Opinions VOYAMAR Lyon

Nous sommes partis avec Voyamar pour 15 jours en Egypte. Les 3 jours au Caire et les 3 jours à Hurghada étaient satisfaisants mais que dire de la croisière et du bateau. On nous a vendu un bateau 5* sup avec spa, jacuzzi, salle de sport, cabinet médical, wifi payant mais accessible partout sur le bateau, un bateau rénové en 2019 et un intérieur assez moderne (pour info le Nile Marquise). Nous avons voyagé à bord du Solaris I qui ne disposaient pas de toutes ces prestations, qui était plus que vétuste et ne correspondait pas du tout au standing annoncé. Après dépôt de plainte et réclamation à Voyamar, on nous propose gracieusement 184€ de dédommagement, une honte. Nous ne laisserons pas les choses comme cela, nous sommes une cinquantaine de croisiéristes à être mécontents et à s'être regroupés pour mener une action collégiale et être dédommager à la hauteur du préjudice.

Nous venons de passer 13 j en égypte. L'organisation est top... Nous avons été surclassé au niveau de l'hôtel et du bateau.
Le guide vraiment génial et connaissant son sujet, faisant en sorte que nous soyons seuls sur presque tout le voyage. Nous sommes enchantés par notre séjour.

Nous sommes partis en circuit aux Émirats Arabes Unis en février 2022 pour la première fois avec Voyamar. Nous avons déjà fait beaucoup de circuit, mais c’est le moins bon voyagiste que nous ayons eu. En effet, malgré un programme sur le catalogue attirant, la réalité est tout autre: guide incompétent et négligé, sans réelle connaissance du pays, désorganisation avec des horaires non respectés ou parfois même sans information d’horaire, des visites non réalisés, des visites toujours seuls, des problèmes de transmission des tests PCR et j’en passe. Un mauvais rapport qualité prix. Nous ne voyagerons plus avec Voyamar.

Comment résumer. Des pigeons, c'est comme ca que je ressens mon voyage. Leclerc se repose complètement sur voyamar en faisant suivre directement les mail sans même les retranscrites en leurs nom. Pour ma part a la réservation j'ai payé un supplément pour choisir les vols par rapport aux chois disponibles, mon vol aller a été modifier sans même tenir compte de mes impératifs et pour le retour idem (en ma défaveur bien sur) prévenu la veille 15h pour un départ à 4h20 du matin. Le plus remarquable, ni leclerc, ni voyamar ne fait un écrit.. je vais donc faire mes valises avec 1 journée d'avance.

pas d'accueil à l'aéroport, impossibilité de manger à l hôtel de plus hôtel perdu dans la banlieue de Prague; et cerise sur le gâteau hôtel de remplacement immonde à vienne, heureusement le personnel de la réception était très attentionné. Circuit trop speed on survole.

Voyamar refuse de nous rembourser un voyage annulé raison COVID prévu en avril 2020.Nous nous sommes adressés à la commission mise en place par le gouvernement. Cette commission est en sommeil depuis novembre 2020.Voyamar debut janvier 2021 a eu l'audace de nous proposer le meme voyage pour avril 2021.Ils doivent ignorer les conditions sanitaires en Russie et les mesures mises en place par le gouvernement francais.
Nous avions acheté ce voyage sur le catalogue CNRACL(caisse retraite des collectivités territoriales)Cet organisme ne veut rien savoir non plus et je ne comprends pas qu'elle propose des voyages avec cette société. Voyamar nous promet un remboursement dans 18 mois.C'est une agence à fuir.

Départ prévu le 15/09/20 et annulé par voyamar courant août 2020 pour cause de Covid 19. Nous avions réservé par l'intermédiaire de Carrefour voyage qui refuse de nous rembourser sur ordre de Voyamar. J'ai transmis mon dossier à l'UFC QUE CHOISIR . Voyamar refuse d'appliquer les nouvelles consignes gouvernementales!!! INADMISSIBLE!! Carrefour va jusqu'à proposer des bons cadeaux du montant versé à dépenser chez Carrefour!!! Quelle honte!!
Danielle

Tour operator à eviter absolument ils n'ont aucune consideration pour leurs clients.

Fermeture de la frontière avec la France :
Suite décision du gouvernement Israélien.
Voyamar refuse de rembourser ses clients.

Nous avons perdu un jour sur notre voyage, avant notre départ Voyamar nous dit pas d'inquiétude vous effectuerez une réclamation à votre retour.
Réclamation faite en vain le service qualité rejette notre réclamation.
Une véritable escroquerie.
Déconseille fortement cette agence de voyage.

J'ai réservé un voyage cet été chez Voyamar par l'intermédiaire d'Havas Voyages. Le voyage qui sur la brochure est indiqué pour 34 participants maximun, je me suis retrouvée avec 51 personnes. J'ai fait un courrier à Voyamar Lyon, qui m'a été retourné 2 mois plus tard - destinataire inconnu à l'adresse. Cherchez l'erreur ! Je ne voyagerai plus avec Voyamar.

Leclerc voyage m'a dirigé dans un hotel sinitre et délabré fourni par Voyamar. J'ai payé l'hôtel presque 100€ sans y avoir séjourné et j'ai dépensé 400€ en plus sans avoir été remboursé !
Voyamar m'à dédommagé en m'envoyant un bon de 5% de réduction à utilisé lors de mon prochain voyage, SCANDALEUX !!!
Éviter à tout prix les agences de voyage leclerc et voyamar, pour moi ce qu'ils ont fait c'est du vol et de l'excroquerie !

Très déçue.Groupe trop hétérogène, nous en pension complète, la plupart en demi pension..cafouillage..Hôtels très excentrés, certains en travaux,vue sur impasse. ..très mauvais rapport qualité /prix. (Photo prise de la dernière chambre de notre hôtel à Tel aviv

arrivée a Nairobi a 3h25 du matin,ns devions etre pris en charge.ns avons été ds un hotel jusquà 9h ,le guide devait revenir.les voitures pour 8 personnes prévu pour 6,tous les bagagesne rentraient pas,donc 6h de route avec les bagages entre les jambes et sur les genous.honteux.arrivé au lodge de maisai mara a 15h30,repas en 20mn et poser nos valises et repartis en safari de 16hà18h30,sans repos,ni toilette.voilà notre premiére journéé.aucune excuse de voyamar.toute l organisation était nul.les temps de trajets notés sur le programe est faux(5h était 8h).voiture avait du mal a roulé.le lendemain panne de voiture en plein safari alors que sois disant la voiture sortait du garage.a l agence c était dit safari en 4x4 et 6personnes.faux 8 personnes et pas de place.les 7jours de safari comme çà.un voyage à 2200euros par personne.j ai envoyé un message et aucune réponse .honteux.et manque de politesse

TRES DECU DES HOTEL QUE NOUS AVONS EUT TRES SALE DES PUNAISES DES DRAPS PAS TRES NET LA NOURITURE DES FRITTES PRESQUE A TOUT LES REPAS ET UN 2 GUIDE TRES MAL POLI

Bonjour
De retour d'un voyage Trésor de l'ouest 15J/13 N via Voyamar, je vous déconseille fortement ce tour opérateur. Les sites sont superbes mais lors de notre voyage, nous avons noté de nombreux dysfonctionnements et surtout un chauffeur on ne peut plus dangereux:

1/ Arrivée à l'aéroport de Los Angeles le 07 juillet 2019
Notre guide est présente mais la navette prévue est absente pour raison inconnue. Notre guide commence par nous demander d'avancer l'argent pour le taxi. Devant notre réticence, elle commande finalement un "Uber".
Réponse de Voyamar: «Les passagers ont bien été accueillis par notre guide, mais celle-ci ne leur a jamais demandé de régler leur taxi, elle connaît très bien le processus d’arrivée de Go West et sait que nous incluons les transferts selon nos conditions. La navette prévue était en retard, et afin d’éviter de faire patienter les passagers, elle a préféré leur commander un Uber afin de les accommoder plus rapidement ».
Nous persistons dans le fait que la guide a demandé initialement d'avancer l'argent. Nous avons d'ailleurs demandé quel était le montant moyen d'une telle course. La valeur annoncée était de 60$. La réponse apportée témoigne donc d'une mauvaise foi de la guide. D'autres voyageurs étaient présents et la même demande leur a été faite.

2/ Utilisation des toilettes du car
Dès le premier jour du tour, la guide nous demande de ne pas utiliser les toilettes du car (a priori cela ne les intéresse pas d'en faire l'entretien).
Réponse de Voyamar : «Oui, cela est une règle générale sur la plupart de nos circuits ; les toilettes ne sont à utiliser qu’en cas d’urgence pour le confort de tous. Des arrêts convenance sont prévus à intervalles réguliers ».
Une des passagères a eu besoin des sanitaires en urgence et la guide lui a demandé d'attendre. Par ailleurs, cette règle n'est pas respectée par le chauffeur lui-même qui a utilisé ces toilettes à la vue de tous, alors qu'il n'y avait pas d'urgence et qu'il pouvait aller aux mêmes toilettes que les passagers. Lorsque celui-ci s'est aperçu que des passagers utilisaient ces toilettes, il les a fermées à clé, donc même en urgence, elles n'étaient plus disponibles. Enfin, lors des arrêts proposés, d'une durée allant de 15 à 30 minutes, le temps passé à faire la queue aux toilettes nous a empêchés de profiter de visites ponctuelles de sites, ce qui est dommageable.

3/Nous vous avons notifié que le chauffeur du car était malaimable : il ignore les passagers a minima voire les insulte.
Réponse de Voyamar : «La guide ne partage pas ce ressenti, elle nous indique que le chauffeur n’est certes pas forcément très chaleureux (ce qui n’est pas son rôle), mais n’est pas malpoli, ni n’insulte les passagers ».
Cette guide est encore une fois de mauvaise foi. Nous persistons dans notre observation que le chauffeur ne disait pas bonjour, ce qui semble un minimum. Il tournait même la tête pour nous éviter. Il a par ailleurs insulté des voyageurs qui n'apportaient pas leurs valises assez vite à son goût, voire même, les a légèrement bousculés.

4/ Option Las Vegas (55$)
Cette option a consisté en une marche à pieds d'environ 4 h avec une pause toilettes au bout de 3 h et encore parce qu'on l'a réclamée. Par ailleurs, vu la vitesse de marche de la guide (pas de course), nous n'avons pas eu le temps de prendre de photos. La guide ne vérifiait même pas que les passagers suivaient, au risque d'en perdre en cours de route, et ce malgré les appels et sifflets de la dernière passagère de la file préalablement désignée. Lorsque nous avons pu la rattraper, sa réponse a été «On doit respecter les horaires du chauffeur!».
Réponse de Voyamar : « Excursion optionnelle Las Vegas By night: il s’agit de la même option que proposent tous les guides sur les circuits passant par Vegas, un tour guidé de la ville et notamment du Strip et de certains casinos qui alterne des passages en bus et d’autres à pieds. »
Nous avons répondu que cette réponse était inadaptée. Las Vegas fait partie du programme et une telle prestation, lamentable, ne devrait pas faire partie des options. Si nous n'avions pas pris cette option, nous n'aurions rien vu de Las Vegas (quoique, vu comment cela s'est passé, le résultat est le même). Les passagers ont donc été pris pour des « vaches à lait ». Ceci est tout simplement inacceptable et mérite remboursement.

5/ Problème de chauffeur et annulation de la visite de Death Valley
Toujours soit disant pour respecter les horaires du chauffeur selon la guide, le départ le lendemain matin pour la vallée de la mort est programmé à 09h00... horaire totalement inadapté si on veut arriver avant les grandes chaleurs. Alors que l'on commence le trajet, quelqu'un de l'extérieur au tour signale au chauffeur que son pneu est dégonflé. Le verdict est qu'un clou est planté dedans. Le chauffeur ne vérifie donc pas l'état de son car journellement. Je n'ose imaginer ce qu'il serait advenu si on était resté coincé dans la vallée. A noter que plusieurs voyageurs s'étaient aperçus que le voyant lumineux de gonflage des pneus était allumé depuis deux jours. Ce qui signifie une prise consciente de risque pour la sécurité de l'ensemble des passagers. Ceci est grave, dangereux, inadmissible et répréhensible (mise en danger de la vie d'autrui). La visite a été remplacée en dernière minute par une ville fantôme (Calico). Une journée de tour a donc été perdue par l'ensemble des passagers.
Réponse de Voyamar : «Plusieurs points sont abordés dans ce paragraphe. Tout d’abord en effet, il faisait une très grande chaleur à Death Valley le jour où le groupe devait visiter Death Valley (112 degrés Farenheit, soit 44 degrés Celsius). Le groupe étant très déçu, et après avoir vérifié avec la compagnie de bus, la décision a été prise d’y aller le plus tôt possible afin de quitter le parc avant la grosse chaleur. Malchance, sur la route le bus a eu un pneu crevé (la guide ne se souvient pas d’avoir vu le voyant lumineux allumé et note d’ailleurs que les pneus étaient neufs). Le temps de réparer le pneu, il était trop tard pour se rendre jusqu’à Death Valley. Il a donc été prévu la visite de Calico, ville fantôme, qui est la visite habituelle de replacement lorsque Death Valley n’est pas accessible. En complément, nous avons également prévu la visite des mines d’or de Calico, ce qui n’est habituellement pas prévu, et nécessite un budget additionnel que nous avons pris en charge pour compenser de la perte de temps suite à l’incident avec le pneu. En ce qui concerne la remarque sur les horaires du chauffeur, nous nous devons de respecter les heures de conduite du chauffeur chaque jour, ainsi qu’un temps de repos obligatoire pendant la nuit. »
Cette réponse ne répond pas à la faute professionnelle du chauffeur, à savoir, le non-respect des mesures de mise en sécurité des passagers dont il a la charge. Sa faute est grave. Nous avons noté par ailleurs que tous les pneus n'étaient pas neufs. Celui crevé oui. Cette réponse apporte une fois l'élément de preuve que la guide n'a pas non plus un comportement des plus professionnels. Nous noterons par ailleurs que le chauffeur a eu d'autres attitudes de prise de risque routier : a grillé au moins trois fois les feux rouges et a grillé une priorité en sortant de sa place de parking et s'en est pris en klaxonnant à un autre chauffeur de car qui était tout à fait dans son droit. Nous persistions donc que ce chauffeur est dangereux. Par ailleurs, s'il est difficile de respecter les horaires des chauffeurs de car, il en revient à Go West de prévoir deux chauffeurs ; au tarif du voyage, cela est un minimum. Enfin, la visite de la mine n'a consisté qu'en un tour de grotte de 5 à 10 min, sans explication, même pas de guide audio. Cette prestation n'a donc pas dû ruiner Go West ... En conclusion, il s'agit d'une journée stressante, mettant en jeu la sécurité des passagers et qui n'a pas respecté le programme initial du fait de l'incompétence des prestataires.

6/ Accident, problème de chauffeur
Le 16 juillet, comme il faut toujours faire vite, une des passagères, un peu juste dans l'horaire, a couru dans les couloirs de l'hôtel et s'est blessée en traversant une porte vitrée en verre sécurisé mais ne respectant pas les normes de sécurité (pas de bande horizontale permettant de distinguer si la porte est ouverte ou non). L'appel des urgences a été effectué et celles-ci sont arrivées rapidement. Cependant le chauffeur est parti, sans avertir qui que ce soit, faire le plein, avec toutes nos affaires dont nos papiers; il n'est revenu qu'au bout d'une heure, avec donc prise de retard.
Réponse de Voyamar : « En effet une passagère a eu un incident à Bakersfield en quittant l’hôtel. Elle a couru pour rejoindre ses parents, et n’a semble-t-il pas vu la porte en verre. Cet accident a nécessité d’appeler une ambulance, et que la guide gère cela du mieux possible. Le chauffeur du bus a souhaité être proactif et est parti faire le plein, qu’il fallait de toute façon faire, en attendant que l’ambulance arrive. Cela fait malheureusement partie des aléas du voyage. Le groupe a perdu un peu de temps au démarrage, mais toutes les visites ont été effectuées. »
Encore une réponse à côté! Le car aurait dû être prêt avant le départ. Ce n'est pas en cours de trajet que le plein doit être fait. Cela démontre encore une fois le non professionnalisme des prestataires. Nous avons par ailleurs noté que les premiers soins ont été effectués par des passagères dont la profession est infirmière, avec leurs propres pansements alors qu'il y a un casier de premier secours dans le car. Il s'agit présentement d'une urgence. Agit-on comme pour les toilettes ? Même en cas d'urgence, interdit de l'utiliser ?
Nous noterons de plus que la visite de Yosémite, du fait de ces dysfonctionnements, a été écourtée d'une heure, ce qui est non négligeable vu l'étendue du site. La prestation attendue n'est pas à la hauteur et mérite donc dédommagement.

7/ Autres points
Dans l'ensemble, à de rares exceptions, les hôtels sont de qualité moyenne, notamment en termes de propreté. Ayant regardé l'ensemble des critiques des hôtels avant le départ, ce point n'est pas inconnu et donc nous ne comprenons pas pourquoi ces hôtels ont été choisis par le prestataire. On notera de plus que l'hôtel de San Francisco est situé, certes en centre-ville, mais dans un quartier de forte délinquance et donc à risque. Enfin, quand nous sommes à trois voyageurs, il serait souhaitable de choisir des hôtels proposant des chambres de taille adaptées, certaines d'entre elles étant exiguës et non pratiques pour trois.
Les options sont une pratique fréquente des tours opérateurs, mais dans le cas présent, on bat des records : vol en hélicoptère au Grand Canyon (219$/pers.), Survol du Lac Powell en avion (185$/pers.), Tour de Las Vegas by night (55$/pers.), visite complémentaire de San Francisco (35$/pers.), visite surprise, sans renseignement (au final, tour de San Francisco en Limousine) (55$/pers.). Le tour annoncé est une découverte approfondie de l'ouest américain et le nombre d'options est totalement inapproprié. Certaines d'entre elles devraient faire partie intégrante du tour (Las Vegas, cf. ci dessus mais aussi la visite approfondie de San Francisco).
Nous avons noté également de la qualité décevante de la guide de ce tour. Dès le premier jour, elle annonce qu'elle nous tournera le dos car elle doit rester assise sur son siège pour éviter les nausées. Dans les faits, cela lui a permis de lire tranquillement ses notes. C'est la première fois que nous avons un guide qui visiblement ne prépare pas ses messages à transmettre, voire ne connaît rien de ce qui concerne l'état où elle vit. De plus, lors de la transmission de la fiche d'évaluation du séjour à l'attention de Go West, une passagère a demandé l'E-mail de Go West afin de faire un compte-rendu plus complet. Ceci lui a été refusé par la guide, sous prétexte que seule la fiche papier était recevable.
Lors des derniers jours, l'un de nous a eu des problèmes de santé (atteinte oculaire) et a demandé à rester temporairement dans le bus. Le chauffeur a refusé, prétextant devoir aller manger (pourquoi ne l'a-t-il pas fait en même temps que le groupe?). C'est la guide qui est revenue pour être présente dans le car en même temps que le passager.
Enfin, la qualité des repas a été correcte sans être exceptionnelle, parfois répétitive. Il serait souhaitable que ceci puisse être corrigé. De la glace à la vanille insipide à chaque repas, cela laisse à désirer. De plus, les restaurants sont souvent éloignés de l'hôtel (10 minutes en moyenne, mais jusqu'à 20 minutes à pieds). Le chauffeur ne nous a jamais conduit jusqu'au lieu de restauration alors que cela était possible.
En résumé, si les sites visités sont magnifiques, ce voyage a été marqué par une organisation nullissime, une guide non professionnelle, un chauffeur odieux et dangereux, un tarif ne correspondant pas à la qualité de prestation attendue.

Réponse de Voyamar au final ! 3% sur le prix hors taxe du prochain voyage avec eux!
Ce courrier avait été envoyé pour actions correctives essentiellement (+ remboursement de Las Vegas tout de même…). Aucune action corrective annoncé puisque la parole de la guide semble parole d'évangile et que pour les clients la réponse est circulez, il n'y a rien à voir
Eh bien, il n'y aura vraiment plus rien à voir avec eux!

Très déçus par la nourriture du soir dans les hôtels.Au Palacio Maya repas froid pour tous (riz non cuit-purée et viande en sauce) fruits à peine mûrs ou passés et toujours les mêmes : pastèque,melon,papaye. Même pas goûté aux autres fruits. A revoir votre circuit (certaines étapes trop longues) très éprouvantes du fait des routes défoncées et des ralentisseurs. Heureusement que les 3 repas buffet étaient délicieux. Petit déjeuners très limite dans certains hôtels en particulier kali ciudadela.

Je suis du m avis ns avons fait le circuit LOVE Thaïlande ;pas d'accueil à l'aéroport seuls pendant presque 20 h ,une guide nulle dont la préoccupation était de ns amener chez des commerçants pour ns faire acheter de la bimbeloterie ,circuit pas respecté
Des prétentieux qui refusent de reconnaitre leurs insuffisances

De retour d'un séjour Voyamar 15J/17N Californie et Floride. Bien sûr nous avons vu des choses magnifiques. Mais la gestion calamiteuse des horaires d'avion par Voyamar a bien gâché les choses. Un transfert Californie Floride dont les horaires nous ont obligé à enchaîner les visites durant 42 heures sans dormir ! Un vol retour 3 heures plus tôt que les autres membres du groupe qui nous a fait manquer la moitié de la visite de Miami ! Et du coup orages au retour avec 24 heures de retard à l'arrivée et une nuit d'hôtel en plus à nos frais. Et pas de réponse de Voyamar à nos mails depuis 3 semaines. Evitez de passer par eux pour aller aux US.

Nous sommes 4 à participer à ce voyage de 10 jours. Avons voyagé pendant 3 jours avec un car qui était en surcharge de poids. Arrêté par la police norvégienne et bloqué pendant plus de 5 heures dans l'attente d'un virement pour régler l'amende. Sans dèjeuner attente sur le bord de la route.

Nous sommes partis le 7 juin 2019 avec Auchan Voyages pour le Circuit Prague, Vienne et Budapest.
- Changement des hôtels à la dernière minute (non communiqué avant mon départ de France).
- A la réception du nouvel hôtel, nous apprenons que nous ne sommes pas connu.
- Après de nombreux appels (5) j’apprends que nous n’étions pas non plus attendus à l'hôtel que l'on nous avait communiqué avant notre départ. Le numéro d’urgence Crystal voyage, confirme finalement que nous sommes bien au bon hôtel.
Après 1h30 de discussions nous sommes enfin en chambre. Nous pensions le problème soldé mais ....
Le lendemain matin
Notre accompagnateur , nous informe qu’il a été prévenu la veille au soir de notre ajout dans sa liste de personnes à accompagner et qu’il devait encore vérifier que nous avions bien pris le package des visites et croisière.
Après réclamation la réponse de Voyamar est :
"nous sommes navrés que Madame et Monsieur XXXX aient subit des difficultés lors de leur arrivée à Prague. Néanmoins, nous confirmons qu'ils étaient bien assignés au groupe guidé par YYYY et hébergés comme il se doit à l'hôtel TOP.
Par ailleurs concernant les hôtels, ils sont donnés à la réservation, à titre indicatif, sous réserve de modification et ne sont pas de nature contractuelle. Voyamar reste toutefois dans l'obligation de proposer des hébergements de catégorie similaire ce qui a été respecté.
En outre, nous soulignons le fait que toutes les prestations prévues au contrat ont été réalisées et que nos clients ont pu entièrement en bénéficier."

En conclusion, pour Voyamar, le client est un menteur.
Voyamar ne se remet pas en question. Voyamar a certainement oublié que les clients sont le cœur de leur activité ! Sans nous, pas de ventes, donc pas de revenus.
Nous avons testé Voyamar, nous avons pu voir la qualité de service et les réponses de leur service client. C'est désolant !
Pour moi c'est clair, je ne partirais plus avec Voyamar.

Notre premier voyage avec ce prestataire.
La première fois sera la dernière!!!!! Cher et prestations pas à la hauteur. Ci-dessous quelques détails.

Nous sommes partis en mars 2019 avec Selectour (prestataire VOYAMAR) en couple dans un voyage intitulé "Magie de l'Afrique du Sud" qui a été loin d’être magique.
En cause:
- le guide (indépendant, 1ère fois qu'il faisait le circuit) menteur, manquant totalement d’empathie et uniquement intéressé par son pourboire (il a du être servi: au bout de 13 jours une enveloppe plus légère que celle du 3ème chauffeur que nous avons eu 3 jours!!!)
- certaines parties du voyage et des visites bâclées ou pas faites,
- aucun arrêt nul part (on ne s’arrête que lorsque c'est marqué au programme),
- 3 pique-niques infectes (on vous donne des pommes sans couteau au pays de la banane!!!).

A notre retour nous avons pris du temps pour dresser au prestataire le bilan, positif et négatif, de notre voyage et suggérer des améliorations.
Quelle perte de temps!!! Leur service qualité a mis plus de 2 mois pour répondre.
Sur l'ensemble des points évoqués, nous n'avons eu de retour que sur les 3 points suivants:
- l'ensemble des appréciations de l'ensemble du groupe(18 personnes) a été étudié et tout le monde a été très content!! Et pour cause: fiches remises par le guide 3 heures avant la fin du voyage et c'est lui qui ramasse les copies!! Il peut donc les arranger à sa sauce et même les remplir lui-même si il veut!!! En conclusion: c'est nous les menteurs!!!
- un changement d’hôtel: on devait être sur le lieu de l'aéroport de départ. On a eu un hôtel de l'autre coté de la ville --> 3 heures dans les embouteillages pour rejoindre l'aéroport. VOYAMAR répond: c'était pour ne pas avoir un hôtel au-dessous du couloir aérien!!!!!
- pique-niques: tous les goûts sont dans la nature.

BREF: circulez y'a rien à voir. A aucun moment Selectour/VOYAMAR ne se remet en cause, ne s'excuse et laisse à penser qu'ils vont prendre en considération quelle qu'amélioration que ce soit pour les futurs voyages.
Conclusion: si vous n’êtes pas content, c'est comme ça et pas autrement.

Eh bien pour nous ce sera autrement.

Nous avons réservé avec Leclerc Voyages une vente flash pour un circuit de 8 jours au Mexique en mars avec extension à Playa del Carmen. Arrivés à 6 heures à l'hôtel à Mexico après 24h environ de voyage (départ de Nice). Pas de chambre mise à disposition pour nous changer, nous doucher. Pas de bouteilles d'eau non plus pour démarrer la première journée de circuit. Deux visites de marchés non effectuées (Mexico et San Cristobal), ensuite nous avons été "oubliés" après un temps libre pour aller au restaurant (c'est une personne du groupe qui s'en est aperçu). Temps de trajet épouvantables jusqu'à 9 heures de car, guide renfermée, décevante. .. elle demande au groupe pour le retour d'être prêts pour 11h30, erreur c'etait 13h30 ! A rajouter vols tardifs 23h45, 23h55 et escales de 6 et 7 heures. Tout est bon pour faire des économies : pas de chambre le matin à Mexico, vols tardifs ... Après avoir fait un retour auprès de Leclerc Voyages, Voyamar nous propose aujourd'hui une "quittance valant transaction" de 50 euros pour deux personnes (4.170 euros pour ce voyage) sous conditions de ne pas faire de recours et de ne pas divulguer les termes de la transaction. Quelle honte. Voyagiste à fuir notre plus mauvaise expérience.

Bonjour,
Le circuit "Cap sur les lacs Italiens"est magnifique,pas de remarque sur le bus ,le chauffeur,le guide et les différents intervenants pour les visites guidées.
A éviter la pension complète car certains repas sont moyens et à Milan trop éloigné du centre ville (35 mn de marche) ,il y a de quoi se restaurer sur chaque sites.Seul point négatif l’hôtel à côté de Vérone pour 3 nuits qui est isolé et ou ils font appel a un traiteur ( nourriture médiocre ).

Tour canada usa du 23 mai 2019 au 2 juin 2019

Voyage très médiocre dans des conditions tout aussi minables: énormément de kilomètres dans des bus non adaptés(aucune visibilité) , vétustes et tombant en panne.
Visites tronquées et guide fort peu intéressante ne pensant qu'au pourboire.
Conditions de logement absolument indignes- hôtels situés dans des zones industrielles près des aéroports.
Voilà le résumé du courrier que j'ai envoyé au service client de Voyamar.
Pas de réponse à ce jour.
Yoyagiste à éviter

Acheté chez HAVAS VOYAGE
Séjour du 23 Mai au 02 Juin 2019 (2 bus de 46 personnes)
Bus non adapté pour de telles distances kilométriques. (Aucune visibilité due à des dossiers de sièges trop haut, bruits très suspects au niveau des essieux, manque de confort des sièges…) Panne de mécanique immobilisant le bus durant 4H le second jour……
Pour Voyamar :
- le mot "visite" d'un monument revient à passer devant celui-ci en autobus sans même s'arrêter avec quelques explications du guide...Et vue la conception du bus, nous ne voyons rien….
Hotels très moyens et systématiquement en zone industrielle près des Aéroports. Alors que le second bus a eu la chance de dormir en Centre-Ville de Montréal le dernier soir dans un super Hôtel…)
Salle de petits déjeuners non adaptés à de tel groupe (pas de place pour tout le monde)
Petits déjeuners et repas très médiocres. Mauvaise organisation des repas, beaucoup d’attente, même si nous commandions à l’avance nos plats il y avait systématiquement des problèmes. (exemple repas du soir sur Boston et de plus par manque de place nous nous sommes retrouvés à devoir manger au bar……)

Circuit en Russie je vous le déconseille fortement pour diverses raisons : vols avec transit, personne à l arrivée à l hôtel, prestations hôtelières minimales, regroupement des groupes avec un grand nombre de participants avec des prestations différentes ce qui entraîne des pertes de temps, déjeuner de mauvaise qualité. Le voyage est un véritable parcours du combattant.

Reçu les horaires d'avion 3 jours avant le départ ,reçu nos passeports le20 mai à 18 h ! ( après X coups de téléphone ) alors que nous devons être à CDG le 21 à 3 h30 ( j'ai envoyé les passeports à Voyamar le 22 janvier !!!) jNous habitons à 300 klm de CDG j'avais réserve 2 billets de train pour le début de l’après midi impossible de le prendre : pas reçu les passeport obliger de prendre la voiture et de louer un parking .Ensuite 14 h de trajet pour aller à St Petersbourg avec une escale de 5 h 30 à Rome ( certains ont fait escale à Londres et à Amsterdam ) alors qu'un vol direct Paris - St P. est de 3h 30 !Au retour 7 h de voyage arrivée à 23h30 !! Voyage pourri ! Voyamar à déconseiller!!!

Documents de voyage reçus 3 jours avant le départ avec difficultés
Personne à l aéroport à prague pour nous accueillir
Tour rapide de la ville sans aucune visite mais 10 à 12 km à pied. Idem à Vienne.
Hôtels prévus modifiés. À Vienne hôtel prévu au centre ville et nous avons logé à environ 20 km
Groupe de 16 personnes ayant des programmes différents, heureusement le guide a fait son possible pour nous contenter.
Prix du voyage variable selon les agences
En résumé tour opérateur Voyamar à éviter.

Nous avons effectué un séjour en Afrique du Sud après avoir été séduits par la présentation et la description de ce voyage organisé par Voyamar. La réalité est bien différente, les prestations bien en deçà de ce qui nous avait été (sur)vendu !
Pour Voyamar :
- le mot "visite" d'un monument revient à passer devant celui-ci en autobus sans même s'arrêter avec quelques explications du guide...
- " découverte d'un marché artisanale" : étales recouverts de bibelots discrètement étiquetés "PRC" qui signifie République populaire de Chine.
- Visite d'un orphelinat avec petit spectacle donné par ces fameux "orphelins".... A la fin de celui-ci, avant de remonter dans le bus, nous échangeons qq mots en anglais avec certains d'entre eux qui nous disent alors attendre que leurs parents respectifs viennent les chercher ( comme de nombreux enfants à travers le monde après une journée passée au centre de loisirs lorsque les parents travaillent )
- un soir lors du dîner à l’hôtel, comme tous les soirs, notre guide dîne avec le chauffeur du bus dans la même salle que nous ; ayant de nombreuses questions en suspens sur l'Afrique du Sud, nous osons le questionner : il nous signifie bien vouloir répondre à la 1ère, mais pas aux suivantes car il n'est pas payé pour cela...
- Dans le descriptif du séjour, sont prévus approximativement 1700 kms de bus, sont en réalité effectués plus de 2550 kms (chiffre annoncé par le chauffeur lui-même, soit 50% de plus), soit un total de 50 heures de bus en 8 jours. Réponse de Voyamar : "cette différence est dû au fait que le bus faisait des détours pour trouver des stations services " !!!! En réalité, en Afrique du Sud, il y a une station tous les 20 kms.... Ce surplus kilométrique s'explique par le fait que le voyagiste réserve trop tardivement les hotels nous obligeant à être hébergés au dernier moment loin de notre itinéraire initial (explications du guide lorsque le mécontentement général gagnait le bus).
- Une demi-journée livrée à nous mêmes dans un hotel du centre de Petroria, sans guide, qui prend ses quartiers libres en nous indiquant que nous pouvons nous détendre dans le centre commercial à coté : nous décidons par nos propres moyens (taxi) d'aller visiter le Voortrekkers, un des principaux monuments de la ville.
Voyamar nous a répondu que cette visite ne pouvait pas se faire en groupe pour des raisons techniques et d'accessibilité. Ce site est en réalité équipé d'un immense parking pour autobus, et nous étions bien seuls à visiter ce monument car en fin de saison touristique.
Ce ne sont que quelques exemples... Le tour opérateur ne nous a fait que des réponses farfelues, sans aucune excuse, aucune prise en compte du mécontentement client....
Un conseil, éviter ce voyagiste qui prend ces clients pour des imbéciles.