses arrivent fin juin (l'usine est basée en Italie,un pays très lointain apparemment). Le technicien les récupère avant ses vacances et intervient finalement que fin septembre. Donc il s'est écoulé 10 mois pour ce SAV. Sans extension de garantie. La dame qui s'occupe de la relation client est très gentille, mais ne tient pas au courant de l'avancée, c'est toujours au client d'aller vers eux. A part pour la vente, on n'a plus de contact avec le vendeur. Bref, on a un canapé "presentable". Établissement à fuir si vous ne voulez pas perdre de l'énergie.

Très satisfait de mon achat. Merci à Julien pour sa bonne humeur et son professionnalisme. Je recommande.

Magasin très accueillant
Personnel souriant
Je le conseille les yeux fermés, de très belles chose dans ce magasin

Très ravi de notre achat qui habille désormais notre charmant salon ! Avec un personnel très accueillant, petit boujour à Moussa si tu passe par là !
Je recommande.

Super accueil de la part Thomas ! Nous avons une remise incroyable grâce aux ventes privée pour l’anniversaire

Canapés avec une assise très confortable

Merci à toute l’équipe