HÔTEL LE MÉDITERRANÉE ^{* *}

Nous avons sejourné a 2 et nous avons été charmés de ce petit établissement, son accueil et le service . L'emplacement est idéal : arrêt bus pour la tour fondue à 50 mètres et proche du port animé le soir. Le lit King site au top, le petit déjeuner très bien. Le seul bémol, la connexion WI-FI ce qui est peut-être général sur la presqu'île de giens.

Ottima posizione, comoda per spiagge e porto

Je me faisais une réelle joie de découvrir Hyères avec mon compagnon. Malheureusement, j’ai été contrainte d’annuler un mois avant pour être certaine d’être aux côtés de mon père quelque soit l’issue de son hospitalisation.

J’avais conscience des conditions de vente, mais j’aurais apprécié que l’hôtel puisse faire preuve de fair-play. Ainsi avant d’annuler la réservation, j’ai demandé à l’hôtel si dans la mesure où ils parviennent à relouer les chambres, s’il était possible de se faire rembourser au proratas des nuits relouées. (Je ne voulais pas les mettre dans une situation de perte simplement espérer un peu d’humanité et de compréhension de leur part et être remboursée, dans la mesure du possible).

Voici ce qu’ils m’ont répondu :

Bonjour Madame Alvernhe
Si vous avez l'intention d'annuler votre réservation, vous devez en informer booking.com. Nous avons pris note de votre demande. Toutefois, nous ne sommes pas en mesure de garantir quoi que ce soit. Nous vous souhaitons une bonne continuation de l'été.
Hotel le Méditerranée

J’ai peut-être mal interprété ce message… cependant le « nous ne sommes pas en mesure de garantir quoi que ce soit » ne veut pas dire « quoiqu’il arrive nous ne vous rembourseront RIEN, mais annuler votre réservation comme cela nous pourrons relouer la chambre et nous refaire 400€ ».

J’ai annuler un mois avant le week-end du 15 août, pour avoir vérifié les disponibilités, la chambre avait été relouée. Donc l’hôtel n’était pas en perte. Cependant malgré leur message « nous ne sommes pas en mesure de vous garantir quoique que ce soit » laissant planer un peut-être, j’ai eu le droit cette fois un message du directeur de l’hôtel se cachant derrière les conditions Booking. Et, pour avoir eu Booking au téléphone, bien que les conditions de vente stipulent que ce n’était pas remboursable, in fine c’est bien l’établissement qui a le dernier mots.

Donc voici ce qu’ils m’ont répondu, en me renvoyant une seconde fois vers Booking. Il faut savoir que lorsque vous vous rapprochez de Booking, eux se rapprochent de l’établissement concerné, car encore une fois, in fine c’est lui qui a le dernier mot.

Bonjour Madame Alvernhe
Nous comprenons votre situation. Nous regrettons que vous ne puissiez pas venir chez nous et que vous ayez annulé votre réservation.
Une précision s'impose peut-être : il est possible de réserver des chambres d'hôtel avec différentes conditions, telles que remboursables ou non remboursables. Le prix varie en fonction des conditions choisies. Vous avez effectué une réservation non remboursable auprès de booking.com et avez payé un prix inférieur. Booking.com est votre homologue et nous vous renvoyons à lui pour toute discussion ultérieure. Si Booking.com nous demande notre avis, nous devons toujours suivre les conditions générales qui s'appliquent à la réservation.
Bien Cordialement
Niklas Nordqvist
Directeur
Hotel Le Mediterranée

Pour conclure, j’entends, l’hôtel est dans son droit, mais j’aurais simplement apprécié un semblant de fair play. À l’heure où j’écris ce message, je suis à l’hôpital, donc non ce n’est clairement par gaité de cœur que j’ai annulé, j’aurais clairement préféré être au soleil et profiter de la plage. J’aurais même préféré une honnêteté sans faille sans laisser planer le doute sur un potentiel remboursement. Dans tous les cas j’allais pour annuler ma réservation. Mais si j’avais su que l’hôtel allait se comporter ainsi (laisser planer le doute pour faire du bénéfice) je n’aurais pas annuler la réservation, j’aurais perdu 400€ mais eux ne se seraient pas fait 400€ supplémentaires.

Nous avons passé 8 nuitées à l'hôtel et nous sommes très satisfaits...petit hôtel calme , propre et personnel très sympathique. Proche des plages et du port...je recommande vivement.

Très bien